Игрок ждал вывода средств в течение 20 дней. Он также утверждает, что полученный им бонус не работает. Мы отклонили жалобу, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player has been waiting to receive his withdrawal for 20 days. He also claims that bonus he received does not work.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок ждал вывода средств в течение 20 дней. Он также утверждает, что полученный им бонус не работает. Мы отклонили жалобу, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
20 дней я ожидаю, чтобы забрать снятые деньги
Они выдают виртуальные кредиты, которые не работают
20 days I expect to collect the money withdrawn
They issue virtual credits that do not work
20 gg che aspetto di incassare i soldi prelevati
Emettono varte d credito virtuale che non funzionano
Уважаемый Сальваторе,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Одной из возможных причин возникновения таких проблем может быть то, что ваша учетная запись не была подтверждена. Проверка ваших документов может занять несколько рабочих дней. Процедура может занять больше недели, особенно если вы впервые запросили вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми в подобных случаях. Это ваш первый вывод в этом казино?
Кроме того, я хотел бы знать, на какой бонус вы ссылаетесь. Я проверил бонусы казино и есть шанс, что он доступен только для конкретной игры.
Пожалуйста, дайте мне знать, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой.
С уважением,
Кристина
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. One of the possible reasons you are experiencing problems like this could be that your account has not been verified. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than a week, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. Is this your first withdrawal at this casino?
Also, I would like to know which bonus are you referring to. I checked the casino‘s bonuses and there is a chance it is available only for a specific game.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Сальваторе,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Кристина
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Дорогой Сальваторе, Дорогая Кристина,
Мы знаем об этой проблеме и делаем все возможное, чтобы справиться с ней. Местоположение Сальваторе доставляет нам некоторые проблемы из-за ограничений в способах оплаты, но мы изо всех сил стараемся придумать План Б и разрешить ситуацию как можно быстрее.
Мы уже общаемся с Сальваторе, и вместе мы думаем, что разберемся с этим.
Спасибо и продолжайте в том же духе!
Команда короля Билли
Dear Salvatore, Dear Christina,
We are aware of the issue and we are doing our best to deal with it. Salvatore's location is giving us some trouble because of restrictions with payment methods, but we are trying hard to come up with a Plan B and resolve the situation as fast as possible.
We are already in touch with Salvatore, and, together, we think we will sort this out.
Thank you and keep up the good work!
The King Billy Team
Уважаемый Сальваторе,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите в указанный срок, мы снова отклоним вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint again.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.