Игрок из Латвии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
The player from Latvia has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Латвии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
2 апреля я зарегистрировал это казино.
Сделал депозит в криптовалюте. BitCoinCash в эквиваленте евро ~320 евро.
Я получил около 320 евро плюс бонус 320 евро, пожалуйста, 500 бесплатных вращений.
После всех игровых действий я получил на балансе 3863 евро.
Я прошел проверку, что отправил свой криптоадрес для подтверждения в чат.
Казино сказало, что мне нужно немного подождать, чтобы подтвердить вывод средств.
Я подумал, что раз уж сумма очень большая, то надо спокойно ждать. Но теперь оказалось, что казино будет/может бесконечно проверять этот вывод, о котором мне сообщили в чате!
Я добавлю все скриншоты обо всем сказанном ранее.
2 april i registred this casino.
Made deposit with crupto-currency. BitCoinCash in eur equivalent ~320 eur.
I recevied about 320 euro plus 320 eur bonus, please 500 free spins.
After all gaming activities i got 3863 eur balance.
I passed verification, that i sent my cryptoadress to approve it into chat.
Casino said theh, that i need to wait little time, to verify my withdraw.
I thought that since the amount is very large, I should calmly wait. But now it turned out that the casino will / can endlessly check this output, which was reported to me in the chat!
I will add all screenshots about all said before.
Уважаемый дарушо2004,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear darusho2004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, мой вывод "ожидается" внутри моей учетной записи, с 03 апреля по настоящее время, все еще ожидает. Я спросил, почему так долго, сегодня первым ответом казино было то, что это обычная процедура, и вам не нужно ждать более 48 часов. После этого я говорю, что агент сказал, что я жду более 30 дней. Агенты ответили, что теперь мой вывод находится на неограниченной проверке... Я не знаю, это проблема системы казино или только моего аккаунта...
Ладно, жду разрешения ситуации...
Yes, my withdraw are "pending" inside my account, from 03 april till now, still pending. I asked why so long, today casino first answer was that it is usual procedure, and you do not need to wait more that 48 hours. After that i say, what about agent said, i wait more that 30 days. Agents answer was, that now my withdraw are on unlimited verification... I do not know, this is casino system issue or only my account...
Okay, i wait for situation resolution...
Большое спасибо, darusho2004, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, darusho2004, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо darusho2004 за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Jet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you darusho2004 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Jet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Рад встрече! В соответствии с пунктом правил 8.26 «Компания оставляет за собой право проверять любые сделанные ставки и удерживать выплаты в течение периода, необходимого для выполнения указанной проверки. Если будет установлено, что пользователь участвовал в мошеннических действиях или других действиях, направленных на использование уязвимостей и/или ошибок на Сайте с целью получения личной выгоды, то Компания оставляет за собой право заблокировать или временно ограничить доступ пользователя к его учетной записи.В таком случае решение об освобождении средств от учетная запись будет проверяться администраторами Сайта в одностороннем порядке." Так что не беспокойтесь, такие проверки могут занять некоторое время, но как только проверка будет завершена, вы получите средства, наберитесь терпения, мы делаем все возможное.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Nice to meet you! According to the point of the rules 8.26 "The Company reserves the right to verify any bets placed and to withhold payouts during the period required to perform said verification. If it is determined that the user has been involved in fraudulent activities or other activities aimed at taking advantage of vulnerabilities and/or errors on the Website with the purpose of obtaining personal benefit, then the Company reserves the right to block or temporarily limit the user’s access to their user account. In such a case, the decision to release funds from the game account will be reviewed by the administrators of the Website on a unilateral basis." So, there's no need to worry, such kind of the checks can take some time, but as soon as the check will be ended you'll get the funds, please be patient, we do our best.
Best wishes,
Jet Casino!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет! В связи с пунктом 3.34 раздела «Спорт»:
Платформа JET Sportsbook имеет право ограничить вывод средств на срок до 31 календарного дня для проверки счета Клиента на предмет нечестной игры. Способы и результаты проверки игорной деятельности не подлежат разглашению.
Стандартной практикой для казино является проведение дополнительных проверок, включая, например, проверку игрового процесса игрока, что может занять некоторое время.
С уважением, Джет Казино!
Hello! Due to clause 3.34 of the "Sports" section:
JET Sportsbook platform has the right to limit cash outs for up to 31 calendar days to check Client’s account for unfair gambling. The methods and results of the gambling activity verification are not subject to disclosure.
It is standard practice for casinos to conduct additional checkups, including a review of the player's gameplay for example, which may take some time to complete.
Best regards, Jet Casino!
Я не делал ставки на спорт. Только игры в казино. Прошло больше 31 дня... казино шутит...
Точнее видимо представитель вообще не разбирается в вопросе. Я не играл в ставки на спорт, и на данный момент прошло уже намного больше 31 дня
I do not made any sport bet. Only casino games. Passed mroe that 31 day... casino joking...
More precisely, apparently the representative does not understand the issue at all. I have not played sports betting, and at the moment it has been much more than 31 days
Уважаемый darusho2004 , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Dear darusho2004, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.