ГлавнаяЖалобыJokabet Casino - Игрок не может войти в систему из-за неправильного адреса электронной почты.

Jokabet Casino - Игрок не может войти в систему из-за неправильного адреса электронной почты.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 116

Количество: £100

Jokabet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.12.2023 | Не разрешено : 24.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании внес депозит и обнаружил ошибку в своем электронном письме, из-за которой возникли проблемы со входом. Несмотря на то, что они неоднократно обращались в казино в течение трех недель, они не получили ответа, чтобы изменить хоть одну букву в электронном письме и исправить учетную запись. Игрок предоставил всю необходимую переписку между ним и казино. Наша команда предприняла несколько попыток связаться с казино, но не получила ответа. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я внес 100 фунтов стерлингов на свой счет, но он не обновился, поэтому вышел из системы и попытался войти снова, но он мне не позволил. Затем я заметил, что конец моего электронного письма был неправильным, что было странно, поскольку я автоматически заполнял его со своего iPhone. Это было три недели назад. Я поднял этот вопрос, и мне сказали, что кто-то свяжется с нами. С тех пор я связывался с ними 7-8 раз, и каждый раз мне говорили ждать письма, но ничего не приходило. «Помощь в чате» бесполезна, поскольку они говорят, что ничего не могут сделать, хотя я просто прошу изменить одну букву с .con на .com в моем электронном письме. Они не сообщили мне об этом и теперь игнорируют мои электронные письма, поскольку я ничего не получал в течение недели.

Шокирующее обслуживание клиентов и очень сомнительное казино НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый canneaux82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что исправление адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и успешным входом в систему?
  • Есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которую вы могли бы переслать? petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я переслал всю переписку между нами, включая чаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, canneaux82, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, canneaux82!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях