Игрок из Соединенного Королевства внес 25 фунтов стерлингов на депозит, выполнил требования по ставкам и попытался вывести 31 фунт стерлингов, но был проинформирован об изменении политики на минимальную сумму вывода в размере 100 фунтов стерлингов. Впоследствии его аккаунт был заблокирован. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и скриншоты, но он не ответил на наши сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Я внес 25 фунтов стерлингов 2 недели назад. Я сделал ставку, как было сказано в разделе о ставках, и они не позволили мне снять деньги. Первоначально они сказали, что мне нужно минимум 25 фунтов стерлингов, затем я добрался до 31 фунта стерлингов, попытался вывести деньги и сказал: «Их политика изменилась». минимум до 100 фунтов стерлингов», теперь учетные записи отключены
Дорогой Флетчкин,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения и вот что нашел:
7 ПОЛИТИКА ВЫВОДА
Также обратите внимание, что минимальная сумма для вывода может зависеть от выбранного вами способа оплаты.
Можете ли вы подтвердить, что вы завершили процесс проверки KYC?
Выводили ли вы деньги раньше?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино относительно причины блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я выполнил все запрошенные проверки, никогда не выводил средства, я не знаю, почему мои учетные записи были заблокированы, я просто не могу больше войти в систему.
Я до сих пор не могу войти в свою учетную запись, и компания не разговаривает со мной и не отвечает.
Не могли бы вы прислать мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке войти в свою учетную запись?
Казино до сих пор не связалось с вами по поводу вашего заблокированного аккаунта?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
