Игрок из Чехии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны.
15.1.2021 перевел на счет казино сумму 19 евро. но деньги не загрузились. около получаса он продолжал показывать мне, что они ждут .... но мои деньги были списаны со счета paysafeccard .. казино утверждает, что транзакция была отменена, а paysafecard утверждает, что транзакция состоялась ,,,,
Дорогой Алеш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Не могли бы вы посоветовать, на какой способ оплаты вы бы предпочли получить возврат? Была ли ваша учетная запись проверена?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогой Алеш,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, К сожалению, моя учетная запись не была подтверждена. Пополнил через Paysefecard. Я сфотографировал здесь свою транзакцию. Произошло 15.1.2021 в 10.00.
Вы можете отправить квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Большое спасибо, Алеш, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Алеш.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Дорогой Алесь,
Благодарим за отзыв о нашем казино!
Сожалеем, что вы столкнулись с этой проблемой
В настоящее время ждем ответа от платежной системы.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Алесь,
Наш финансовый отдел проверил этот вопрос.
Прикрепленные вами скриншоты показывают, что вы пытались внести депозит в другое казино. Казино King Billy не принадлежит Pro Xenon Mediathek Limited.
С наилучшими пожеланиями
Привет, Алекс.
Я могу подтвердить, что все доказательства относятся к другому бренду и владельцу, не могли бы вы перепроверить и отреагировать?
Но я думал, что переводил деньги в казино King Billy. Понятия не имею, что отправляю куда-нибудь еще. Если да, примите мои извинения. Я также хотел бы спросить, можете ли вы узнать, куда я отправил деньги. НЕ ЗНАЮ ЗА КСЕНОН .... Спасибо, что уделили время, и еще раз прошу прощения ...
Дорогой Алеш,
Это единственный бренд в нашей базе данных с владельцем Pro Xenon Mediathek Ltd. ( нажмите здесь ), вы там играли?
Привет,
Уважаемый Алеш.
Я рекомендую вам проверить, поступил ли недостающий депозит на ваш счет там. Поскольку ясно, что это дело не имеет ничего общего с Казино King Billy, я закрываю это дело как «отклоненное». Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь.
Уважаемая команда казино King Billy.
Большое спасибо за сотрудничество.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru