Jokabet Casino - У игрока наблюдаются задержки вывода средств.

У меня было 10 неудачных попыток вывода средств с 3 разных банковских счетов, каждый раз они говорили мне, что я неправильно ввел банковские реквизиты, и я пытался снова, это продолжается уже месяц и 10 неудачных попыток вывода средств, я могу вас заверить, что банковские реквизиты всегда были правильными.

Дорогая Beckyweb14,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Jokabet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться скриншотом окна, в котором вы заполняете банковскую информацию при запросе на вывод средств? (с заполненной ключевой банковской информацией)
• Не могли бы вы уточнить, какие способы пополнения счета вы использовали?
• Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я отправил их вам по электронной почте, я пробовал банковский перевод, два отдельных банковских счета. Иногда мне говорят, что мой вывод успешен, и я получаю электронное письмо, а затем он снова появляется на моем счете Jokabet примерно через 3 дня, иногда он отменяется на этапе проверки, я даже пробовал криптовалюту в качестве последнего средства, так как я указал только два варианта, они отклонили его, сказав, что я не вносил депозит таким образом, я также не вносил депозит через банковский перевод, но у меня есть только эти два варианта

все это относится к одному и тому же выводу, у меня их много, как они могут успешно появиться снова на моем игровом счете?

Эти выводы средств, один из 540 и один из 400, я так и не получил, хотя они были указаны как оплаченные, а затем они возвращаются на мой игровой счет через несколько дней, и мне говорят, что отмененные транзакции либо «не имеют веской причины», либо мой банк отклонил их, что не соответствует действительности, у меня не было ни одного успешного вывода средств с 940.

есть еще…

Я могу отправить электронное письмо, если нужно.

Итак, сегодня вечером это произошло снова, мой вывод был завершен и отмечен как оплаченный, я начал ждать 3-5 дней, которые требуются для получения платежа, чтобы он снова появился на моем игровом счете. Я не получаю никаких сообщений об этом каждый раз, когда это происходит.

Мне пришлось снова подать запрос на вывод средств, который теперь отображается как ожидающий с сегодняшней датой, но 25-го числа он отображается как оплаченный, но сегодня снова на моем счете.

Большое спасибо, Beckyweb14, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Томас.

Дорогая Beckyweb14 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Jokabet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Jokabet ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.

Мы хотели бы извиниться за неудавшиеся выводы средств по техническим причинам, но средства были возвращены на счет игрока, теперь мы можем подтвердить, что запросы на вывод средств были одобрены и средства были выплачены с нашей стороны.

Спасибо за ваше понимание и терпение. Дайте нам знать, если у вас есть еще вопросы.

С уважением,

Казино Jokabet

Это полная ложь, см. приложение, мой банк сказал, что они использовали неправильный номер IBAN, я не предоставил номер IBAN, только код сортировки и номер счета, так что это их ошибка. Они знают об этом, поэтому я не понимаю, почему они полностью лгут в этой теме. Они также говорят, что вернули один из выводов на мой счет, но они этого не сделали. Я снял x2 £100 26-го числа. Они могут предоставить мне только подтверждение платежа на x1 100 фунтов стерлингов (используя неправильный номер IBAN, я мог бы добавить), они утверждают, что вернули один из 100 фунтов стерлингов на мой игровой счет, вы можете видеть ниже, что оба были выплачены, и если они проверят мою историю ставок, то станет ясно, что я не получил 100 фунтов стерлингов на свой игровой счет, также есть 199,78 фунтов стерлингов, выплаченных 29-го числа, которые я также не получил, они не смогли предоставить подтверждение платежа, но совершенно очевидно, что если они заплатили их, как они утверждают, у них тоже будет неправильный номер IBAN, поскольку мой банк подтвердил, что на моем счете нет никаких удерживаемых платежей, ожидающих зачисления.

Уважаемое казино Jokabet ,

Не могли бы вы предоставить доказательства оплаты этих снятий? Пожалуйста, отправьте соответствующие документы на мой адрес электронной почты j akub.m@casino.guru .

Спасибо за вашу помощь.

Дорогой Кубо,

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество по данному вопросу.

Мы рады сообщить вам, что один из выводов игрока был успешно восстановлен и возвращен на его счет. Игрок смог успешно снять эту сумму снова.

В настоящее время наша команда активно работает с платежным провайдером, чтобы решить проблему, связанную со вторым выводом. Мы стремимся решить эту проблему как можно быстрее, и мы предоставим обновления как вам, так и игроку, как только у нас появится больше информации.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Второй вывод? Их всего 3 x2 100 и x1 199,78, почему вы игнорируете всю переписку по этому поводу?

Уважаемое казино Jokabet ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе второго и третьего выводов?

Спасибо за вашу помощь.

Я получил x1 £100, они вернули остальные x100 фунтов на прошлой неделе, снова это не поступило на мой счет, я больше недели просил подтверждение платежа, так как предполагал, что они снова использовали неправильный номер IBAN, им потребовалось все это время, чтобы наконец зачислить 199,78 на мой игровой счет, я снял их вчера, но я запросил подтверждение платежа, так как я не надеюсь, что они будут использовать правильный номер IBAN, и я бы лучше проверил свой банк, чем ждать 5 дней, которые они заставляют меня ждать, а затем долго ждать, чтобы получить подтверждение платежа, чтобы обнаружить, что это неправильный номер IBAN, это просто изматывает и отвратительно обслуживает клиентов, это продолжается уже почти 3 месяца. Я не понимаю, как они могут использовать правильные реквизиты для одного платежа x100 на прошлой неделе и каждый второй платеж неверный после примерно 25-30 неудачных снятий сейчас

О боже!!! Они снова вернули 100 фунтов на мой игровой счет!!!!!!

Это просто смешно!!!!

Полный позор компании!! 3 месяца и 30 неудачных выводов!!!

Привет!

Благодарим Вас за терпение и приносим извинения за задержку ответа.

Транзакции были возвращены платежным провайдером, и мы можем подтвердить, что средства были снова выплачены с нашей стороны. Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам, пока вы не сможете получить свои средства, после того, как они будут выплачены с нашей стороны, мы не контролируем, как быстро средства будут доставлены или будут ли они отправлены обратно.

Если у вас все еще возникли проблемы с выводом средств, пожалуйста, сообщите нам.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы ответить на них.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Нет, я много раз запрашивал подтверждение платежа, но вы мне его не предоставили. Я предполагаю, что вы снова указали неправильный номер IBAN, поскольку они снова не поступили на мой счет!!!

Я не могу справиться с этим казино, они говорят мне, что что-то снова вернули на мой игровой счет, но этого не произошло, и они не предоставят мне доказательство оплаты за двукратный вывод средств, который я до сих пор не получил, говоря мне, что они не используют номера IBAN, хотя я предоставил доказательство из своего банка, что они много раз вводили неправильный номер IBAN, уже прошло 5 дней для обоих выводов, и у меня нет своих денег!!

Они продолжают говорить, что мой банк отклонил их перевод, но мой банк ничего не получает, мои средства возвращаются, так как они вводят неверную информацию.

Я указал только свой сортировочный код и номер счета, поэтому не знаю, что делает jokabet, но это займет около 4 месяцев!!

Это было отправлено моим банком после того, как я отправил им подтверждение платежа, которое мне прислал jokabet.

Всем привет ,

Приношу извинения за задержку с ответом. Насколько я могу судить, проблема все еще сохраняется, и игрок по-прежнему не может вывести свои средства.

Уважаемое казино Jokabet ,

Игрок утверждает, что для транзакции был использован неверный IBAN, что подтверждено банком игрока. Вы проверили это со своей стороны и, если возможно, перепроверили с поставщиком платежных услуг? Эта проблема продолжается уже довольно долгое время. Если вы не можете ее решить, не могли бы вы предложить какие-либо альтернативные решения для обработки вывода?

Кроме того, я еще не получил никаких доказательств оплаты с вашей стороны. Не могли бы вы отправить документацию по последней транзакции на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru ?

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Приветствую всех,

Приносим извинения за задержку ответа.

Средства были зачислены обратно на счет игрока, и был подан новый запрос на вывод, который был оплачен с нашей стороны. Beckyweb14, не могли бы вы подтвердить, были ли получены средства на этот раз или нет?

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Вы вернули только 199,98 на мой игровой счет, а не 100? Можете ли вы снова отправить мне подтверждение оплаты 199,98, которые я только что снял, чтобы я мог проверить в своем банке, верна ли эта информация, и то же самое повторится, когда вы сделаете 100?

Я только сегодня получил 199,98 фунтов стерлингов, поэтому я сделал вывод только несколько часов назад, так что он все еще находится на рассмотрении на вашем сайте.

И вот снова все началось, но я не менял данные с того момента, как им удалось успешно снять первые 100 фунтов стерлингов!!!

Это полная шутка!!!!

Уважаемое казино Jokabet ,

Похоже, мы попали в бесконечный цикл попыток и неудач относительно платежей. Не могли бы вы любезно разъяснить причины, по которым эти платежи не проходят?

Кроме того, хотя мои неоднократные просьбы предоставить подтверждение платежа остались без ответа, не могли бы вы хотя бы предоставить это доказательство непосредственно игроку, как это делалось ранее?

Мы будем весьма признательны за ваш быстрый ответ.

Спасибо.

Оба платежа снова отображаются на Jokabet как успешно снятые, но не отображаются на моем банковском счете. Им удалось выплатить x1 по 100 фунтов стерлингов. Я не понимаю, как они могут не выплатить эти два платежа, если я не изменил реквизиты для вывода!! И все запросы на подтверждение платежа постоянно игнорируются.

Привет!

Мы искренне приносим извинения за неудобства, причиненные игроку в связи с попытками вывода средств. Пожалуйста, будьте уверены, что наша преданная своему делу команда активно работает над скорейшим решением проблемы.

Как только у нас появятся новости или проблема будет решена, мы незамедлительно проинформируем вас и обновим жалобу.

Благодарим Вас за понимание и терпение, пока мы рассматриваем этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Ого!! А теперь этот человек, который явно не знает свою работу, говорит мне, что не может предоставить подтверждение платежа, хотя мог бы для одного из снятий, и имеет наглость обвинять меня в неправильном IBAN, хотя я ввел только свой код сортировки и номер счета!!!

Они понятия не имеют, что делают!!!

Дорогая Beckyweb14 ,

Спасибо за ваше терпение.

Наша команда добавила альтернативный способ оплаты. Пожалуйста, запросите новый вывод средств через Faster Payments и сообщите нам, как только вы это сделаете, чтобы мы могли обработать вывод в приоритетном порядке.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet

Ну, я бы не мог, если бы вы вернули эти 298,78 на мой счет в казино, чтобы я мог их снять?

Дорогая Beckyweb14 ,

Я проверяю, есть ли какие-либо обновления по вашей проблеме. Вернулись ли £298.78 на ваш счет в казино? Если да, смогли ли вы успешно запросить новый вывод с помощью Faster Payments, как советовало казино?

Спасибо, и я с нетерпением жду ваших обновлений!

Здравствуйте, Beckyweb14!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо