Jokabet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с проверкой.

Меня попросили прислать подтверждение депозита для проверки.

- В подтверждении депозита должно быть указано ваше имя, номер банковского счета (или IBAN), сумма транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции и дата 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)

Я внес депозит криптовалютой и отправил им данные транзакции моего кошелька, в которых указана сумма, дата, идентификатор транзакции, хэш транзакции и адрес, на который я внес эту сумму. И они отклоняют все мои документы, потому что на транзакции нет моего имени. Затем я пишу им на электронную почту, что я внес депозит криптовалютой, поэтому мое имя не может быть указано на транзакции, но они не имеют квалификации для этой работы и не понимают этого, и они хотят ту же информацию для депозита криптовалютой, как это было с депозитом с кредитной карты. Смешно. Я не могу снять свои 600 евро, потому что мой аккаунт не верифицирован.

Дорогой apumazu7,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию и изучить возможные решения.

• Предложила ли служба поддержки клиентов казино какие-либо альтернативные методы проверки, поскольку вы не можете загрузить документ, содержащий как ваше имя, так и данные о транзакции?
• Пробовали ли вы обратиться к своему платежному провайдеру, чтобы запросить документ, подтверждающий ваше право собственности на этот способ оплаты?
• Кроме того, предлагали ли вы возможность загрузки видео, демонстрирующего ваше законное право владения вашим криптокошельком?

Ваши ответы помогут нам определить наилучший способ двигаться дальше. Спасибо за сотрудничество, и я надеюсь, что мы сможем быстро решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями

Вероника