Kinghills Casino - Обещанный возврат средств игроку был отложен.

Я подал жалобу, поскольку у меня проблемы с азартными играми. Я зарегистрирован в gamstop, и моя дебетовая карта заблокирована для операций с азартными играми, однако я все еще мог вносить депозиты на этом сайте, а также велобет и мгновенное казино.

Я подал жалобу в эту компанию, поскольку мой банк сообщил мне, что они не зарегистрированы в качестве продавца азартных игр, поэтому мой банк не смог остановить транзакцию в конце концов. В результате моей жалобы мне предложили 1500 фунтов стерлингов за решение проблемы, и я согласился. С тех пор я отправил банковские реквизиты и т. Д., Все это было одобрено, и мне сказали, что мой возврат был одобрен, но я до сих пор не получил его каждый раз, когда я захожу в чат, меня встречают одни и те же общие ответы: «соответствующая команда работаю над вашим делом и отвечу по электронной почте с обновленной информацией». Если я отправлю электронное письмо в компанию, я никогда не получу ответа, а если и получу, то все будет так же, как указано выше.

Дорогой 49bwg8rdmh,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.

Чтобы помочь нам более тщательно расследовать ваше дело, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Дата и время подачи вами первоначальной жалобы в казино.
• Скриншоты или документация общения казино, подтверждающая возврат 1500 фунтов стерлингов.
• Любое дополнительное общение, которое вы имели с казино, включая стенограммы чата и обмен электронными письмами.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил по электронной почте

Скриншоты с плеера:

Спасибо, 49bwg8rdmh, за пересылку сообщений. Я вижу, что возврат средств в качестве жеста доброй воли был одобрен 19 мая и инициирован пятью днями позже. Пожалуйста, подождите еще несколько рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет, и держите меня в курсе дальнейших событий.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Как долго, по вашему мнению, можно будет вернуть деньги, поскольку уже прошел почти месяц?

Большое спасибо, 49bwg8rdmh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, 49bwg8rdmh!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино Kinghills ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу возврата и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

я получил это вчера вечером.

Дорогой 49bwg8rdmh,

Я рад видеть, что вы получили электронное письмо с подтверждением от казино. Пожалуйста, сообщите мне здесь, в теме, когда вы получите возмещение, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную. Я буду ждать вашего обновления.

6 дней и до сих пор нет возврата

Дорогой 49bwg8rdmh,

Есть ли у вас какие-либо новости относительно возврата средств?

Дорогой 49bwg8rdmh,

Я общаюсь с представителем казино вне этой темы, и он пообещал разобраться в ситуации. Я буду держать вас в курсе.

Сегодня еще ничего

получил это сегодня, отправил заявление по запросу.. до сих пор не вернул деньги

Возврат денег по-прежнему невозможен. В чате кто-то утверждает, что все оплачено с их стороны. Я отправил выписку с банковского счета, чтобы доказать, что я не получил платеж, и теперь они утверждают, что это невозможно открыть, если бы я отправил еще раз. Я также запросил подтверждение оплаты с их стороны, но это не было подтверждено в их ответе по электронной почте.

Привет

просто хотел держать вас в курсе ситуации. Меня попросили выписку с банковского счета за 06.11.2024 до настоящего времени, чтобы они могли гарантировать, что я не получил возмещение, которое я сразу же отправил. Теперь меня попросили выписку с банковского счета, датированную 29.05.2024, которая будет еще до того, как возмещение будет выплачено с их стороны, поэтому им нет необходимости смотреть на них ... мне сказали, что на этом все было сделано в отношении возврата, поэтому они собирались преследовать платежного провайдера, но обновлений по-прежнему нет. и то... Я 4 раза просил подтверждение оплаты с их стороны, и консультант в живом чате сказал мне, что я мог бы получить, если бы спросил по электронной почте, каждый запрос на это был полностью не подтвержден.

Дорогой 49bwg8rdmh,

Пожалуйста, предоставьте казино все, и я верю, что мы сможем разобраться в этой ситуации, и вы получите возмещение.

Я предоставил все, однако я не понимаю, почему они запрашивают банковские выписки еще до того, как платеж был произведен, и не предоставляют доказательства оплаты, которые, по их утверждению, они что-то сделали, не сводятся к нулю.

Дорогой 49bwg8rdmh,

Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию по вашему делу?

Мне по-прежнему ничего не сказали, что платеж был отклонен моим банком, но после обсуждения этого с моим банком они подтвердили, что никакой платеж ими не был произведен/отклонен. Я предоставил другую информацию для своей другой учетной записи, и с тех пор я получил тот же общий ответ, с которого я начал.

Здравствуйте, дорогие все!

Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Сообщаем Вам, что наш финансовый отдел все еще работает над этим вопросом и делает все возможное, чтобы выплатить спорную сумму как можно скорее. Будьте уверены, что ваше дело будет рассматриваться как приоритетное.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кингхиллс.

Это просто недостаточно хорошо, хотя мне постоянно об этом говорят, но на самом деле ничего не делается, мой банк сказал мне, что платеж не был произведен или отклонен, а вы говорите мне, что мой банк отклонил платеж. Очевидно, что оплата даже не была произведена. Это продолжается уже почти 2 месяца

Я также несколько раз просил подтверждение оплаты, но все равно ничего.

Теперь они заявляют, что платеж был обработан, но доказательств оплаты по-прежнему нет, поэтому я даже не могу выяснить это в своем банке. Куда вы предлагаете мне идти дальше, поскольку я сейчас действительно теряю терпение

Дорогой 49bwg8rdmh,

Вы знаете, что мы запросили у вас альтернативные данные для выплаты возмещения, поэтому, к сожалению, это заняло некоторое время.

Мы рады сообщить Вам, что возврат спорной суммы был погашен по альтернативным реквизитам 1 июля. Средства должны быть зачислены в течение 5 банковских дней, просим Вас подождать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кингхиллс.

Спасибо, Kinghills Casino, за обновление.

Дорогой 49bwg8rdmh,

Не могли бы вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли закрыть эту жалобу в нашей системе как решенную? Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.

Здравствуйте, 49bwg8rdmh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.