Игрок из Германии испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Игрок намекнул на то, что весь его баланс был сыгран. В итоге мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы.
У меня его проверили и подтвердили....если бы подтвердили, горе бы мне не поиграть, но при выплате всегда просят документ, который я уже 100 раз отправлял, а он всегда не подходит
Уважаемый gdeluca926,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Все, что они просят, уже отправлено, и как мне подтвердили, что моя учетная запись проверена, поэтому я закончил с документами, я сделал скриншот этого подтверждения.
Я правильно понимаю, что вы получили подтверждение о том, что ваши документы были одобрены 19 декабря?
Не могли бы вы сообщить, какой отдел казино запрашивает у вас какие документы? Не могли бы вы подсказать, когда именно вы запрашивали вывод средств из казино?
Все документы необходимые для kyc на фото это час времени одобрения и та же метка в 00.00 примерно выплата в 2 часа ночи завтра будет отклонена.
Налоговая инспекция, которая хочет выдать скриншот учетной записи, где есть платеж на сумму более 50 с моим именем и ибаном, но я отправил это тоже, и он был одобрен, но меня это не волнует, мне это надоело грабеж
Я понимаю, что ты расстроен. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма в жалобе представляет ваш текущий запрос на снятие средств?
Нет, я всегда обхожусь без бонуса, но профит теперь весь ушел, но проблема в том, что я бы не играл, если бы аккаунт не был подтвержден
К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден закрыть вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.