Jokabet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с проверкой.

Я выиграл 1500 на Jokabet, они попросили меня подтвердить мой аккаунт. Я загрузил данные, но они были отклонены, затем было отправлено электронное письмо. Я снова загрузил данные, после чего мой аккаунт был отключен. Я пытался связаться с ними, но они сказали, что прошло 24 часа. Прошло уже больше 48 часов, а деньги все еще не поступили на мой счет.

Дорогой thomasbrittania79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что подтверждение оплаты является единственным препятствием для завершения проверки?
• Содержала ли загруженная вами выписка из банка запрашиваемую информацию? Была ли она в правильном формате?
• Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и что вы обсуждали?
• Не могли бы вы поделиться своим опытом общения с казино, где вам обещали решить проблему в течение 24 часов?
• Отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я ответил и загрузил обратную сторону своей карты, они отклонили запрос и попросили меня загрузить запрошенный документ с данными, которые я загрузил, в которых указано мое имя и номер телефона, и как только я это сделал, они отключили мою учетную запись. Я пытаюсь связаться с ними по электронной почте с пятницы, но они не отвечают.

Они сказали, что у меня есть дубликат учетной записи, о котором я не знал. Я также никогда не играл на этом аккаунте и не выигрывал на нем никаких денег, только на том, на котором я выиграл деньги. Я выиграл эти деньги честно и справедливо. Можно ли продолжить обсуждение этого вопроса, если это возможно?

Спасибо за ваш ответ.

Мне жаль слышать о таком развитии ситуации.

Не могли бы вы сообщить, какая конкретная информация имеется о вашем предыдущем счете в казино?

Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино обвиняет вас в открытии нескольких счетов?

Не могли бы вы пояснить, когда вы открыли свой «текущий» счет и принимали ли вы бонусы, включая приветственный бонус по этому счету?

Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Они обманули меня, так как есть приложение под названием Sweet Bonanza, и это Jokabet, и они также делают это онлайн через несколько сайтов, и да, я принимал бонусы, но они никогда не позволяли мне брать бонусы, не потратив мои собственные деньги. У меня также есть доказательства того, что деньги, которые они снимают с моего банковского счета, имеют два разных имени 24 октября, когда я решил играть, не помню, что у меня был другой счет, но другой счет, который у меня был, был не через то же приложение, и я не думаю, что я проверил какие-либо данные по этому счету.

Спасибо за ваш ответ.

Использовали ли вы разные адреса электронной почты для регистрации в приложении и на сайте?

Не могли бы вы предоставить скриншоты того, как выглядел трюк, использованный казино, или предоставить какие-либо подтверждающие доказательства того, что это действительно так?

для разных приложений два разных имени транзакции, и приложение называется Sweet Bonanza, а другое зарегистрировалось через веб-сайт Jokabet, и да, это был другой адрес электронной почты

Большое спасибо, thomasbrittania79, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо thomasbrittania79 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Jokabet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет!

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос, и мы искренне ценим Ваше терпение, пока мы тщательно рассматриваем и решаем Ваши проблемы.

После тщательного расследования мы должны сообщить вам, что ваш счет был закрыт в соответствии с Правилом 12.1 наших Условий и положений. Решение было принято в рамках нашей строгой политики по борьбе с мошенничеством, которая использует передовые инструменты и методы для обеспечения честной и безопасной игры.

Данная политика охватывает ряд действий, включая, помимо прочего:

• Участие в сговоре с другими игроками,
• Мошеннические действия против казино или поставщиков платежных услуг,
• Возврат платежей или отказ в законных платежах,
• Управление несколькими счетами,
• Использование ошибок или сбоев программного обеспечения, а также
• Использование неэтичных стратегий для обхода требований по ставкам.

Как указано в наших Условиях, Компания оставляет за собой право предпринимать указанные действия для поддержания целостности нашей платформы и обеспечения соблюдения применимых норм.

Мы понимаем, что это может разочаровать, но, пожалуйста, знайте, что это решение было принято после детального изучения. Если вам требуются дополнительные разъяснения по этому вопросу, не стесняйтесь обращаться. Мы стремимся сохранять прозрачность, защищая интересы всех наших игроков.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Привет, есть ли доказательства того, что ваша компания обманула меня, так как при внесении депозита на моем счете были указаны разные имена, с которых были списаны деньги, а также мой счет был проверен, но поскольку вы не хотели выплачивать деньги, которые я выиграл, вы начали использовать правила, установленные для вашего сайта, что насчет обмана и мошенничества с использованием разных приложений и разных имен, которые я загрузил в качестве доказательства двух разных названий вашей компании?

Спасибо за обновление представитель казино Jokabet , можете ли вы предоставить мне доказательства мошеннической деятельности? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Привет!

После тщательного изучения учетной записи мы с сожалением сообщаем вам, что учетная запись была закрыта в соответствии с нашими Условиями и положениями из-за наличия дубликатов учетных записей. Это является нарушением наших правил, изложенных в наших политиках, которые согласованы при регистрации.

В результате этого нарушения выигрыши были конфискованы. Однако в качестве жеста доброй воли мы вернули все внесенные на счет депозиты. Мы считаем, что это решение является справедливым с нашей стороны, даже несмотря на то, что правила не были соблюдены.

Письмо с доказательствами было отправлено на указанный адрес электронной почты.

Мы по-прежнему стремимся обеспечить честную игровую среду для всех игроков. Если у вас есть дополнительные вопросы или требуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Спасибо за предоставленные мне доказательства.

Уважаемый thomasbrittania79 , можете ли вы предоставить мне скриншоты или ссылку на игру, в которой вы зарегистрировались? Я хотел бы просмотреть ее, прежде чем принять окончательное решение, поэтому я был бы признателен за вашу помощь. Заранее спасибо за сотрудничество!

Дорогой Питер,

Извините, что беспокою вас.

Таймер ответа был установлен на нас, а не на игрока. Не могли бы вы изменить его, чтобы она могла ответить?

С наилучшими пожеланиями

Казино Jokabet

Прошу прощения, я установлю это для игрока.

через приложение под названием Sweet Bonanza

Спасибо.

Уважаемый представитель Jokabet Casino , вы как-то связаны с этой мобильной игрой? Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

У нас есть приложение для казино, но оно не называется Sweet Bonanza, вы можете проверить его здесь по ссылке: https://jokabet.com/app

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Питер, есть ли возможность, я могу загрузить видео, подтверждающее это? Или я могу отправить вам электронное письмо?

Уважаемый thomasbrittania79 , вы можете отправить видео на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Привет, Питер. Я отправил письмо.

Спасибо за предоставленное мне видео thomasbrittania79 .

Уважаемый представитель Jokabet Casino , я переслал вам видео от игрока и был бы признателен за разъяснение, о том ли приложении Jokabet вы говорили. Заранее спасибо!

Дорогой Питер,

Спасибо, что сообщили нам об этом.

Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте его.

Дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Спасибо за обновление, представитель казино Jokabet .

Уважаемый thomasbrittania79 , я хотел бы выяснить, не было ли так, что несколько учетных записей были созданы по ошибке после того, как вы использовали приложение, но мне предоставили доказательства наличия более чем одной дублирующей учетной записи. Мы не рекомендуем вам вести себя так в будущем, поскольку это может привести к аналогичным ситуациям. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и мы впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание!

С уважением,

Питер