King Billy Casino (Curacao) - В выигрыше игрока было отказано.

Я выиграл, я снял 48 000 долларов, и моя учетная запись была временно заблокирована, и это обычная процедура: им нужно дважды проверить все, чтобы все работало, и они убедились, что могут безопасно отправить мне мои деньги, а затем сказали, что нашли несколько учетных записей, созданных с разными именами и одним и тем же адресом. у моего отца есть учетная запись, и ты сказал, что с этого момента больше никаких учетных записей, иначе ты можешь потерять какой-либо выигрыш, тогда они просят быстрый код для отправки мне средств, пока я не пообщался с последними агентами службы поддержки, которые сказали, что работают над отправкой мне мои депозиты, а не мой выигрыш, потому что я нарушил условия. Это был мой собственный счет, подтвержденный моим банковским переводом, все законно, и теперь это

Дорогой Брэддарнел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что у твоего отца тоже есть счет в этом казино? Вы живете в одной семье или используете один и тот же IP-адрес?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Мой депозит всего 150$

Да, я подтвердил свою учетную запись на 100%, мой банк, мои деньги... мой отец зарегистрировал свою учетную запись и попробовал онлайн-казино, сыграл в бесплатный бонус за регистрацию и... поскольку он не игрок... никогда больше не входил в систему. или вложил деньги. И мы некоторое время находились по одному и тому же адресу в течение нескольких месяцев, но не в то время, когда я выиграл. Я не уверен, что мне теперь делать, есть предложения?

Надеюсь, вы сможете решить эту проблему для меня, это второй раз, когда меня обманули в казино, и я не доволен

Пожалуйста, укажите следующее:

• Дата создания учетной записи в казино King Billy.
• Дата, когда ваш отец создал учетную запись в казино King Billy и подтверждена ли его учетная запись.
• Последний раз, когда ваш отец заходил в свою учетную запись
• Вы с отцом активировали одни и те же бонусы?
• Вы с отцом использовали одно и то же устройство для доступа в казино?

Мы использовали разные устройства

Моя учетная запись была создана примерно в конце апреля 2024 года.... его учетная запись была создана после моей, когда однажды вечером я пытался показать ему мир онлайн-казино, поскольку он не игрок, его учетная запись никогда не проверялась и, по сути, была только создана. пока мы проводили время вместе и в настоящее время у нас больше нет отношений, он не разговаривает со мной, поэтому я могу только предположить, что он никогда не входил в систему после создания своей учетной записи (опять же, поскольку он не играет в азартные игры)

Оба наших аккаунта получили бы бонус за регистрацию да

Если вы сможете решить эту проблему для меня и я получу свои потерянные средства, которые я выиграл на тот момент, я лично отправлю вам электронное письмо.

На самом деле я не могу вспомнить, пользовался ли он моим устройством той ночью или нет, я не помню, извините, я попытаюсь связаться с ним и сообщить вам как можно скорее.

Учетная запись Хуса не была проверена и доступ к ней не был получен с момента открытия учетной записи.

Вы связались со своим отцом, чтобы узнать, использовал ли он ваше устройство для регистрации в казино той ночью?

Да, он использовал мое устройство

Были ли у вас какие-либо успехи в решении подобных проблем в прошлом и как вы думаете, можно ли решить эту проблему?

Посмотрим на результат. При решении проблем, вызванных несколькими учетными записями, результаты могут различаться в зависимости от каждой ситуации. Необходимо учитывать множество факторов, поэтому на этом этапе процесса урегулирования невозможно однозначно сказать, будет ли выплачен ваш выигрыш.

Большое спасибо, Брэддарнел, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за час времени и энергии

Привет, Брэддарнел!

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Конечно, они не хотят платить такие большие деньги, и они могут просто не ответить здесь, и меня выманивают из другого онлайн-джекпота, который я законно выиграл честно и честно, и должен быть лучший способ гарантировать, что это произойдет.

И почему это вообще не проблема, ведь я делаю депозиты до выигрыша

Решал ли гуру казино какие-либо проблемы, подобные моей, в прошлом, успешно?

Уважаемая команда Casino Guru,

Аккаунт игрока был закрыт в связи с обнаружением дубликатов аккаунтов, что повлекло за собой конфискацию выигрышей. Задача по возврату депозитов находится в стадии выполнения.

В соответствии с нашими Условиями использования (раздел 10.2.2) разрешена только одна учетная запись для каждого места жительства, IP-адреса и компьютера, и нарушение этого правила может привести к блокировке, удалению учетной записи, аннулированию ставок, а также утрате выигрышей и бонусов.

В случае с г-ном Дарнелом в двух учетных записях были указаны один и тот же адрес и номер телефона. Таким образом, на основании правила дублирования учетной записи выигрыш игрока был конфискован. Все депозиты подлежат возврату, а оба счета закрыты.

Если г-н Гэри Дарнел вернется, его депозиты также будут возвращены.

Спасибо,

Команда короля Билли

Привет, Брэддарнел!

Знали ли вы, что у вас есть еще один аккаунт в казино King Billy?

Нет, я не знал, потому что у меня была только моя учетная запись, а учетная запись моего отца не должна иметь ничего общего со мной или моими условиями, поскольку у меня была моя учетная запись и только моя учетная запись.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы поделиться с нами доказательствами, касающимися дублирующего аккаунта? ( matej@casino.guru )

Уважаемая команда Casino Guru,

Согласно 10.2.2. В соответствии с нашими Условиями использования допускается только одна учетная запись на каждый адрес проживания, IP-адрес и компьютер. В данном случае были указаны 2 аккаунта с одним и тем же адресом и номером телефона.

Несмотря на то, что по документам аккаунт зарегистрирован на другое лицо (муж/жена/сын/отец и т.д.), создание более одного аккаунта на одно место жительства или ИП все равно не допускается.

Если вам нужны доказательства, мы можем отправить их по электронной почте. Но сам игрок упомянул о существовании двух аккаунтов.

С уважением,

Команда короля Билли

Хорошо, давайте углубимся в технические подробности, тогда я никогда не жил в этом доме одновременно со своим отцом. Я переезжал на новое место и находился между своей квартирой, из которой мы переехали, и ждал, пока мой дом, построенный по индивидуальному заказу, будет закончен, мне 42 года. мне лет, и технически я когда-либо использовал только почтовый адрес моих родителей как тот, который всегда будет одним и тем же. Таким образом, я могу предоставить документы, датированные предыдущей датой, показывающие мой фактический адрес, по которому я жил, когда выиграл здесь. При этом... никакие положения и условия не нарушаются, а тем более типа, поскольку у нас обоих есть свои отдельные дома, которые даже не находятся в одном городе. Думаю, я использовал этот адрес по умолчанию по ошибке. это должно быть разрешено, а не использоваться в качестве лазейки для казино King Billy, чтобы удержаться от выплаты мне моих денег, которые были выиграны законным и честным путем. Нужно ли мне узнать мнение моего юриста здесь?

Привет, Брэддарнел!

Казино предоставило доказательства того, что оно действовало надлежащим образом и может применить правило 10.2.2 в данном случае. Учитывая характер этих доказательств, я сомневаюсь, что какой-либо регулирующий орган вынесет решение в вашу пользу. Однако при желании вы можете подать жалобу непосредственно регулятору казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если вы решите продолжить работу с регулятором. Тогда я отмечу жалобу как «ожидание решения регулятора»; в противном случае я откажусь от него.

Да, пожалуйста, я не такой уж глупый, если бы я создал еще одну учетную запись, она могла бы быть с другим номером и другим адресом, а мой отец даже не игрок, это было однажды, когда я хотел, чтобы он играл в азартные игры, и с тех пор он этого не делал, поэтому дубликат учетной записи он создал, не следует считать, что он был неактивен с того дня, как он зарегистрировался. Как это справедливо? Это лазейка, позволяющая не выплачивать выплаты, и это жирный ход со стороны казино.

Да, продолжайте, пожалуйста, этому казино это не сходит с рук.

Я также не получил никаких депозитных денег, которые, очевидно, были отправлены мне обратно, поскольку мой банк заявил, что это мошенничество, так что здесь происходит

Дорогой Брэддарнел,

Казино часто сталкиваются с проблемами при выявлении мошенников, которые используют несколько учетных записей для получения несправедливого преимущества. Для решения этой проблемы установлены специальные правила. Например, совместное использование адреса может вызвать подозрения, но когда две учетные записи имеют одинаковые «ИТ-отпечатки пальцев», казино и регулирующие органы считают их мошенническими. В вашей ситуации казино собрало доказательства, квалифицирующие ваши действия как мошенничество, а значит, они не обязаны возвращать вам деньги.

Вы по-прежнему можете обратиться в регулирующий орган для рассмотрения вашего дела, и я подскажу вам, как действовать дальше. Однако, основываясь на доказательствах казино, мы считаем их решение оправданным.

Я хотел бы обратиться к вам, это не мошенничество

Дорогой Брэддарнел,

Информацию о подаче жалобы вы можете найти здесь: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . Перед тем как продолжить, убедитесь, что в нижнем колонтитуле веб-сайта отображается этот логотип.

У King Billy Casino есть и другие лицензии; эта должна вам подойти, но, пожалуйста, проверьте ее.

Дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.

Ничего не происходит, когда я нажимаю на ссылку.

Здравствуйте, ссылка не работает.

Хорошо, я только что отправил им письмо.

Спасибо за подтверждение.

Жалобу закрою со статусом: ожидание решения регулятора.

Пожалуйста, возобновите рассмотрение жалобы, когда регулирующий орган примет решение, в противном случае она будет автоматически возобновлена через три месяца.

Здравствуйте, braddarnel!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.

Лицензирующий орган не ответил с тех пор, как я отправил им электронное письмо, как и предложила ваша команда. Если вы можете помочь мне связаться с ними, я буду очень признателен.

Дорогой Брэддарнел,

К сожалению, все сублицензии Кюрасао находятся в процессе прекращения своей деятельности. Насколько мне известно, они больше не реагируют на жалобы. Новый орган по азартным играм GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org ) будет единственным оставшимся там органом; однако они пока не решают жалобы. (Они планируют это сделать, но в ближайшем будущем.) Тогда, я думаю, можно будет написать им.

Однако наше решение в данном случае остается прежним. Мы считаем, что казино имеет право в данном случае.

Из-за этого мы решили отклонить это дело. (Мне жаль, но в этой ситуации бессмысленно ждать статуса регулятора.) Как только GCB начнет принимать жалобы, вы сможете связаться с ними и позже возобновить эту жалобу, когда получите от них окончательный ответ. Мне жаль, что процесс такой сложный, но это полностью вне нашего контроля.