Я подал заявку на вывод средств 12 апреля 2024 года, но до сих пор не получил платеж из-за неправильного номера IBAN и других банковских данных, которые использовала Jokabet. Я уже предоставил Jokabet все правильные учетные данные, включая IBAN, которые они должны использовать, а также электронное письмо от моего банка Cashplus, в котором Jokabet посоветовал отозвать произведенный платеж и перевыпустить его с правильными учетными данными. Однако казино отказалось сделать это и обвинило меня в предоставлении неправильного IBAN, и единственный ответ, который я получил от них, это то, что платеж уже был обработан 12 апреля 2024 года. Казино намеренно задерживает мой платеж и отказывается логически общаться. Я теряю надежду, поскольку у меня нет другого способа вернуть свои деньги. Кроме того, в казино нет номера службы поддержки клиентов, по которому я мог бы позвонить и обсудить проблемы.
К вашему сведению, в отличие от всех моих предыдущих выводов средств, на этот раз у меня есть возможность только банковского перевода или криптовалюты, хотя все свои депозиты я делал с помощью своей мастер-карты. При заполнении формы вывода средств после выбора банковского перевода в качестве метода вывода средств у меня есть только возможность ввести номер счета и код сортировки моего банковского счета в Великобритании, которые я ввел правильно. Затем казино использовало какой-то онлайн-генератор IBAN, чтобы получить учетные данные, необходимые для продолжения платежа, и у них есть имена получателей, IBAN, код Swift, номер перевода… все это неверно, и платеж не ушел бы со счета отправителя, поскольку ни один из учетные данные совпадают ни с чем и не существуют.
Я являюсь полностью проверенным участником Jokabet с октября 2023 года и сделал первый успешный вывод средств 13 октября 2023 года, за которым последовало множество других успешных выводов средств с тех пор и до сих пор.
Пожалуйста, можете ли вы помочь и дать совет? Большое спасибо.
примечание:
Обратите внимание, что мое имя — Супат, а фамилия — Лонгарт. Мне еще предстоит найти способ исправить эти данные в моей учетной записи Casinoguru.
I submitted a withdrawal request on 12 April 2024 and i still have not received the payment due to the wrong IBAN and other banking credentials that Jokabet has used. I have already provided Jokabet with all the correct credentials including IBAN that they should be using, together with the email from my bank, Cashplus that advised Jokabet to recall the payment made and reissue it with the correct credentials. However, the casino refused to do so and blamed me for providing the incorrect IBAN and the only respond i received from them is that the payment has already been processed on 12 April 2024. The casino is intentionally delaying my payment and refuse to communicate logically. I am loosing hope as there is no other way i can try to get my money back. Furthermore, the casino do not have a customer service number that i can call and discuss the problems.
For your information, unlike all my previous withdrawals, this time i only have the option of bank transfer or crypto, albeit i made all my deposits with my master card. When filling out the withdrawal form after choosing bank transfer as the withdrawal method, i only have the option to enter the account number and sort code of my UK bank account, which i have entered correctly. The casino then used some online IBAN generator to obtain the credentials required to proceed with the payment and they have got the beneficiary names, IBAN, swift code, transfer reference… all incorrect and the payment would not have left the sender account as none of the credential match with anything nor exist.
I am a fully verified member of Jokabet since October 2023 and has made the first successful withdrawal on 13 Oct 2023, follows by numerous other successful withdrawals since then until now.
Please can you help and advise accordingly? Many thanks.
note:
Please note that my first name is Supat and surname is Longart. I have yet to find a way to correct these details in my Casinoguru account.
Автоматический перевод: