Jokabet Casino - Вывод игрока был отменен из-за нарушения правила максимальной ставки.

у меня есть ожидающий вывод 4979 евро с 22 мая, и они отказываются платить, даже несмотря на то, что я провел многочисленные проверки... последняя проверка, которую они запросили, была подтверждением наличия средств, на которое я отправил 7 различных документов, показывающих выигрыши в разных казино, а также мои Литкойн-кошелек получает эти средства, они продолжают все отклонять, тем временем я выиграл более 15000 евро на их сайте в марте, и мне заплатили, в настоящее время я безработный и у меня нет другого источника средств, кроме казино, и они не принимают это

Дорогой Smoochiejr69,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Связывались ли вы с отделом KYC казино по поводу проверки источника ваших средств?
• Объяснило ли казино, что требуется для успешного завершения процесса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

я разговаривал с ними много раз, отвечал в чате, они не отвечали на мои электронные письма... я объяснял свою ситуацию несколько раз, но они продолжают отказываться от моих документов... я даже отправил скриншот того, как я получаю деньги от правительства и но они и от этого отказались

Я хотел бы еще раз попросить вас предоставить запрошенную связь с казино, чтобы мы могли определить, как лучше всего вам помочь.

Я приношу извинения за неудобства.

вот стенограмма чата, чат бесполезен, и я продолжаю объяснять, что получаю от них автоматические электронные письма, а не реальные ответы на мою ситуацию

Спасибо за твое электронное письмо.

• Пропорционален ли ваш доход от государства вашим депозитам в казино?
• Не будете ли вы так любезны и предъявите казино подтверждение дохода, которое вы предоставили? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

нет, это не так, как я уже говорил ранее, я не работаю и использовал предыдущие выигрыши в казино, включая их казино, которые я выиграл более 15 000 евро несколько месяцев назад, для пополнения своего счета... отправил по электронной почте скриншоты из других казино, а также их собственный сайт платит мне 15 000 евро в марте

Спасибо за письмо, Smoochiejr69

Вы написали:

Последняя проверка, которую они запросили, была подтверждением наличия средств, на что я отправил 7 разных документов, подтверждающих выигрыши в разных казино, а также мой кошелек с Литкойнами.

Вы прошли верификацию в этих казино? Сможете ли вы предоставить подтверждение прохождения верификации в этих казино, если вас об этом спросят?

Не могли бы вы поделиться адресом своего кошелька Litecoin?

Спасибо за ваш ответ.

да, меня проверили во всех казино .. адрес моего кошелька Litecoin всегда меняется, но по запросу у меня есть адреса и фотографии любой транзакции, которая вам нужна, из моего кошелька

Большое спасибо, Smoochiejr69, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Smoochiejr69!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Jokabet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет!

Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Как мы видим из системы, вы не завершили процесс проверки, поэтому ваши выплаты отменяются.

Мы понимаем, что верификация – не самая приятная процедура и может занять некоторое время, но на нашем сайте это обязательный процесс. Согласно нашим правилам и условиям, пункт 7.4, мы имеем право запросить документы, удостоверяющие личность, а также проверить способы ввода/вывода средств. Более того, компания может запросить любой другой документ по своему усмотрению для проверки вашей учетной записи.

Мы просим вас загрузить запрошенный документ в раздел «Верификация», и после успешной проверки ваш вывод средств будет обработан.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Я проходил верификацию много раз, я отправлял все запрошенные вами документы, удостоверяющие личность, я уже два месяца объясняю, что в настоящее время не работаю, а вы отказываетесь принять этот ответ.... я пополняю свой счет, используя выигрыши в других казино, включая ваше , я выиграл у вас 15 000 евро еще в марте и еще больше в других казино... я показывал вам электронные письма из других казино с указанием моих выигрышей в прошлом, и вы все равно отказываетесь... теперь я должен найти работу для завершения проверки? вы запрашиваете документ, который, как вы знаете, я не могу предоставить, потому что я безработный, откладываю тактику, чтобы не платить вашим игрокам деньги, которые они выиграли честно и справедливо

казино приступило к конфискации моего выигрыша 3 месяца спустя, утверждая, что я нарушил условия бонуса, я не делал ничего подобного, вы не можете делать больше ставок на этом сайте, потому что он блокирует вас, и вы не можете играть в запрещенную игру, потому что он также блокирует вас, еще одна тактика сомнительного сайта, позволяющая не выплачивать игрокам выигрыши

Уважаемая команда казино Jokabet!

Не могли бы вы объяснить, в чем обвиняют игрока и почему его выигрыш был конфискован?

Дорогой Питер,

Согласно нашим условиям, пункт 3.6, размер максимальной ставки из бонусных средств ограничен: «3.6. Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой при отыгрыше: 5 GBP/EUR или эквивалент, за исключением случаев, когда иное не указано. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды, приобретенные в игре».

Поскольку клиент нарушил это правило и сделал ставку на сумму, превышающую указанную в правилах, выигрыш был конфискован, а депозит, который пользователь внес ранее, был возвращен на счет.

Уважаемый Smoochiejr69, Вы можете запросить вывод средств, оставшихся на Вашем балансе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Уважаемая команда казино Jokabet!

Не могли бы вы отметить овербеты и отправить историю игр игрока на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?

Дорогой Питер,

мы предоставили вам необходимую информацию по электронной почте. Спасибо за ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Уважаемая команда казино Jokabet!

Спасибо за ваше письмо, я ответил и попросил более подробное объяснение и полную историю игры.

Уважаемая команда казино Jokabet!

Спасибо за ваше письмо. Согласно данным, бонус был выдан 22.5.2024 в 23:45. Когда завершился отыгрыш бонуса?

Дорогой Питер,

Игрок начал отыгрывать бонус 22.05.2024 в 20:45 UTC 0, а отыгрыш бонуса завершился 22.05.2024 в 23:19 UTC 0. Были сделаны ставки, которые были сделаны на сумму, превышающую максимально разрешенную от бонусного баланса. в 21:01 UTC 0.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Спасибо команде казино Jokabet за подробности.

Дорогой Smoochiejr69,

Если вы сделали овербет во время бонусной игры, то, к сожалению, я не смогу вам помочь. Несмотря на то, что нам нравится, когда правило максимальной ставки автоматически применяется в казино, оно еще не является отраслевым стандартом. В данном случае максимальная ставка составляла 5 евро, а вы сделали несколько ставок по 100 евро, так что, боюсь, мы мало что можем сделать.

все 100 ставок были сделаны во время денежной части, а не во время бонусной игры

Дорогой Smoochiejr69,

Теперь я понимаю, в чем состоит недоразумение. Если вы активируете бонус, правило максимальной ставки применяется ко всему балансу в большинстве казино, даже если баланс реальных денег и бонусный баланс хранятся отдельно. Если вы не уверены, как это работает в казино, смело обращайтесь в службу поддержки и задавайте вопросы. Они здесь, чтобы помогать игрокам. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. К сожалению, у меня нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер