Jokabet Casino - Вывод игрока был ограничен.

Я отправляю им электронное письмо:

чувствовать несправедливое отношение со стороны jokabet. Как оказалось, игроки из Великобритании (где я живу) не могут вывести средства с джокабет. Итак, мой вопрос: почему я смог внести депозит?? я положил у вас более 4000 фунтов. Я не использовал VPN, для платежей использовал английский аккаунт, при создании аккаунта указал свой регион Великобритания, указал английский номер телефона для проверки! Я думаю, это немного несправедливо, что вы позволили моим деньгам добраться до вас, но больше не позволяете мне забрать свой выигрыш. В этом случае я потребую от вас возврат половины моего депозита, который я разместил на сайте, и мы закрываем эту тему.

в противном случае я сделаю то же самое, что пользователь из Великобритании, случай которого я нашел в Интернете. Я свяжусь с банком для возврата всей суммы.

На это быстро отвечают:

"Благодарим Вас за обращение к нам! Всю информацию о наших правилах можно найти в разделе «Правила и условия» внизу главной страницы: https://jokabet.com/termsconditions. Также не могли бы вы уточнить, какую именно сумму вы хотели бы получить? Мы ожидаем ответа, чтобы мы могли приступить к рассмотрению вашего поданного запроса. Заранее спасибо!"

затем я отправляю им еще несколько писем, подобных этому

сделал первый депозит 27.04.2024

На сегодняшний день я успешно внес на ваш сайт ровно 4953 £. (Вы можете легко проверить каждый платеж в моей истории)

Ваша политика гласит, что игрокам из Великобритании не разрешается вносить реальные средства и играть в игры на реальные деньги, но почему у вас нет блокировки Insta? Чтобы я действительно был не в состоянии? У меня вопрос: почему тогда все мои депозиты были успешными? Когда я не использовал VPN для мошенничества при локализации, я все время подключался к своей британской SIM-карте, вносил средства банковским переводом HSBC, а также кредитной картой Соединенного Королевства.

Я не хочу докладывать об этом вопросе куда-либо выше, но если придется, то сделаю это.

Потому что мы оба совершили некоторую неосторожность,

Я хотел бы урегулировать этот вопрос по обоюдному согласию и найти справедливое решение, которое удовлетворит нас обоих. Я думаю, поскольку я внес на ваш сайт 5000 фунтов стерлингов, будет справедливо, если я верну 2500 фунтов стерлингов и мы закроем это дело.

затем

Я опередлю ваш ответ: на моем счете не было баланса, когда вы закрыли его после сообщения о случае, потому что я не смог вывести средства, поэтому я использовал оставшиеся средства. если это ваша линия защиты, чтобы не вернуть мне все мои депозиты, или, как я писал выше, половину 2500, я пойду в свой банк и сообщу о мошенничестве. Недопустимо позволять игрокам делать ставки, если казино знает, что они из страна с ограниченным доступом, и если казино намерено ссылаться на правило стран с ограниченным доступом каждый раз, когда игрок запрашивает свой первый вывод средств. Это полностью противоречит правилам честной игры, поскольку казино сознательно позволяет игроку делать ставки, не имея при этом возможности выиграть что-либо взамен. Недопустимо позволять игрокам делать ставки, если казино знает, что они из страны с ограничениями, и если казино намерено ссылаться на правила стран с ограничениями каждый раз, когда игрок запрашивает свой первый вывод средств. Это полностью противоречит правилам честной игры, поскольку казино сознательно позволяет игроку делать ставки, не имея при этом возможности выиграть что-либо взамен.

и последний

Я чувствую, что моими слабостями просто воспользовались, из-за чего у меня возникли небольшие финансовые проблемы и металлическое здоровье, за что до конца полагаться я не могу ничего вывести с этого сайта, и вы знаете об этом с самого начала. Я давно зарегистрирован в GamStop из-за проблем с азартными играми, ваш сайт рекламировался повсюду, к нему очень легко получить доступ - подтвердили меня, даже когда я путешествовал по Великобритании, принимая депозиты с английской карты HSBC, принимая переводы от английского банка HSBC. , подтвердив английский номер телефона +44.

Идентификатор билета: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a

Я уже вижу пару жалоб, подобных моей. Сколько времени займет весь процесс возврата моих депозитов?

У меня есть скриншоты со всех моих депозитов.

Я делаю их, прежде чем они заблокируют мой аккаунт

что я могу сделать еще? Прежде чем я пойду в свой банк и попытаюсь вернуть деньги - это явно мошенничество - вы можете вносить депозит и играть из Великобритании, но не можете снимать деньги, я хочу поговорить с ними и посмотреть, что они мне сказали. Кроме банка, есть ли еще место, куда я могу позвонить/отправить сообщение? Они не отвечают на эти письма 🙁

Дорогой WiesiuBezMydla ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино.

Чтобы помочь нам лучше понять и изучить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:

• Не могли бы вы указать точные даты и суммы ваших депозитов на общую сумму 4953 фунта стерлингов?
• Можете ли вы предоставить скриншоты или любую документацию, показывающую ваши депозиты и сообщения, которые вы получили от казино о закрытии вашего счета?
• Получали ли вы какие-либо другие сообщения от казино, кроме того, в котором они упоминали свои Условия? Если да, поделитесь подробностями.
• Когда ваша учетная запись была закрыта, были ли вам указаны какие-либо конкретные причины или инструкции о том, как действовать?
• Можете ли вы уточнить, пытались ли вы уже связаться с вашим банком по этому вопросу, и если да, то каков был их ответ?
• Удерживается ли казино какие-либо средства из-за ограничений по стране?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправляю вам скриншоты истории депозитов, которые я сделал незадолго до того, как они закрыли мой аккаунт. (Почти все выплаты есть)

Я отправляю вам 2 письма, первое одно с перепиской со службой поддержки, они отвечают мне только на первое письмо (быстро). Они просто отправили мне это одно сообщение, не объясняя причину закрытия аккаунта - они закрыли его сразу после моего первого письма, ничего мне не сказав.

я еще не связался с банком, сначала жду поддержки jokabet

Я хотел договориться и урегулировать вопрос по обоюдному согласию, потому что обе стороны допустили нарушения. Я не читал, что Великобритания не поддерживается, они все равно приняли мои деньги, несмотря на то, что знали мое местоположение. (Я не использовал VPN) внесите средства в британский банк, на карту. Если я не смогу прийти к соглашению с ними, я сообщу в банк об этом как о мошенничестве. потому что я могу честно сказать, что чувствую себя обманутым.

Привет, WiesiuBezMydla!

При попытке получить доступ к веб-сайту из Великобритании я столкнулся со следующим сообщением:

• Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN для изменения своего местоположения при регистрации учетной записи или доступе к сайту казино?

Спасибо.

Я в Великобритании, вообще не использую VPN, как вы даже можете видеть на скриншоте сайта, он работает..

Я подтвердил свой счет по английскому номеру телефона +44, использовал английскую кредитную карту для внесения средств, внесения депозитов с помощью банковского перевода в Великобритании, и никаких проблем не возникло.

сегодня отвечают:

Привет!

Мы связываемся с вами по вашему запросу.

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо.

Что касается законности нашего веб-сайта, имейте в виду, что мы обладаем соответствующей лицензией, и в соответствии с пунктами 4,1–4,3 Условий и условий наших услуг каждый игрок несет полную ответственность за то, чтобы использование наших услуг не противоречило правила в зависимости от страны их регистрации.

Соответствующую лицензионную печать можно найти на нашем сайте.

Если у вас есть какие-либо сомнения или вам требуются дополнительные разъяснения относительно нашей политики или нормативно-правовой базы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам и предоставить всю необходимую информацию. Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Серена, команда поддержки

Если мне не вернут эти средства, я сообщу об этом в свой банк, это мошенничество чистой воды. Они не имеют права принимать мои депозиты и не иметь возможности выплатить мне мой выигрыш! Также странно, что теперь они ссылаются на регламент, когда в нескольких других случаях (ссылки на них я прикрепил выше) люди в такой же ситуации, как и я, каким-то образом смогли вернуть средства. Я чувствую себя ограбленным

их сайт рекламируется как UK Casino, у меня есть все доказательства оплаты, у меня есть несколько доказательств подобных случаев, я хотел урегулировать вопрос по соглашению, но если они не захотят возвращать мне средства, я пойду прямо в мой банк.

Здравствуйте, WiesiuBezMydla!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Большое спасибо, WiesiuBezMydla, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, WiesiuBezMydla!

Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако обратите внимание, если выяснится, что вы использовали VPN или другой инструмент, маскирующий ваше местоположение, изменили свои личные данные или зашли на сайт казино из другого места (физически в другой стране) и просто потеряли свои депозиты после возможного обхода настройки и ограничения системы казино, боюсь, мы не сможем вам помочь. Кроме того, граждане Великобритании могут проживать в других странах, использовать банковские счета/способы оплаты в Великобритании и иметь номера телефонов в Великобритании, поэтому предоставленная вами выше информация может совершенно не иметь отношения к делу.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Jokabet !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Как ему удалось зарегистрироваться, внести депозит и играть в казино, несмотря на то, что он проживал в Великобритании?

Если речь идет о нарушении Условий использования казино, не стесняйтесь присылать необходимые подробности и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Здравствуйте, дорогие все!

Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

Согласно нашим условиям, казино принимает игроков только из тех стран и географических регионов, где азартные игры онлайн разрешены законом. Игрок несет исключительную ответственность за ознакомление с действующими законами и правилами азартных игр в данной юрисдикции, прежде чем делать ставки на веб-сайте. Доступность нашего веб-сайта в стране пользователя не следует рассматривать как необходимость регистрации. Игроки должны прочитать наши правила и условия перед регистрацией.

Этот вопрос уже обсуждался с клиентом и был успешно решен, так как он принял предложенную нами сумму возврата.

Мы рады сообщить Вам, что возврат средств был успешно выплачен с нашей стороны и должен был быть зачислен на счет пользователя.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Фактически я получил возврат 50% своих депозитов, но я ожидаю полного возврата своих депозитов, потому что в моем случае я не был виноват, я не жульничал, я не использовал VPN или что-то еще для обхода блокировки. Казино просто плохо размечено, в Интернете рекламируется, что принимает игроков из Великобритании, а сотрудники онлайн-чата вводят игроков в заблуждение и утверждают, что из Великобритании можно нормально играть. Как я упоминал в электронном письме, на которое вы перестали мне отвечать, - если я не получу вторую часть возмещения, я сообщу об этом в отдел банка и мошенничества, а также сообщу Curraco Gaming, что вы полностью сознательно вводите в заблуждение. клиентов, рекламируя ваше казино как НЕ ИГРОВОЕ в Великобритании и дружелюбное к игрокам из Великобритании. Жду вашего окончательного ответа, вернете ли вы мне остаток денег. Прошла неделя, как на мое письмо никто не ответил - сегодня 8-й день. Я хочу услышать окончательный ответ, будут ли мне возвращены мои средства или мне следует сообщить об этом дальше. Вы приняли мои депозиты незаконно, казино рекламируется незаконно, сотрудники вводят людей в заблуждение. Я ожидаю полного возврата моих депозитов и жду вашего ответа.

и дорогой Бранислав, проживая в Великобритании 5 лет, это не только британский номер, банк, карта. Я отправляю в казино Великобритании водительские права, подтверждение адреса из выписки по счету.

почему вы сообщаете мое мнение о Trust Pilot? В котором я не пишу ничего плохого, просто предупреждаю игроков из Великобритании не играть на джокабет - потому что они смогут делать депозиты, но не смогут вывести свой выигрыш. Почему вы сообщаете об этом? в надежде, что больше людей потратят с вами свои деньги, а не будут бороться за их возврат? То, что вы делаете, просто отвратительно и незаконно – вы сознательно вводите клиентов в заблуждение и прикрываетесь мелким шрифтом в регламенте. Учитывая сегодняшние возможности, вам следует защитить сайт, чтобы люди из стран, на которые распространяются ограничения, не могли даже создать учетную запись, не говоря уже о том, чтобы вносить депозиты и играть. При создании учетной записи я даже предоставил такие данные, как страна и адрес, и проблем не возникло. вы пользуетесь услугами невинных людей со слабостями и проблемами с азартными играми, рекламируя себя как NON GAM STOP UK CASINO, что просто отвратительно. Я не жду от вас ничего, кроме справедливости, я хочу получить остаток денег и перестать думать об этом деле, но если этого не произойдет, я сообщу об этом там, где это необходимо, даже если мы встретимся в суде.

И я любезно спрашиваю - можете ли вы ответить на мое письмо?

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Дорогой WiesiuBezMydla ,

Это ваши слова:

« Потому что мы оба допустили некоторую неосторожность,

Я хотел бы урегулировать этот вопрос по обоюдному согласию и найти справедливое решение, которое удовлетворит нас обоих. Я думаю, поскольку я внес на ваш сайт 5000 фунтов стерлингов, будет справедливо, если я верну 2500 фунтов стерлингов и мы закроем это дело. "

Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили возмещение в размере 2500 фунтов стерлингов?

Сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми перед регистрацией, и если да, можете ли вы это доказать?

Честно говоря, есть несколько вещей, которые играют здесь не в вашу пользу:

• Казино Jokabet (как и в нашем обзоре казино) заявляет, что владеет лицензией Кюрасао, которая даже помечена как не поддающаяся проверке, и мы четко заявляем, что Великобритания является страной с ограничениями
• Gamstop гарантирует, что как только вы зарегистрируетесь там, вам будет запрещено использовать игровые сайты и приложения, принадлежащие компаниям, имеющим лицензию в Великобритании - казино не имеет лицензии Великобритании и, скорее всего, не имеет доступа к базе данных GAMSTOP.
• Если бы вы выиграли в казино (хотя казино приняло ваши депозиты и разрешило вам играть), было бы недопустимо конфисковывать что-либо из вашего выигрыша из-за ограничений страны, и мы бы встали на вашу сторону - казино должно заплатить. выигрыш в полном объеме
• Однако, если вы добровольно решили внести депозит и играть в таком казино (без лицензии в Великобритании), это было ваше решение и ваша ответственность — узнать достаточную информацию о лицензии казино; на вас распространяется действие законов Кюрасао и вы не защищены UKGC, как в случае с онлайн-казино, лицензированным UKGC.
• Как вы упомянули, вы также допустили некоторую халатность - вы решили сами сыграть в казино, воспользовались его услугами и играли, и получали удовольствие от их игр (преимущество для вас), однако, с другой стороны, играя таким образом, вы приняли риск потери денег, как и в любом другом онлайн-казино и/или как любой другой пользователь, с той разницей, что вы не были защищены UKGC; поэтому при таких обстоятельствах не совсем правильно ожидать полного возврата ваших проигранных депозитов - с объективной точки зрения, если бы вы были игроком из Великобритании, приехавшим играть в казино с лицензией Кюрасао, у вас также была шанс выиграть и вывести свой выигрыш, ни одно казино не вернуло бы потерянные средства, потерянные во время игры
• В таких обстоятельствах очень хорошо, что казино смогло и захотело предоставить вам частичный возврат средств, потому что все указывает на то, что они не были обязаны это делать - очень щедрый «компромисс».
• Если вы заключили сделку с казино о возврате средств, раньше приняли их предложение, и они выполнили свою часть сделки, я не понимаю, чего вы ждете сейчас и почему

Тем не менее, я также обсужу этот вопрос (игроки Gamstop/UK против лицензий Кюрасао) внутри команды и сообщу вам о результатах.

Хорошо, вопрос также обсуждался внутри компании, о чем я вам сообщал в предыдущем посте. Остается только один вопрос.

Если вы уже получили оговоренную сумму - могу ли я считать вопрос успешно решенным, или вы настаиваете на возврате оставшейся суммы вклада?

Если я что-то упустил из виду, дайте мне знать и разъясните это подробно.

Я получил половину своих вкладов (согласился, потому что уже видел тон разговора сотрудников йокабет - и совсем без денег остаться не хотел. Тем не менее, я подаю заявку на возврат всех своих вкладов, т.к. Казино рекламируется как дружественное к игрокам из Великобритании и даже их сотрудники делают игроков в лайв-чате. Справедливым решением будет, когда они вернут все мои депозиты, я больше не буду требовать выигрыш, который не смог вывести (что, кстати). Кстати, они тоже были высокими - более 10 тысяч фунтов, когда я понял, что не могу снять деньги из-за их ограничений. Реклама поощряет игроков из Великобритании под баннером «ЛУЧШЕЕ КАЗИНО БЕЗ ИГРЫ, СТОП В Великобритании» - поэтому, если их реклама отмечена. в Интернете таким образом - реклама адресована игрокам из Великобритании, которые могут играть с ними после того, как они самоисключились в своей стране, не так ли? Вся эта ситуация для меня крайне стрессовая и с каждым днем она становится все хуже, я просто хочу? вернуть остаток денег и все. Из-за всей этой ситуации мое психическое здоровье ужасно ухудшилось, и у меня возникли финансовые проблемы. Пожалуйста - верните мне мои вклады и дайте мне вздохнуть и решить свои проблемы, в которые я попал из-за всей этой ситуации и давайте поставим точку раз и навсегда

с уважением Кшиштоф т****а

Спасибо за разъяснения, WiesiuBezMydla.

Я постараюсь узнать больше у представителя казино. Однако учтите, как было сказано выше, если речь идет о депозитах/деньгах, которые были просто потеряны при игре в казино, мы не сможем вам помочь, поскольку в таком случае они просто были потеряны после взятия депозита. риск играть в казино без лицензии UKGC и т. д. Таким образом, если вы только внесли деньги в казино и в какой-то момент все потеряли, вы не имеете права на возврат средств.

Уважаемая команда казино Jokabet !

Можете ли вы предоставить нам следующее:

• Баланс пользователя на момент решения казино закрыть его счет и вернуть половину депозита
• Игровые журналы спорной учетной записи для последней активности (скажем, в последний день или последние несколько дней) со спорной учетной записи до закрытия учетной записи, при этом состояние баланса четко видно в данных.

Обратите внимание, что если игроку удалось выиграть более половины своих депозитов за всю жизнь, он не нарушил никаких других правил и смог и захотел полностью подтвердить свою личность, казино должно выплатить его выигрыш/весь баланс, доступный на момент получения его счета. закрыто (за вычетом уже выплаченного возврата).

Смело отправляйте запрос на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Дорогой WiesiuBezMydla,

Мне предоставили запрошенную информацию из казино, которая полностью подтвердила, что все ваши депозиты были просто потеряны во время игры в казино.

На данный момент я искренне считаю, что все было достаточно объяснено выше, в моих предыдущих постах, и нам не придется излишне затягивать это.

Поскольку вы по-прежнему настаиваете на возврате оставшейся суммы депозита, жалобу нельзя закрыть как успешно решенную. Таким образом, оспариваемая сумма будет обновлена до суммы остатка ваших депозитов, потраченных в казино во время игры (согласно информации, предоставленной казино -> £4753 минус успешный возврат £2500 = 2253), а жалоба будет отклонено.

Как уже упоминалось, при таких обстоятельствах вы не имеете права на возмещение, и мы согласимся, если казино не возместит вам какой-либо из ваших депозитов. Вы даже предварительно договорились с казино о возврате половины вашего депозита, который был выполнен, несмотря на то, что его вообще не предлагалось. Я бы сказал, что вы можете быть рады, счастливы и благодарны за то, что казино смогло и захотело вернуть более половины вашей внесенной и проигранной суммы. По сути, это было исключительно по его усмотрению, и можно считать это жестом доброй воли.

И последнее, но не менее важное: вы предоставили нам неполную и вводящую в заблуждение информацию/детали в процессе разрешения жалобы...

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

Большое спасибо команде Jokabet Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru