Игрок из Великобритании выразил разочарование по поводу получения только 20% возмещения, несмотря на аналогичные случаи, когда были предоставлены полные возвраты. Он указал на обеспокоенность по поводу обращения казино с игроками из Великобритании и использования ненадлежащих торговых кодов для платежей.
Спасибо за ваш ответ, я понимаю, что ваше казино хочет взаимного уважения и этичного подхода, и это то, что я очень уважаю и ценю, и знаю, что другие тоже так делают. Я также знаю, что вы хотели бы последовательного подхода и решения проблем. Кажется, я не первый, кто столкнулся с этой проблемой. Пожалуйста, посмотрите Рисунок 1 - (Обзор Casino Guru): другой пользователь казино Jokabet чувствовал себя очень похоже на то, что чувствую я сейчас, и столкнулся с теми же проблемами, и вы ответили ему, что вернули всю сумму его депозитов, а не 20%. На рисунке 2 четко указано, что игроки из Великобритании занесены в черный список, я предоставил водительские права Великобритании и номер телефона, но мне все равно разрешили играть на вашем сайте.
Позвольте мне повторить высказанную в его обзоре точку зрения о незаконном изъятии денег у уязвимых клиентов и о случаях, когда платежи по картам производятся с использованием неверных кодов продавца, чтобы избежать распознавания со стороны финансовых учреждений.
Рисунок 1:
Рисунок 2:
Это было электронное письмо, которое я им отправил, и в то время как многие другие, столкнувшись с той же проблемой, получили полный возврат средств, они пока предложили только 20%.
Дорогой Малачикут,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что, согласно политике нашей компании, мы не можем помочь в случаях, когда игрок из ограниченной юрисдикции успешно зарегистрировался, внес средства и потерял их во время обычной игры. Мы рассматриваем только жалобы, когда игроку из ограниченной юрисдикции было разрешено зарегистрироваться, внести средства и играть, но после выигрыша и попытки вывести свой выигрыш казино заблокировало счет и конфисковало средства из-за местонахождения игрока.
Если основной причиной вашего запроса является то, что казино не должно было позволять вам регистрироваться и вносить средства, с сожалением сообщаю вам, что мы не можем убедить казино вернуть вам всю сумму, которую вы внесли и проиграли. В конечном счете, казино по своему усмотрению решает, возвращать ли деньги — полностью, частично или не возвращать вообще.
Спасибо за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы или если я что-то упустил из виду.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
