Игрок из Перу подал запрошенные документы для дополнительной проверки 11-16-2024, но не получил ответа, что не позволило ему вывести свои средства. Несмотря на многочисленные электронные письма, он получает только сообщения с просьбой подождать.
Господа, так как 11-16-2024 у меня запросили документы для дополнительной проверки, я сразу отправил их на почту ayuda@jugabet.pe документы, которые они у меня запросили.
На сегодняшний день они не дали мне решения, оно не позволяет мне вывести свои деньги.
Я отправил несколько писем, но в ответ мне ответили только то, что мне нужно подождать. Сколько еще мне ждать?
электронная почта adrianw*******@gmail.com
идентификатор: 388955***
Дорогой adrianwilly196,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли успешно проверены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Дорогая Вероника, я отправил документы 16 ноября 2024 года.
Это обратный и обратный DNI, селфи-фото с DNI и бумага, выписка из банка, выписка из банка, я отправил их все в требуемом формате
После этого они ответили, что все остальные документы проверены и мне нужно отправить повторно только селфи с бумагой и выпиской со счета за ноябрь 2024 года, и я отправил ее 18 ноября 2024 года. До сих пор ответа нет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
