Jokabet Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

22 января я написал в Jokabet письмо с просьбой самоисключить меня со своего сайта. Я следовал инструкциям на их веб-сайте в разделе «Ответственная игра». Однако они не предприняли никаких мер и не исключили меня по собственному желанию. С тех пор они продолжают позволять мне вносить депозиты. 28 января я пожаловался компании и снова попросил исключить мою учетную запись, с тех пор я писал еще два раза, но они не ответили и продолжали разрешать мне вносить депозит.

Я желаю, чтобы мой аккаунт был исключен как можно скорее, и считаю, что все депозиты с 22 января должны быть возвращены.

Уважаемый Gaul2b,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с онлайн-чатом, когда ваш первый запрос на самоисключение не был подтвержден?

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Джокабет,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@jokabet.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо за ответ.

Я написал по электронной почте, поскольку именно это он советовал в своем совете по ответственной игре. Пожалуйста, смотрите в приложении.

Я попробовал пообщаться в чате, но это заняло слишком много времени, и я снова получил сообщение на электронную почту, и оно будет обработано в течение 24 часов. У меня есть этот снимок экрана, но на другом компьютере я добавлю его позже.

Мой запрос был 22 января, следующий депозит был 26-го, так что я считаю, что у них было достаточно времени для действий. На сегодняшний день я до сих пор не получил ответа.

Я отправлю электронное письмо еще раз и отправлю вам копию.

Письма от игрока:

Привет, Gaul2b!

Я вижу, что вы указали причину блокировки вашего аккаунта в первый раз 3 февраля.

• Подскажите, пожалуйста, ваш аккаунт уже заблокирован?

Спасибо.

Привет.

Моя учетная запись не была заблокирована и до сих пор не заблокирована, и с 3 февраля я не получил ответа. Я следовал инструкциям в разделе ответственной игры на их веб-сайте. Это не значит, что вам нужно было указать причину.

Прошу прощения за поздний ответ. Большое спасибо, Gaul2b, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Gaul2b,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Уважаемый Gaul2b,

Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства.

Ваш запрос рассматривается соответствующим отделом, и мы даем вам ответ как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Привет

Просим вас продлить таймер.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет

Уважаемый Gaul2b,

Мы рассмотрели ваше дело и сообщаем, что приступили к возврату ваших депозитов, внесенных после вашего запроса на закрытие вашего игрового счета. Сегодня мы оформили возврат, он должен поступить в течение 5 банковских дней.

Если у вас все еще есть вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Джокабет.

Уважаемый Gaul2b,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?

Привет,

Да, я получил возмещение, и аккаунт закрыт. Большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемый Gaul2b,

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Gaul2b, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли времяподелиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С уважением, Юзеф