ГлавнаяЖалобыJVSPINBET Casino - Запрос игрока на закрытие счета отклонен.

JVSPINBET Casino - Запрос игрока на закрытие счета отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: ??

JVSPINBET Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.03.2024 | Разрешено : 19.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Словении несколько раз просил казино навсегда заблокировать его доступ к своему аккаунту. Несмотря на предоставление всех запрошенных проверочных данных, казино продолжало предъявлять новые требования. За прошедшие годы игрок сделал множество депозитов, и на тот момент у него не было баланса на счету. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино окончательно заблокировало аккаунт игрока. Игрок подтвердил решение вопроса, хотя и выразил недовольство первоначальным нежеланием казино выполнить его просьбу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

По многочисленным просьбам казино отказывается заблокировать мой аккаунт. Они всегда придумывают какую-нибудь чушь. Я отправил запрос со своей учетной записи электронной почты, к которой имею доступ только я, также отправил идентификатор, обе стороны, а также селфи с идентификатором. Но они всегда приносят что-то новое, вместо того, чтобы навсегда забанить мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джастонгай,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино JVSpin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы хотите закрыть свой счет в казино?
  • Сообщили ли вы казино о причине, по которой вы хотите закрыть свой счет?
  • Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемые господа. Мне не нужно объяснять причины. Я имею право потребовать закрытия аккаунта. И да, я могу получить доступ к своей учетной записи, поскольку они не хотят ее блокировать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Кстати, это уже третий раз, когда я прошу бан, и после того, как я отправляю документы, они просто перестают отвечать. И всегда какое-то оправдание, что изображение изменено или адрес неправильный. Да, я меняю место жительства с момента создания аккаунта. Но по моему законному удостоверению личности видно, что это я.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Добавление нового ответа от jvspin. После того, как я отправил свой идентификатор, теперь они запрашивают скриншоты транзакций. Кроме того, я запросил полное навсегда закрытие/блокировку учетной записи, они предлагают 1 месяц, 6 месяцев или 1 год. Это явно шутка и показывает, как сайт пытается любым возможным способом обойти законные права. Я твердо верю, что это заслуживает официального отчета и отзыва игровой лицензии.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я понимаю вашу точку зрения.

Обратите внимание, что в некоторых ситуациях, помимо вывода средств, онлайн-казино могут запросить проверку учетной записи, например, при запросе возврата средств или во время закрытия учетной записи.

  • Делали ли вы депозиты в казино?
  • Есть ли на вашем счету в казино доступный для вывода остаток?
  • Предоставили ли вы документы, запрошенные казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, я сделал много депозитов, пользуюсь сайтом несколько лет. Баланса нет, проблем с выводом тоже не было. И да, я предоставил документы. Все, что я прошу, это постоянное самоисключение - полный бан аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Justoneguy, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Justoneguy!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино JVSpin ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по запросу на закрытие счета и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джастонгай,


Я общаюсь с представителем казино внутри компании. Я буду сообщать вам здесь о любых обновлениях. Мне нужно больше времени на расследование, поэтому я ставлю еще один таймер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино заблокировало мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джастонгай,


Я получил информацию от казино о том, что ваш аккаунт уже заблокирован. Можете ли вы подтвердить эту информацию, чтобы мы могли закрыть жалобу в нашей системе как решенную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, через месяц вашего участия его забанят. А теперь представьте, что игроки пытаются решить проблемы самостоятельно: этого казино следует избегать любой ценой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джастонгай,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях