Игрок из Великобритании подал жалобу в службу поддержки Kinghills после того, как проиграл деньги на сайте. Хотя они приняли его запрос на возврат 50% его депозитов и он предоставил требуемое удостоверение личности и подтверждение адреса, он не получил возврат и столкнулся с задержкой ответов. Проблема была решена после того, как игрок получил возврат после настойчивого общения с казино.
Я подал жалобу в службу поддержки Kinghills, так как я на GamStop и потерял довольно много на этом сайте. Они предложили мне вернуть 50% моих депозитов, и я согласился. Они попросили подтверждение личности и адрес, которые я отправил. Теперь они замолчали. Им требуется 12 часов, чтобы ответить на электронное письмо. Пока что нет возврата.
Дорогой Andy_mac,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kinghills Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я ответил на все эти запросы, но они мне еще не вернули деньги. Они даже не отвечают на данный момент.
Дальнейшие обновления от компании. Ждал возврата денег более 5 дней после отправки им всей информации по запросу.
Спасибо за объяснение и обновление.
Пожалуйста, поймите, что обработка возвратов может занять некоторое время. Я установлю таймер на 14 дней, пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших событиях.
В то же время я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Возврат денег получен сегодня. Спасибо.
Дорогой Andy_mac,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Надеюсь, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли. Если у вас возникнут еще какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться ко мне или в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.
Поскольку наши услуги полностью бесплатны, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться своим опытом с нами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваши честные отзывы и любые предложения были бы невероятно ценны и могли бы помочь другим в похожих ситуациях.
Большое спасибо за уделенное нам время!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
