Игрок из Германии внес 1500€ на JustCasino и выиграл 900€, но затем столкнулся с проблемами вывода выигрыша из-за деактивации аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации о статусе верификации игрока и его общении с казино, но не получила от игрока никаких дополнительных ответов. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования.
Я играл в JustCasino и внес 1500€. Затем я выиграл 900€ и хотел их вывести. Теперь мой аккаунт деактивирован.
Дорогой Албан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я сначала верифицировал себя, а затем конкретно спросил, был ли я правильно верифицирован, и ответ был да. Затем я внес депозит и играл в онлайн-рулетку, сначала проиграл €1500, а затем выиграл €900 и хотел вывести их. Спустя 2 дня мой вывод все еще обрабатывался. Затем я хотел снова войти в систему, но моя учетная запись была деактивирована.
Большое спасибо за ваш ответ, Alban. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
