ГлавнаяЖалобыKats Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за «смешанных средств».

Kats Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен из-за «смешанных средств».

Автоматический перевод:

Количество: 2,800 USD

Kats Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.07.2023 | Разрешено : 28.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США внес депозит на 100 долларов, используя бонусный код, а затем запросил вывод 2840 долларов. Казино отказало в выводе средств из-за того, что они называют «перепутанными средствами» после отмены вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Внесите 100 долларов США с бонусным кодом nomax200, который составляет 200% от суммы депозита. Сыграл через лимит вейджера 6500. Запросил вывод 2840$. Мне отказали в выводе из-за перепутанных средств и отмены всей моей суммы до нуля, потому что я отменил запрос и сыграл в Три покер, выиграл еще 1800 долларов и снова запросил. Как отмена вывода смешивает ваши средства? Они сказали, что он не будет объяснять мне это снова, так как это никуда не денется. Кто-нибудь объяснит, как мои средства могут перепутаться после игры через лимит отыгрыша? Разве это не снимает никаких ограничений, и я могу делать со своими деньгами все, что захочу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 0hitzla,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Скажите, пожалуйста, сколько было вашего активного баланса, когда вы активировали бонус nomax200?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

История игр ежедневно удаляется на сайте. У меня есть скриншоты выигрышей в игре, а не истории. Будет ли это работать? Мой баланс был нулевым, я сделал депозит в размере 100 долларов США с бонусным кодом nomax200, который добавил 200 долларов США. Прохождение стоило около 6800 долларов.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, 0hitzla, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый 0hitzla,

После того, как я проверил вашу жалобу, я думаю, что могло произойти то, что вы играли в игру с ограниченным доступом, но все еще имели активный бонус. Очень важно, был ли бонус вычтен или возвращен на ваш счет, когда вы отменили снятие средств. Вы помните, что произошло с бонусными средствами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они сказали мне, что мой первый вывод средств был «приемлемым», что сняло бы любые ограничения, и я отыграл сумму, необходимую для того, чтобы бонус можно было даже снять. В этих условиях говорится, что игры с ограниченным доступом заблокированы для бонусных игр, и я не смог бы играть в нее, если бы игра была ограничена средствами. Они сказали мне, что он не знает, как бы я играл, если бы это было ограничено. Если это произошло, то тогда, когда он сказал, что мой первый вывод был приемлемым в размере 2300. Это говорит мне о том, что у меня есть по крайней мере 2300, которые не были «перепутаны». Остальное они могли взять вместо всего моего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Думаю, пора пригласить в дело представителя казино. Может быть, он/она сможет объяснить нам, что произошло, и мы сможем лучше разобраться в ситуации.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Они просто добавили эту часть, потому что я прочитал ее сразу после того, как мне отказали в снятии средств. Без разницы !?! Тогда это не будет называться «прохождением», если оно все еще активно, когда требования выполнены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что делать дальше, если Катс не отвечает?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Адрес и номер электронной почты изменились

Электронная почта: viphost@katsassist.com

Телефон: +1 888 212 6944

Они также лично связываются со мной по моему мобильному телефону через текстовое сообщение с номера телефона:

+19162690068

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Упомянуло ли казино что-нибудь о жалобе, или мне следует считать жалобу нерешенной и закрыть ее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил им сообщение, и они ответили и хотели поговорить со мной о моей выплате. Еще не было возможности поговорить с ними. Это тот же аккаунт-менеджер, с которым я разговаривал в прошлый раз, не захотел объяснять мне ситуацию, так как я ее не понял.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, хозяин вашего казино несколько раз пытался связаться с вами, чтобы решить эту проблему, но не смог связаться с вами. Пожалуйста, свяжитесь с Виктором для решения проблемы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня позвонил, но Виктора не было. Сказали прийти завтра. На вопрос, есть ли кто-нибудь еще, кто мог бы помочь, ответил, что Виктор был тем, кто следит за моим делом. Я буду следить за тем, как это будет решено.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получили средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я буду, только что прошел там проверку, я получил одобрение. Затем они заставили меня отправить информацию о выводе по электронной почте третьей стороне для вывода средств какому-то менеджеру. Теперь ждем окончательной проверки от менеджера. Не имеет смысла, так как я уже был одобрен через казино. Следует быть более осторожным с небольшими казино. Взял $ 2300 потерянных для соглашения smh. О выплате буду держать в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 0hitzla!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я все еще жду, я звонил, они сказали, что это должно быть к 23-му.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ладно посмотрим. Я продлеваю таймер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Получил электронное письмо от KatsCasino, в котором говорилось, что мой биткойн-адрес недействителен. Использование приложения Cash для получения средств через биткойны. Повторно отправить адрес в другую сеть из того же кошелька. Еще 2-3 дня ожидания, их ответ был: «Мы обновим ваш кошелек в платежной системе чуть позже сегодня. И платеж будет обработан системой в течение следующих 3 дней в зависимости от очереди». Буду обновлять, если появится что-нибудь еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Средства полученные

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, 0hitzla, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях