ГлавнаяЖалобыKripty Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Kripty Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 9 591 ₮

Kripty Casino
Отправлено: 15.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 22h 2m 39s

Краткое содержание дела

Перевод

Запрос на вывод средств игрока из Японии отклонен после выигрыша с приветственным бонусом, поскольку казино утверждает, что он нарушил лимиты ставок. Он просит разъяснений по поводу конкретных условий, которые он якобы нарушил, но не получает никакой прозрачности относительно предполагаемого нарушения или соответствующего игрового раунда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Недавно я использовал приветственный бонус на этом сайте казино и выиграл, но мой запрос на вывод средств был отклонен. Мне нужна помощь в решении этой проблемы.


Я внес 1000 долларов, воспользовавшись предыдущим приветственным предложением, и играл в соответствии с условиями.

Однако они обвинили меня в нарушении лимитов ставок и в конечном итоге сообщили мне об отказе в выводе средств.


Я прошу их объяснить, какой именно раздел условий я якобы нарушил, но они продолжают утверждать, что нарушение имело место, не раскрывая, о каком раунде игры идет речь.

Неясно, меняли ли они приветственное предложение или это была случайная системная ошибка, но произошел сбой, из-за которого ставки делались в соотношении 2:1 наличных к бонусу. Я подробно объяснил им эту ситуацию, но они отказываются разрешить вывод или раскрыть так называемый раунд ставок с нарушением.


Учитывая значительную сумму выигрыша и сложность обращения в лицензирующий орган, я хотел бы запросить разрешение спора через этот арбитражный сайт.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой имачан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • На каких играх вы сосредоточились, пока был активен бонус — слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил два электронных письма, в которых описал свое взаимодействие с казино и объяснил, что я не нарушал никаких правил.


Если они признают, что в системе есть проблема, то это должна быть проблема, которую можно решить немедленно, поэтому я бы хотел, чтобы они раскрыли историю и попросили их сравнить условия использования на тот момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я рассмотрел жалобу на этом сайте и считаю, что нахожусь в аналогичной ситуации с пользователем из Квебека, который в настоящее время сталкивается с продолжающимся спором 29 декабря 2024 года.


На момент внесения депозита в положениях и условиях приветственного бонуса не было указано ограничение в 5 евро наличными.


Я объяснил им это по электронной почте, но думаю, что это может быть сбой системы из-за изменений в приветственном бонусе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они ответили, что мое нарушение правил игры в рулетку.

Однако приветственное предложение предполагало приоритет наличных денег, а ограничений по сумме не было.


Я хотел бы, чтобы KriptyCasino объяснил этот момент.

Когда я запросил вывод, у меня все еще оставалось $689 бонусных денег. У меня нет доказательств, что они были использованы в соотношении 2:1.

У меня есть 1000 долларов наличными.

Вы также начнете с бонуса в размере 1000 долларов.


В то время из-за неисправности

Наличные $623

Подозреваю, что бонус в размере 311 долларов был использован на 100%.

Если посмотреть на это таким образом, то все становится понятным.


И на самом деле мой баланс составляет

Наличные: 9 592 долл. США

Также имеется изображение, показывающее, что остаток бонуса составляет 689 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, imachan. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки (€5)? Не могли бы вы переслать мне сообщение, в котором казино конкретно упоминает правило(а), которое вы нарушили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил его еще раз по электронной почте.


Основное внимание уделяется тому, нарушают ли правила ставки на рулетке.


В то время я внес на счет 1000 долларов.


Если бы я поставил все и не хватило суммы, бонус был бы потрачен, и я получил бы 1000 долларов наличными плюс еще несколько долларов.




Однако я думаю, что в первом отправленном вами изображении может быть изображение с бонусными деньгами.


Если бы я нарушил правила, расчеты были бы неверными, если только я не поставил около 1400 долларов на одну рулетку.


Мы считаем, что если они предоставят нам отправленные вами изображения и предыдущие условия использования, проблема будет быстро решена, поскольку это сбой на сайте казино.



Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях