Игрок из Германии навсегда самоисключился из казино Joya, но обнаружил, что его счет был открыт без согласия, что привело к потере 200 евро после получения бесплатной фишки несколько месяцев спустя. Он просит вернуть ему потерянную сумму.
Здравствуйте, в казино Joya я самоисключился навсегда без повторного открытия, и после того, как они это сделали, они отправили мне через несколько месяцев бесплатную фишку и сами открыли мой счет. Я хочу вернуть 200 евро, которые я потерял после того, как они сами таким преступным образом открыли мой счет. Это был чат самоисключения на скриншоте. 
Дорогой yasin61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, на моем скриншоте выше вы можете видеть, что казино подтвердило самоисключение и что аккаунт останется закрытым навсегда. Это означает, что срок действия постоянный, что очень хорошо видно. Я узнал, что мой аккаунт был открыт казино без моего согласия и что он был заблокирован навсегда и не может быть повторно активирован (само казино сообщило об этом в чате, см. скриншот выше) через бесплатный бонус. Смотрите мой скриншот здесь 
Дорогой yasin61,
Не могли бы вы отправить всю переписку с казино относительно запроса на самоисключение и бонусного предложения на мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru ?
Пожалуйста, оставьте скриншоты нередактированными, чтобы четко отобразить все детали.
Я вам все отправил, и хотел бы также отметить, что казино отказалось выслать мне запрошенные игровые раунды в формате PDF.
Большое спасибо, yasin61, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет yasin61,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Joya !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Ясин и уважаемые участники форума,
Во-первых, я хочу искренне извиниться за неудобства и переживания, вызванные повторным открытием вашего аккаунта в Joya Casino. Мы, конечно, не собирались повторно активировать аккаунт, который был окончательно самоисключен по вашему запросу. Мы относимся к таким вопросам очень серьезно, и мне жаль, что эта проблема возникла.
К сожалению, из-за технической ошибки во время недавнего обновления системы автоматизированный процесс ошибочно включил ранее закрытые счета, такие как ваш, в рекламное предложение. Обратите внимание, что бонус был полностью бесплатным, без требования депозита, и его целью было просто вознаградить игроков, а не подорвать какое-либо соглашение о самоисключении.
Я полностью понимаю, что эта ситуация вызвала разочарование, и за это я искренне сожалею. Ваш аккаунт снова был окончательно закрыт, и мы внедряем дополнительные меры безопасности, чтобы гарантировать, что подобная ошибка не повторится в будущем.
Мы ценим ваше понимание и еще раз выражаем глубокое сожаление по поводу этой ошибки. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас есть какие-либо дальнейшие опасения.
С наилучшими пожеланиями,
Джоя Казино
Здравствуйте, не лгите об обновлении системы. Вы написали мне напрямую и открыли счет. Также было ясно, что вы не скажете ни слова о том, чтобы вернуть мне мои депозиты, которые были сделаны в результате вашего поведения при повторном открытии постоянно заблокированного счета. Переведите мне мои 200 евро на мой счет Jeton, и вопрос будет урегулирован. Я хочу вернуть деньги, которые были сделаны в результате ваших ошибок и преступных действий. Это 200 евро, которые я потерял в результате вашего поведения при повторном открытии моего счета без моего согласия.
Давайте посмотрим, на чьей вы стороне, Casinoguru, это казино лжет, даже если системная ошибка верна, что не так, то поддержка не должна была писать напрямую. Это было электронное письмо поддержки, поэтому напрямую персонализированное службой поддержки, а не маркетинговое письмо в рассылке. Это было полностью преднамеренное действие, и это более чем преступно. Я снова поговорил с казино, и они сказали нет возврату. Этот возврат более чем оправдан, и я представлю это дело Trustpilot, если не получу свои деньги.
Уважаемая команда казино Joya!
Правильно ли я понимаю, что игрок не только получил рекламное предложение, но и вы еще и восстановили его счет?
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
