Kinghills Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт блокируется.

привет, мне нужна помощь, я уже неделю пытаюсь получить свой вывод, они постоянно отменяют его, затем заставляют меня отправить все проверки, которые я сделал, паспортные данные, выписки и т. д., и они продолжают отменять мои выводы, оправдываясь, я проснулся и получаю электронное письмо с сообщением о том, что они передали его не имеющей к этому отношения команде и там работают над этим, чтобы перейти на счет, и они отменили мой вывод без причины, так как я был полностью верифицирован. Я пошел в чат и по сути сказал им, что у них нет оправданий для отмены, так как я был полностью верифицирован, а затем они не заблокировали мой счет, и я просто хочу свой вывод, количество дней, которые я потратил на преследование, просто смешно, пожалуйста, можете ли вы помочь, это Kinghills Casino

Дорогой jackmack2321,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Сообщило ли вам казино причину блокировки вашего аккаунта?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Нет, никогда не играл в первый раз, они закрыли мой счет, сказав, что это из-за того, что я использовал свою партнерскую карту для депозита, потому что моя не работала, я не знал, что не могу, потому что мне все равно разрешили внести депозит, после того, как они закрыли счет, они попытались вернуть мне 1 депозит в размере 22 фунтов стерлингов, когда я внес 180 фунтов стерлингов и у меня есть текущий вывод в размере 200 фунтов стерлингов, который они мне не выплатят, и я не уверен, что делать, да, если они хотят закрыть мой счет из-за этого, это нормально, но мне не должны запретить выигрыши или даже все мои депозиты обратно, не только 22 фунта стерлингов, которые даже не поступили в мой банк, это смешно. Я снова и снова повторял оправдание за оправданием для проверки, и ничего. Я также вывел деньги на свой собственный счет. Также нет, это были не активные бонусные средства, и, учитывая это, они заставили меня отправить все ее карты, паспорта и т. д., так что это не значит, что они ее не верифицировали.

Пожалуйста, сообщите мне любые обновления. Они вернули мне только 21 фунт стерлингов из 180 фунтов стерлингов депозита и 200 фунтов стерлингов в ожидании снятия. Спасибо.

Уважаемый jackmack2321, какую сумму вы внесли на карту своего партнера?

£22 — это сумма, внесенная с помощью вашего способа оплаты?

Да, все верно, я внес депозит в размере 180 фунтов стерлингов, и они вернули мне 20 фунтов стерлингов, вот и все.

Но все же хотите сказать мне, что они не могут вернуть мне остаток, потому что я использовал свою партнерскую карту, но вы удержите 160 фунтов стерлингов моих денег с ее карты, но не позволите мне снять деньги. Я буквально отправил им все, каждую деталь обо мне и о ней.

И 20 фунтов, которые они вернули, были с ее карты, также могу я добавить,

Уважаемый jackmack2321, я проверил Условия и положения и вот что я обнаружил:

8.Вы можете использовать только свою личную кредитную/дебетовую карту или другой способ оплаты для пополнения вашего счета. Имя, указанное на кредитных картах или зарегистрированное на платежных счетах, используемых для депозитов или выплат, должно соответствовать имени, зарегистрированному на вашем счете.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :

Платежи

Для депозитов и выводов вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно делается при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

Здравствуйте, jackmack2321!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.