ГлавнаяЖалобыJokabet Casino - Проверка игрока задерживается.

Jokabet Casino - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 560 EUR

Jokabet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.02.2024 | Разрешено : 26.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Польши возникли задержки с проверкой KYC в казино Jokabet, в результате чего его аккаунт остался непроверенным, а средства были заморожены на двадцать дней. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, он не получил никакой практической помощи от службы поддержки казино в чате. Мы, команда по рассмотрению жалоб, вмешались и связались с казино. Казино Jokabet в ответ подтвердило принятие документов игрока и принесло извинения за задержку. Затем учетная запись игрока была подтверждена, и он смог продолжить вывод средств. Впоследствии вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

25 января я выполнил KYC верификацию своего аккаунта через программу проверки SumSub, все сделал по инструкции, мой аккаунт почему-то не прошел верификацию, поддержка лайвчата не предоставила мне никакой важной информации, только то, что перешлют это в соответствующий отдел бла-бла-бла



нет связи со службой поддержки и она не помогает, мой аккаунт не верифицирован уже 20 дней и мои средства заморожены, без помощи поддержки невозможно верифицировать аккаунт и к сожалению поддержка не существует, и рабочие боты в чате,


каждый день ответ один и тот же: как вы можете видеть на добавленном мной скриншоте.


а я могу долго ждать?, я правильно сделал проверку 20 дней назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тиракс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Подскажите, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я отправил удостоверение личности, две страницы и проверку лица в реальном времени, это запросил SumSub на сайте Jokabet.

Больше никаких запросов на документы от Джокабета я не получал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Тиракс. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

как я уже упоминал в первом сообщении, переписки с казино нет, потому что с зомби-поддержкой сложно поговорить, поддержки там нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, tyraxx, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тиракс,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Jokabet Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Jokabet,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тиракс,

Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

Сообщаем Вам, что Ваши документы уже приняты, приносим извинения за задержку. Можно продолжить вывод средств и продолжить использовать игровой счет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тиракс,


Я рад, что процесс вывода средств продвигается вперед.


Не могли бы вы сообщить мне, когда получите вывод средств или когда по вашему делу появится еще одна важная новость?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

вывод был обработан через несколько часов после принятия документов


так это было решено

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тиракс,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях