Игрок запрашивает возврат своего депозита, поскольку он должен быть самоисключенным. Жалоба была закрыта, поскольку он не просил казино о самоисключении в соответствии с условиями казино, поэтому он не имел права на возмещение.
The player's requesting a refund of his deposit as he is supposed to be self-excluded. The complaint was closed as he did not request the casino for self-exclusion according to the casino's terms therefor he was not eligible for a refund.
Игрок запрашивает возврат своего депозита, поскольку он должен быть самоисключенным. Жалоба была закрыта, поскольку он не просил казино о самоисключении в соответствии с условиями казино, поэтому он не имел права на возмещение.
Дамы и господа
Я из Германии, и с апреля 2022 года меня забанили в OASIS из-за игровой зависимости! Но я все еще мог играть в Jetcasino.
Прошу казино вернуть мне уплаченные суммы. Поскольку я игрок из Германии, они должны были сопоставить мои данные с данными OASIS. Чего они явно не делали. Поэтому я имею право на компенсацию!
С уважением
Мостафа Р*****
Ladies and Gentlemen
I'm from Germany and I've been banned from OASIS since April 2022 due to gambling addiction! But I could still play at Jetcasino.
I ask the casino to refund me the amounts paid. Since I'm a player from Germany, they had to match my data with the OASIS data. Which they obviously didn't do. Therefore I am entitled to compensation!
Kind regards
Mostafa R******
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich komme aus Deutschland und bin wegen Spielsucht seit April 2022 bei OASIS gesperrt! Aber ich konnte immer noch im Jetcasino spielen.
Ich fordere das Casino auf, mir die gezahlten Beträge zurückzuerstatten. Da ich ein Spieler aus Deutschland bin, mussten sie meine Daten mit den OASIS-Daten abgleichen. Was sie offensichtlich nicht getan haben. Daher habe ich Anspruch auf Entschädigung!
Mit freundlichen Grüßen
Mostafa R******
Привет, еврогалактика85,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение непосредственно в Jet Casino? Если да, то когда именно и что ответило казино?
Обратите внимание, что OASIS предназначен только для казино с немецкой лицензией, поэтому он не действителен для этого казино. Если вы не запрашивали самоисключение непосредственно из Jet Casino, вы или мы ничего не можем сделать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did request for a self exclusion directly in Jet Casino? If yes, when exactly and what did the casino respond?
Please note that OASIS is only for casinos with German license, therefor it is not valid for this casino. If you did not request a self-exclusion directly from Jet Casino, there is nothing you or we can do.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
нет, к сожалению, нет. Но если допустят немецких игроков, то обязаны сверить мои данные с данными OASIS. Не могли бы вы опубликовать законодательный акт или что-то еще, что доказывает, что Oasis не распространяется на казино с иностранными лицензиями.
Огромное спасибо.
nope Unfortunately I haven't. But if they do allow German players, they are obliged to compare my data with the OASIS data. Can you please post a piece of legislation or something that proves that Oasis does not apply to foreign licensed casinos.
Many Thanks.
Nee. Habe ich leider nicht. Aber wenn sie doch deutsche Spieler zulassen sind sie doch verpflichtet meine Daten mit den OASIS Daten abzugleichen. Können Sie bitte einen Gesetzestext oder ähnliches posten, welches beleget dass Oasis für Casinos mit ausländischer Lizens nicht gilt.
Vielen Dank.
Привет, еврогалактика85,
Сомневаюсь, что вы где-нибудь найдете такой документ, так как зачем-то описывать то, что не для чего. Это похоже на то, что вы ожидаете, что ваш банк перечислит услуги, которые они не предлагают. Также казино не обязано делать такие вещи. Если у казино нет немецкой лицензии, игрок сам решает, хочет он там регистрироваться или нет.
Hello eurogalaxy85,
I doubt that you will find such document anywhere as why would something describe what is not for. Its like you would expect your bank to list services they do not offer. Also the casino is not obligate to do such thing. If the casino do not have German license, it is entirely up to the player whether he wants to register there or not.
Я просто считаю, что в этом случае они не имеют права принимать игроков из Германии! У вас нет юридического отдела?
I simply believe that in this case they are not allowed to accept players from Germany! Don't you have a legal department with you?
Ich glaube einfach dass es so ist dass sie in diesem Fall dann auch keine Spieler aus Deutschland annehmen dürfen! Haben Sie denn keine Rechtsabteilung bei sich?
Привет, еврогалактика85,
Очень надеюсь, что понятно, что мы не казино. Также нет никаких правил против этого, так как казино не находится в Германии.
Пожалуйста, поймите, что если вы не запрашивали самоисключение напрямую из казино, вы не имеете права на получение каких-либо возмещений, поскольку казино действовало на законных основаниях в соответствии со своими условиями.
Мы можем вам чем-то еще помочь? В противном случае жалоба будет закрыта.
Hello eurogalaxy85,
I really hope that it is clear that we are not a casino. Also there isn't any regulation against it as the casino is not situated in Germany.
Please understand that if you did not request for self-exclusion directly from the casino, you have no right to receive any refund as the casino was acting legally by it's terms.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.