Дорогая sati725,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» , и вот что я нашел:
Самоисключение
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь держаться подальше от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам никакой пользы. «Самоисключение» означает, что вы исключаете себя по собственному выбору из всех игровых услуг. Это исключение не может быть отменено в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, напишите в нашу службу поддержки и укажите им временной промежуток от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется.
электронная почта: support@kripty.com
Пожалуйста, помните, что самоисключение действует постоянно в течение установленного периода времени и не будет отменено в целях вашей безопасности.
Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи.
К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключитесь из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных сайтах. Мы уже сообщали вам об этом как минимум в одной из ваших предыдущих жалоб:
https://casino.guru/cryptoleo-casino-player-seeks-refund-after-account
Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы прямое самоисключение из Kripty Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
Self-Exclusion
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span between 6 months and 5 years. They also will explain you all future steps and what is needed from you.
email: support@kripty.com
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
During Self Exclusion you are not allowed to create a new Account and every attempt to create a new Account during Self Exclusion is a violation of our Terms of Service and may result in the permanent ban of your original account.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. We already informed you about this in at least one of your previous complaints:
https://casino.guru/cryptoleo-casino-player-seeks-refund-after-account
Could you please advise if you have requested direct self-exclusion from Kripty Casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод:
