Игрок из Великобритании закрыл счет казино, пока она ждала, когда придет ее удостоверение личности с фотографией для процесса проверки. Хотя казино вернуло ей последний депозит, они отказались выдать ее выигрыш в размере £500. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.
Меня попросили подтвердить мою учетную запись, я ждал, пока мое удостоверение личности с фотографией придет по почте.
когда я пошел загружать файлы Kinghills, я закрыл свою учетную запись. Я отправил несколько электронных писем, они отправили мой последний депозит обратно в мой банк, но отказались выдать мне выигрыш в размере 500 фунтов стерлингов, который находится на моем счету.
Дорогой Poppy100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я играл в игровые автоматы, все остальные мои документы были одобрены, я просто ждал своего удостоверения личности с фотографией, которое уже пришло. Я сделал требуемую ставку, поэтому деньги, которые были на моем счету, были моими для вывода.
Большое спасибо за ваш ответ, Poppy100. Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Все мои остальные документы были одобрены, но они ждали удостоверение личности с фотографией. Я отправил им удостоверение личности для голосования с моим именем и адресом, а также с фотографией, но они не принимают это в качестве доказательства, поэтому теперь я отправил запрос на временную лицензию.
Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Poppy100. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Есть ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего разговора? Если нет, не могли бы вы вернуться к моему сообщению от 12 августа и предоставить необходимую информацию?
Здравствуйте, ответа не было, я сообщил им, что все еще жду водительские права, так как это единственное удостоверение личности, которое я мог запросить.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Здравствуйте, я не получал никакой информации от Kingshill. Я дважды писал им по электронной почте, чтобы объяснить, что я все еще жду, когда придут мои водительские права.
Правильно ли я понимаю, что вы ждете выдачи нового водительского удостоверения? Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подавали заявление и когда должны его получить?
Здравствуйте, да, это верно, я надеюсь, что это будет здесь на этой неделе.
Хорошо. Давай подождем еще пару дней. Пожалуйста, держи меня в курсе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
