Jokabet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Привет, я сделал депозит в размере 70 фунтов, и я получаю бонус 35, и мне нужно, чтобы Вагнер увеличил сумму бонуса в 35 раз, и после того, как я закончу с Вагнером, мой баланс упадет с 3000 фунтов до 433. На экране бонуса не было упоминания о том, что максимальный выигрыш в 10 раз превышает мой бонус. Несколькими днями ранее у меня был такой же бонус, и я смог вывести его без проблем. У них есть этот тип бонуса, когда они дают бесплатные вращения, но в этот раз я отслеживаю страницу бонуса и не находил никакой информации о том, что максимальный выигрыш будет в 10 раз больше... Я пытаюсь связаться с ними по электронной почте, но они приносят извинения за недоразумение, с моей стороны не было никакого недоразумения, я не слепой, проверяю политику бонуса, я захожу на страницу игры и отслеживаю процесс Вагнера более 10 раз и не находил никакой информации, что я получу в 10 раз больше своего бонуса. 35 бонус Вагнер 35x был 1225, в моем случае мой общий баланс был почти 3000 после того, как я закончил Вагнера, и все просто, они оставили меня с 433 фунтами. Я много раз читал описание бонуса, определенно, я был на правильном пути, но им просто не понравилось, что я выигрываю. Я не знаю, что сказать, я внес в общей сложности более 6000 фунтов и была моя очередь получить половину обратно, они меняют правило 🤔 Я прочитал все отзывы в интернете, и, по-видимому, у них нет лицензии для Великобритании. Я никогда не сталкивался с такими ситуациями, я знаю, что я читал, и наверняка они меняют правило, потому что бонус был просто критерием для Вагнера, это был бонус с депозита, а не бонус в виде кэшбэка или бесплатного вращения. Я очень разочарован ☹️ Я приложил несколько фотографий и последнее письмо от joka bet Спасибо.

Дорогой Кристианедуарддан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

«3.25. Выигрыши с бонуса ограничены максимумом в 10 раз от суммы бонуса».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.

Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, я вижу этот раздел, но когда я читал, бонусная политика была только для максимального выигрыша без депозита, например, когда вы получаете 20 бесплатных вращений и играете, у вас есть 5 фунтов на балансе, а максимальный выигрыш от бесплатного вращения может быть максимум 50 фунтов. В этом случае для бонуса за депозит я должен сначала вложить свои деньги, а затем бонусные деньги, которые у меня есть, вложить в 35 раз, и все…. Итак, я играл с депозитных денег, когда я получил первый большой выигрыш в 286 фунтов... Я не трогал бонус, мой баланс не упал ниже 35 фунтов, но в любом случае я получил деньги Вагнера, я отслеживал экран для Вагнера и не было никаких упоминаний после Вагнера 35 фунтов x35, что означает 1225, я получу только 350 10-кратный размер бонуса, я думаю, они переключались между бонусами и находили оправдание, чтобы не платить мне... мой баланс был 30000 фунтов и упал до 433... Я вношу более 6000 фунтов в общей сложности, и наверняка они хорошо скрывают эти критерии для бонуса и наверняка они не сообщили мне, я прочитал в то время более 10 политик для этого бонуса, и я не нашел этих критериев для бонуса, когда вы играете с бонусом без депозита, на том же экране написано, страница Вагнера 35 x, а максимальный выигрыш составляет 10 x бонуса... Я не знаю, что сказать, но они играют меня вокруг с этим и предложили только извинения за ошибку, которую они сделали. Я хотел бы знать, регулируются ли они в Великобритании, и есть ли у меня шанс вернуть этот выигрыш .... Я играю в I Wagner деньги, и они переводят или придумали это правило неуместно для Wagner 35 раз деньги и поворачиваются и говорят, что максимальный выигрыш составляет 10 x . Я читал и отслеживал критерии Wagner много раз, когда я играл, и наверняка они скрывают это от моих глаз

выше раздел 3.25 есть другой раздел и говорит,, wagner30 или 35x сумма бонуса и не указано максимальный выигрыш может быть только 10x сумма бонуса. В моем случае был депозит и после депозита я получаю 50% бонуса, поэтому у меня было только Wagner 35x я отслеживаю это на странице бонусов, они дают также значение, которое у меня было для Wagner 1125 ... этот раздел для бонуса в виде кэшбэка или бесплатного вращения .... Не было упоминания максимальный выигрыш после Wagnering составляет 10 x в моем случае. Спасибо

Уважаемый cristianeduarddan, максимальное ограничение по выводу средств для бонусов указано в общих условиях предоставления бонусов и применяется ко всем бонусам.

Этот раздел предназначен для бонуса без депозита, для каждого бонуса у них разные правила, в моем случае правило было очень четким, просто Вагнер 35 x информация была верной, потому что на несколько дней раньше я играл в тех же условиях с бонусом и смог вывести деньги... Я недоволен, я не могу отпустить их, потому что я вношу двойной депозит, а мой выигрыш составляет всего половину. Я хотел бы узнать, регулируются ли они в Великобритании, и подать официальную жалобу, я хочу поделиться с людьми всеми моими электронными письмами от jokabet и всеми моими снимками экрана... по-видимому, после того, как я проверил интернет, они не регулируются, и они должны вернуть деньги людям из Великобритании... в моем случае я вношу двойной депозит и хочу только этот выигрыш. Разве это не моя вина, что они не сообщили мне о правиле для этого бонуса, они разместили на экране бонуса только критерии Вагнера... 35 фунтов x 35 = 1225. Они не отображались как другие бонусы, например, когда я играл с бесплатным вращением (Вагнер x35 и макс. это ... ) в прошлый раз, когда я играл с бесплатным вращением, я проверял бонусный экран, там было написано Вагнер 35 x и максимальный потенциальный выигрыш ... Я думаю, что меня здесь обманули .... Вот такое у меня чувство, и я впал в уныние и отвращение ... поэтому я хочу знать, что именно мне делать дальше ...

Уважаемый cristianeduarddan, для ясности, максимальный вывод в размере 10x от суммы бонуса применяется ко всем бонусам, включая депозитные бонусы. Это означает, что независимо от того, получили ли вы бездепозитный бонус или депозитный бонус, максимальная сумма, которую вы можете вывести из бонусных выигрышей, ограничена 10-кратным размером полученного вами бонуса.

Хотя мы признаем, что наложенные лимиты выигрышей могут рассматриваться как несправедливые и хищнические применительно к играм на реальные деньги, мы принимаем положения и условия, ограничивающие максимальный размер выплат от бонусной игры. Поэтому, основываясь на этих положениях и условиях, мы не можем поддержать ваш случай.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.