Jokabet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с проверкой.

Меня попросили прислать подтверждение депозита для проверки.

- В подтверждении депозита должно быть указано ваше имя, номер банковского счета (или IBAN), сумма транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции и дата 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)

Я внес депозит криптовалютой и отправил им данные транзакции моего кошелька, в которых указана сумма, дата, идентификатор транзакции, хэш транзакции и адрес, на который я внес эту сумму. И они отклоняют все мои документы, потому что на транзакции нет моего имени. Затем я пишу им на электронную почту, что я внес депозит криптовалютой, поэтому мое имя не может быть указано на транзакции, но они не имеют квалификации для этой работы и не понимают этого, и они хотят ту же информацию для депозита криптовалютой, как это было с депозитом с кредитной карты. Смешно. Я не могу снять свои 600 евро, потому что мой аккаунт не верифицирован.

Дорогой apumazu7,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию и изучить возможные решения.

• Предложила ли служба поддержки клиентов казино какие-либо альтернативные методы проверки, поскольку вы не можете загрузить документ, содержащий как ваше имя, так и данные о транзакции?
• Пробовали ли вы обратиться к своему платежному провайдеру, чтобы запросить документ, подтверждающий ваше право собственности на этот способ оплаты?
• Кроме того, предлагали ли вы возможность загрузки видео, демонстрирующего ваше законное право владения вашим криптокошельком?

Ваши ответы помогут нам определить наилучший способ двигаться дальше. Спасибо за сотрудничество, и я надеюсь, что мы сможем быстро решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Предложила ли служба поддержки клиентов казино какие-либо альтернативные методы проверки, поскольку вы не можете загрузить документ, содержащий как ваше имя, так и данные о транзакции? Нет

Вы пробовали обратиться к своему платежному провайдеру, чтобы запросить документ, подтверждающий ваше право собственности на этот платежный метод? Это невозможно сделать.

Кроме того, вы предложили вариант загрузки видео, которое демонстрирует ваше законное владение вашим криптокошельком? Нет, потому что документ содержит всю необходимую информацию, такую как идентификатор транзакции, хэш, сумма, дата и адрес, на который я внес депозит.

Не могли бы вы указать, какой платежный метод вы использовали для депозита? Пожалуйста, укажите криптовалюту или криптокошелек. Также, пожалуйста, отправьте мне документы, которые вы отправили в казино для проверки на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru вместе с ответами казино. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Для депозита я использовал Tether USDT в сети ERC-20.

Большое спасибо, apumazu7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо apumazu7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Jokabet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Дорогой apumazu7,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы искренне ценим ваше терпение, пока мы работаем над его решением.

Мы стремимся разрешить этот вопрос справедливым и удовлетворительным для обеих сторон способом. Мы просим вас ответить на наше последнее сообщение, чтобы мы могли приступить к планированию необходимой видеопроверки как можно скорее.

Кроме того, что касается выписок по депозитам криптовалют, пожалуйста, прикрепите их к вашему ответу по электронной почте. Это позволит нам тщательно рассмотреть и обсудить детали депозитов.

Если вам нужна помощь или разъяснения, не стесняйтесь обращаться. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Jokabet