Игрок из Беларуси не может вывести со своего счета 120 евро из-за проблем, связанных с процессом верификации казино и технических проблем. В течение нескольких недель игрок столкнулся с противоречивой информацией от службы поддержки, пропажей депозита из-за сбоя платежной системы и невозможностью вывести выигрыш. С тех пор доступ к онлайн-казино из Беларуси был ограничен. Жалоба была разрешена, поскольку игроку была выплачена выплата.
Здравствуйте, помогите вывести средства в размере 120 евро, так как больше 2 недель не могу самостоятельно вывести. Мою страну ограничили для доступа после внесения депозита.
Начну с того что на форуме увидела данный проект, решила протестировать. Регистрировалась 19 октября. На тот момент при регистрации давали пакет фриспинов в слот
Sweet Bonanza. Зарегистрировалась, подтвердила почту, активировала фриспины , открутила вагер который мне по факту пришлось считать все самой, так как у их оказались технические проблемы и негде не было видно отыгрыш вагера. Пишу в поддержку как мне вывести средства, на что мне говорят загрузите паспорт и сделайте минимальный депозит, на тот момент с крипты через криптометод он был в размере 5 евро. Загрузила документы, прошло дня три снова им пишу, так как не какого ответа от их не получила, на что получаю ответ у вас нет загружённых документов. За 10 лет игры в казино с таким впервые сталкиваюсь. Ладно не проблема снова загрузила, у меня показывает что загружено пишу снова в сапорт, они отвечают что нечего не видят я им скрин, по итогу спустя час все таки увидели мои документы. Патом начинается второй этап просят подтвердить адрес, снова больше часа потратила на то что б загрузить так как периодически просто выбрасывает с сайта . Спустя время прошла верификацию. Захожу поставить на вывод, а у меня отклоняет снова им пишу почему не могу вывести средства, документы проверены деп сделан, по итогу слышу что минимальный депозит должен быть от 30 евро по условиям их бонусной политики, и извинились за некорректную преподнесенную информацию. Это с тем учетом, что я уже делала депозит в размере 5 евро, мне еще надо сделать 30 евро. По итогу делаю депозит в размере 30 евро, а это уже было 1.11 и деньги просто не поступают на счет. Начинаются снова выяснения долгие переписки с поддержкой, по итогу мне вчера пишут 07,11 что получили ответ от платежной системы что у их сбой был, и они начислили мне мой депозит. Захожу в профиль , да средства поступили и у меня на балансе 80 евро, решила поставить на вывод захожу, а у меня не одного метода на вывод снова пишу в поддержку , как мне вывести средства если нет платежных систем на вывод. Снова начинается долгая дискуссия и в конце мне говорят что у их технические проблемы, ожидайте скоро исправим, и для вывода средств надо сделать оборот х1 от депозита, пока делала оборот, подняла баланс до 120 евро. Ладно думаю бывает, казино новое надо время для урегулирования всех технических моментов. Сегодня 08,11 думаю дай зайду может уже решили все вопросы и поставлю на вывод, по итогу у меня пишет что доступ с моей страны ограничен и при попытке использовать впн доступ к сайту будет полностью закрыт. Скрины с перепиской по почте что общалась с поддержкой прилагаю, с последней перепиской с поддержкой нет возможности зайти и отправить на почту так как не ожидала что мне закроют доступ на сайт. Помогите вывести средства, писала им на почту, но ответа так больше не пришло.
Здравствуйте Стервачка777!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Joya. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы когда-нибудь использовали VPN для доступа к сайту? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Что они ответили по поводу странового ограничения?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, впн я не использовала. Доступ к сайту после жалобы появился. Но до сих пор вывести средства не могу. С поддержкой связывалась, сначала мне сказали у вас не было депозита после предоставления скрином , что был депозит и были проблемы с его зачислением мне сказали , что ждите ответ на почту. Но до сих пор ответа на почту не пришло. Сегодня подпала заявку через почту которая у их указана, но средства так и не поступили. Да по поводу верификации то все подтверждено у меня, хотя у их написано что не обязательна верификация.
Сегодня в очередной раз писала в поддержку, мне в очередной раз сказали что депозит в 30 евро у их просто не отображается, хотя я его делала и долго ждала его зачисления. По итогу сказали что передали информацию в Фин отдел, радует что уже на русском языке можно с ними общатся. Надеюсь что сегодня всё-таки уже решится данный вопрос
Уважаемая Stervachka777,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
