King Billy Casino (Curacao) - Игрок просит вернуть свои деньги.

Привет,

Я пишу эту жалобу, так как служба поддержки Kingbilly постоянно говорила связаться с DPO Dama NV, что я и сделал, и теперь они хранят молчание по этому вопросу, поэтому теперь я пытаюсь решить это здесь.

Этот вопрос касается ответственной игры, которую не соблюдают по отношению к игроку.

Пожалуйста, обрати внимание.

Электронное письмо, которое было отправлено и получено от Dama NV, указывает, что даты блокировки изначально были правильными с 2019 годом. Dama NV также заявила, что не может помочь в отношении возмещения, поскольку они являются сотрудником по защите данных и имеют дело только с данными, а не с фондами.

Сообщение, которое я написал Даме Н.В.:

Я снова обращаюсь к вам по поводу дат блокировки. В предыдущих электронных письмах вы указывали, что я был прав с 25.11.2019, и подтверждали это в своих электронных письмах.

Это снова подтверждается расшифровками чатов и различными сообщениями на нескольких сайтах, которые подтвердили эту дату выше и предыдущие даты. (скриншоты можно предоставить)

Сообщение для всей службы поддержки в этом электронном письме (отправлено на сайты, управляемые Dama NV):

Эта дата блокировки была подтверждена администрацией Direx NV, которая должна была быть передана / остаться прежней, когда Dama NV взяла на себя управление, у вас все еще есть записи о предыдущих сайтах, на которые вы подписались в 2019 году, как видно из информации, что был предоставлен мне вами. Хранение данных было завершено Direx NV, но не было выполнено Dama NV. Возможно, это была человеческая ошибка или техническая ошибка, но есть доказательства того, что администрация Direx NV в то время заблокировала мне доступ к их сайтам. и когда вы вступили во владение, действие должно было продолжаться как таковое. К сожалению, это было не так. Эта ошибка ложится на вас и администрацию вашего сайта, поскольку информация была передана, но не продолжилась с вашей стороны.

Я отсылаю вас к (Положения и условия):

Получатели данных

Мы можем передавать информацию, которую вы нам предоставили, другим организациям в нашей группе компаний и нашим деловым партнерам. Эти компании включают в себя наши материнские компании, их материнские компании и все дочерние компании этих соответствующих компаний, а также другие компании, с которыми мы ведем бизнес и имеем необходимые соглашения. Обработка данных вашей информации может осуществляться Компанией или другой организацией в нашей группе компаний, которая может использовать третью сторону для выполнения таких потребностей в обработке данных.

Сотрудники Компании, в частности, сотрудник по защите данных, сотрудник по борьбе с отмыванием денег, аналитики по платежам и борьбе с мошенничеством, агенты службы поддержки, члены группы по удержанию клиентов, менеджеры VIP-игроков, а также другие выбранные сотрудники, также должны иметь доступ к вашей личной информации для с целью выполнения своих обязанностей и оказания вам помощи.

Также в отношении ваших (положений и условий):

Разглашение данных третьим сторонам

Если Компания претерпит какие-либо изменения в своей структуре, такие как слияние, приобретение другой компанией или частичное поглощение, наиболее вероятно, что личные данные наших клиентов будут включены в продажу или передачу.

Dama NV знала все о моей личной информации, а также получила мою личную информацию от Direx NV, что видно из информации, предоставленной еще в 2019 году. Если моя личная информация не была получена в результате «поглощения» Direx NV, как вы, Dama NV , получить мою информацию? Работа сайтов осталась прежней, и единственное, что изменилось, это право собственности, которое перешло от Direx NV к Dama NV.

Как указано в записях, которые были предоставлены Dama NV, и ясно показывают, что мои Данные были получены Dama NV в ходе «поглощения», моя информация не была заблокирована в системе, Direx NV/Dama NV не информировала меня о таком событие.

Это свидетельство, которое было запрошено у меня, чтобы показать доказательство того, что администрация изначально заблокировала, но не смогла продолжать выполнять действие во всей своей системе. Моя электронная почта и личная информация были первоначально заблокированы в рамках Direx NV, но не были заблокированы в дальнейшем при новом владельце Dama NV.

Это приведенное выше заявление было отправлено в Gunsbet и несколько других сайтов, управляемых Dama NV, и я получил ответ: свяжитесь с DPO Dama NV, я сделал это и не получил ответа.

Моя проблема заключается в том, что у Direx NV была вся моя информация в файле, и согласно электронным письмам, которые я получал, если я пытался зарегистрироваться на каких-либо сайтах, моя информация немедленно блокировалась (имя, дата рождения, адрес и т. д.). Dama NV взяла на себя управление, и они разрешил регистрацию, но сохранил мою информацию от Direx NV и мог предоставить ее мне по запросу.

Они не выполнили мой запрос, и поэтому я требую возмещения средств за отсутствие ответственной игры по отношению к игроку, в отношении которого у них была эта информация в файле, но они не выполнили ее.

С уважением,

Шенди37

Уважаемый Shandy37,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены, а как раз наоборот. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Казино может, но не обязано возвращать ваш депозит в таких случаях.

Кроме того, это казино имеет лицензию Кюрасао, которая юридически не обязывает все сестринские казино самоисключать игроков со всей платформы. Если у казино нет лицензии MGA или Великобритании, мы не будем подавать жалобы на подобные самоисключения.

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы запрос на самоисключение непосредственно в этом казино? Если да, то есть ли у вас доступ к вашей учетной записи?

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за ответ.

Я понимаю, что если вы подаете заявку на самоисключение, все другие учетные записи в казино с тем же оператором не могут быть самоисключены.

Я получил его в письменной форме, что администрация в то время, Direx NV, с несколькими доказательствами по электронной почте, самостоятельно удалила мою информацию со своих сайтов. Эта информация была предоставлена в первом электронном письме, отправленном вам.

DPO Dama NV заявил, что моя информация должна была быть заблокирована в дату, которую я указал выше.

Я связался с сайтом по поводу проблемы, и мне сказали связаться с DPO Dama NV, я связался с DPO Dama NV, они сказали связаться с сайтом.

Это много туда и обратно без результата. Однако я получил возмещение с нескольких сайтов с 2020 года, но не раньше. Они взяли на себя ответственность за определенные даты, но не за все.

Все сайты, работавшие под Direx NV на тот момент, когда я пытался открыть с них счета, сразу же блокировались. Dama NV стала владельцем этих сайтов, и внезапно я смог зарегистрироваться. У меня есть доказательства от DPO Dama NV, чтобы показать эти доказательства, если они потребуются.

С уважением,

Шенди37

Уважаемый Shandy37,

Поскольку ваше дело касается всей группы казино, а не только одного казино, и проблемы немного сложнее, чем обычное самоисключение, мы обсудим ваши жалобы с нашей командой на следующей неделе.

После этого мы предоставим соответствующий ответ.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за ответ.

Это идеально, ожидая ответа от вас и команды с обсуждением дела.

Если у вас есть какие-либо обновления или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

Уважаемый Shandy37,

Изучив ваши дела с нашей командой, мы пришли к выводу, что будем отклонять ваши жалобы.

Судя по перенаправленному сообщению, группа действительно упомянула о блокировке вас во всей группе.

Однако, поскольку казино, в котором вы исключили себя, имеет игровую лицензию Кюрасао, они не обязаны исключать вас из любого из своих сестринских казино. Если они вернут вам какой-либо баланс в любом из казино, это полностью зависит от их доброй воли.

К сожалению, мы не можем приступить к рассмотрению жалобы, так как мы не занимаемся жалобами, поступившими более года назад, поскольку собрать достаточно данных очень сложно, в основном невозможно, поскольку большинство казино даже не хранят данные об игроках дольше года. .

Вы всегда можете попытаться запросить возмещение у каждого казино напрямую или запросить лицензию для поддержки, но мы не имеем права принуждать какое-либо казино платить вам.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, и по этой причине, пожалуйста, подайте свою жалобу в разумные сроки в будущем, чтобы мы могли помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Ник