ГлавнаяЖалобыKatsuBet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается, а проблемы со счетом сохраняются.
KatsuBet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается, а проблемы со счетом сохраняются.
Автоматический перевод:
Количество:
Ξ2
KatsuBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
24.08.2024
|
Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов столкнулся с проблемами с запросом на вывод средств и не получил помощи, несмотря на многочисленные звонки. Кроме того, он выразил разочарование в связи с обвинениями в мошенничестве и тем, что его действующее удостоверение личности Emirates ID было признано поддельным. Команда по рассмотрению жалоб продлила время обработки его запроса на вывод средств, предоставив казино дополнительные дни для решения проблемы. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.
Я хочу снять деньги на 1 день. Я звонил им много раз, но они мне не отвечали. И они просто говорят: подождите, у меня есть жалоба на них. И я просто хочу сказать арабским пользователям, они очень грубы и обвинили меня в мошенничестве. И они посчитали действительную карту Emirates ID поддельной. Я просто хочу, чтобы их наказали, мне плевать на деньги
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросе на вывод средств, и о проблемах, связанных с вашим Emirates ID. Чтобы помочь нам лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Запрос на вывод средств: Можете ли вы предоставить более подробную информацию о сделанном вами запросе на вывод средств? В частности, когда вы его инициировали и какова была указана причина задержки или отказа?
Попытки общения: Вы упомянули, что звонили в казино несколько раз, не получив должного ответа. Не могли бы вы поделиться записями или скриншотами ваших попыток общения, включая звонки или сообщения, petronela.k@casino.guru ?
Обвинения в мошенничестве: Не могли бы вы подробнее рассказать об обвинениях в мошенничестве? Казино предоставило какие-либо конкретные доказательства или причины для этих обвинений?
Проблема проверки удостоверения личности: Вы упомянули, что ваш Emirates ID был признан поддельным. Можете ли вы предоставить подробности о том, как и когда возникла эта проблема проверки, и получили ли вы официальное сообщение от казино по этому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Они врут, я загрузил свои документы перед тем, как снять деньги со своего счета.
Я сделал все, что они просили, предоставил много фотографий в разных ракурсах, даже счет с места жительства.
Я просто поспорил, я не обманывал. Они просто удивились, что я увеличил сумму в 10 раз
Из-за этого они обвиняют меня
Я ставлю на самую надежную игру эволюции, фантан
Его документы полностью доступны. Я гражданин Объединенных Арабских Эмиратов.
Через три дня они ничего не сделали.
Я подал документы полностью
На скриншоте ниже ставка, которую я сделал. Звонки, которые я имел с их поддержкой, и дата вывода средств со счета и документы, которые я загрузил, доступны
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
Я полностью понимаю ваше разочарование, topbabaa6. Однако я установлю таймер на дополнительные 11 дней, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем выводе. Заранее спасибо за ваше терпение.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.