Привет, fuglset208 ,
Мы рассмотрели вашу жалобу относительно удержания вашего выигрыша и запроса дополнительных проверок в нашем казино.
Во-первых, мы хотели бы уточнить, что в рамках нашего стремления поддерживать безопасную и справедливую игровую среду мы можем время от времени запрашивать дополнительные проверки после тщательного анализа игрового процесса. Целью этих проверок является обеспечение соблюдения наших условий и положений, а также нормативных требований. Мы понимаем, что этот процесс может быть воспринят как неудобство, и приносим извинения за любое разочарование, которое он мог вызвать.
Что касается вашего конкретного случая, мы хотели бы сообщить вам, что мы тщательно проверили вашу игровую активность и обработали ваш выигрыш в полной сумме 1400 евро 7 марта. Мы хотели бы заверить вас, что мы стремимся обрабатывать вывод средств как можно быстрее. , и мы ценим ваше терпение на протяжении всего процесса проверки.
Мы хотели бы сообщить вам, что после рассмотрения проведенных проверок мы приняли решение не открывать вашу учетную запись повторно в соответствии с нашими условиями : «Казино оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись игрока и вернуть вам деньги». сумму на балансе вашего счета, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по абсолютному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или предоставлять предварительное уведомление».
Мы понимаем, что прозрачность и коммуникация имеют жизненно важное значение, и приносим извинения, если не предоставили достаточной ясности относительно причин дополнительных проверок.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
С наилучшими пожеланиями,
Команда JustCasino
Hi fuglset208,
We have reviewed your complaint regarding the withholding of your winnings and the request of additional checks at our casino.
Firstly, we would like to clarify that as part of our commitment to maintaining a secure and fair gaming environment, we may occasionally request additional checks after a thorough review of gameplay. These checks aim to ensure compliance with our terms and conditions, as well as regulatory requirements. We understand that this process can be perceived as an inconvenience, and we apologize for any frustration it may have caused.
In relation to your specific case, we would like to inform you that we have carefully reviewed your gameplay activity and have processed your winnings in the full amount of 1400 EUR on March 7. We would like to assure you that we strive to process withdrawals promptly, and we appreciate your patience throughout this verification process.
We would like to inform you that upon consideration of the checks that were carried out, we have taken the decision to not reopen your account, in accordance with our terms and conditions "The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice".
We understand that transparency and communication are vital, and we apologize if we did not provide sufficient clarity on the reasons for the additional checks.
We wish you all the best.
Best regards,
JustCasino Team
Автоматический перевод:
