Дорогая Лакита1994,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Казино Kinghills работает по лицензии, выданной Curacao eGaming, что означает отсутствие доступа к GAMSTOP. Если вы не сообщили напрямую казино о своей игровой зависимости и не потребовали самоисключения, мы не сможем помочь вам вернуть потерянные депозиты.
Я понимаю, что вы разочарованы тем, что казино приняло вашу регистрацию, хотя в Великобритании действуют ограничения в соответствии с Условиями использования. Однако мы расследуем только случаи, когда игроки регистрируются, используя правдивую личную информацию, выигрывают, а затем казино отказывается выплачивать выплаты из-за проживания в юрисдикции с ограниченным доступом. Поскольку вы смогли внести депозит и играть в обычном режиме, но потеряли свои деньги, играя в обычном режиме, вы не имеете права на возврат своих депозитов.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы что-то пропустили. В противном случае нам придется отклонить вашу жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: