Игрок из Перу ждал более месяца проверки аккаунта после отправки необходимых документов. Несмотря на многочисленные сообщения, казино не устанавливает максимальных сроков для разрешения, позволяя игроку продолжать играть в казино, ограничивая при этом ставки на спорт и снятие средств.
Прошло больше месяца с тех пор, как они попросили меня пройти верификацию, и прошел месяц с тех пор, как я отправил документы. Я общался с ними несколько раз за последний месяц, но они всегда говорят мне подождать дольше и что у них нет максимальных сроков. Это значит, что они могут заставить меня ждать бесконечно. Странно то, что мне не разрешено делать ставки на спорт или выводить деньги, но я все еще могу играть в казино, как будто они хотят, чтобы я проиграл там деньги.
Привет lu149e,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с JugaBet Casino PE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
В принципе, мой аккаунт уже был проверен с помощью удостоверения личности, и там написано, что мой аккаунт уже проверен, но они сказали мне, что это дополнительная проверка, и этот процесс начался 4 ноября, отправив все, что они просили, фотографии удостоверения личности, фото моего лица с удостоверением личности и выписки из банка, последний раз я разговаривал с ними 10 декабря о том, как проходит процесс и почему задержка, и что они всегда мне отвечают, что у нас нет новостей о вашем запросе, и что они свяжутся со мной, и что процесс не имеет ограничений по времени.
Привет lu149e,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
