Kats Casino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

Первоначально я выиграл 1482 доллара. Я внес 115 долларов с бонусом 250%. Основываясь на их расчетах, вам разрешено снять 10-кратный размер вашего депозита, который составит 1115 долларов. После того, как я завершил прохождение, на моем счету было 1482 доллара. Когда я пошел снимать, они удалили 345 за бонус и дополнительные 50 долларов за комиссию за получение чека. Это оставило мой счет на уровне 1090 долларов на рассмотрении. Но затем они сказали, что мы возьмем бонус из вашего максимально допустимого вывода наличных, что они и сделали. Они взяли дополнительные 345 и дополнительные 50 долларов, в результате чего у меня осталось 695 долларов наличными. Для меня это совершенно несправедливо.

Уважаемая zena5755,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

СТАНДАРТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Если не указано иное, все бонусы должны быть отыграны как минимум в 20 раз больше слотов; 50 раз для всех разрешенных настольных игр и видеопокера с 10-кратным максимальным кэшаутом. Максимальная сумма снятия с любого депозитного бонуса в десять раз превышает номинал суммы депозита. Игра в баккару, крэпс, рулетку и пай-гоу-покер никогда не будет учитываться при отыгрыше.

Перед снятием средств, превышающих депозит, на вашем счете должна быть доступна сумма, превышающая сумму депозита + бонуса, прежде чем делать снятие средств, превышающее депозит.

Пример: Внесите 300 долларов, чтобы получить бонус в размере 300 долларов. При снятии более 300 долларов баланс игрока должен быть больше 600 долларов».

Все бонусы не подлежат обналичиванию и будут удалены во время вывода средств: например, если игрок получает бонус в размере 100 долларов США, а затем запрашивает вывод 390 долларов США, бонус в размере 100 долларов США будет удален, а сумма вывода составит 290 долларов США. Запросы на вывод средств сделанный на меньшую сумму, чем полученный бонус, будет отклонен » .

«Утвержденный «Снятие средств менеджером» представляет собой часть вашего баланса, которая была удалена, потому что она не подходила для снятия. Эта сумма может быть бонусными средствами (которые не подлежат обналичиванию) или из-за того, что вы превысили максимальную сумму вывода для вашего последнего бонуса. , а лишние средства удалены».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.

Если ваш депозит составлял 115 долларов, то 115 x 10 = 1150 долларов.

Наградной бонус 250% = 287,50 долларов США.

1150 долларов – 287,50 долларов США = 862,50 долларов США

Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для получения своего выигрыша и какая сумма была окончательно одобрена?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Способ оплаты, который я выбрал, был чеком. Общая сумма, которая была утверждена, составила 695 долларов.

Как видите, комиссия зависит от суммы.

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы утвержденный выигрыш в размере 695 долларов США?

НЕТ, я не получил выигрыш в размере 695,00 долларов США.

Я ничего не получила!

Большое спасибо, zena5755, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Зина5755, привет.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Kats Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Кац Казино,

Не могли бы вы объяснить, почему баланс игрока был уменьшен?

С уважением,

Адам

Я получил оплату 695 сегодня чеком. завтра отложу

Зина5755, привет.

Спасибо за дополнительную информацию. Мы дадим казино еще некоторое время, чтобы ответить относительно суммы.

Если по истечении таймера ответа не будет, я попытаюсь связаться с ними снова.

С уважением,

Адам

Уважаемая zena5755,

Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить Kats Casino ответить на эту жалобу.

Поскольку они не ответили, я решил связаться со службой поддержки через чат. Я пожаловался им на мой уменьшенный выигрыш, и они связали меня с моим менеджером по работе с клиентами по имени Питер. Этот парень сказал, что он новый меня из другого казино, в котором я был членом много лет назад. Я сказал ему, чтобы закрыть мой счет. Он фактически сказал мне не закрывать мой счет и что он компенсирует все мои потери. Я сказал хорошо, я останусь. На следующий день мой аккаунт был закрыт.

Ну и шутка!

Уважаемая zena5755,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам