Игрок из Австралии сообщает о проблемах после выигрыша 5950 TRY в казино Joe Fortune после депозита в размере 1200 TRY. После запроса на вывод биткоинов ее аккаунт был помещен на проверку, впоследствии отключен, без каких-либо сообщений от казино в течение последних 6 дней, что наводит ее на подозрения о мошеннической деятельности.
Я начал играть в казино на сайте ставок Joe Fortune около месяца назад и проиграл все внесенные суммы. 18.12.2024 я сделал общий депозит в размере 1200 турецких лир несколькими частями и не использовал никакие бонусы, предлагаемые сайтом. Затем, 19.12.2024 я выиграл 5950 турецких лир, играя в рулетку, и запросил вывод средств через Bitcoin. Проблемы начались после моего запроса на вывод средств. Сайт обещает время обработки от 15 минут до 1, максимум 1-3 дня для вывода средств в Bitcoin. Однако по прошествии 1 дня я не получил никакого сообщения, поэтому я связался по электронной почте. Мне сказали, что мой аккаунт находится на рассмотрении и что они займутся этим как можно скорее. Затем мой аккаунт был необъяснимым образом отключен. Я снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой аккаунт все еще находится на рассмотрении и что я ничего не могу сделать, кроме как ждать.
После того, как обещанный 3-дневный период перевода прошел, я снова связался с ними по электронной почте, и, несмотря на отправку нескольких писем, я не получил ответа. Я снова попытался связаться с поддержкой в реальном времени, и мне все еще сказали, что мой счет находится на рассмотрении, и что мне просто нужно подождать. Они обращаются со мной как с дураком. Прошло уже 6 дней, а сайт никак не отреагировал. Они забрали мой выигрыш в размере 5950 TRY и отказываются платить. Ничего противозаконного не произошло, никакие бонусы не использовались, и все выигрыши были получены путем ставок на мои собственные средства. Все доказательства, включая скриншоты выигрышей, сообщения поддержки в реальном времени и электронные письма, были сохранены и задокументированы.
Хочу прояснить, что этот сайт не выплатит вам выигрыш. Это явное мошенничество, и я настоятельно советую вам быть более осторожными во время игры.
Привет, деха,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Joe Fortune Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и до завершения процесса ваша учетная запись может быть ограничена.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
