Игрок из Нижней Саксонии жалуется на неэффективную систему ответственной игры в Криптозино. Игрок неоднократно самоисключался, но затем его бан был снят, просто отправив электронное письмо, что привело к значительным финансовым потерям. Игрок видит в этом форму безответственного поощрения азартных игр со стороны казино и поэтому требует возврата последних депозитов.
Привет,
Около месяца назад я начал играть в Криптозино. Хоть я и заработал небольшие выигрыши, мои потери значительно их перевешивают. Я начал использовать инструмент ответственной игры и связался со службой поддержки, поинтересовавшись, почему в моем профиле указано, что можно снять лимит депозита, но я не смог его установить, хотя и хотел. В поддержке мне сказали, что такой системы не существует. В результате я самоисключился на несколько дней. Однако живая поддержка объяснила мне, что я могу отменить это в любое время, просто отправив электронное письмо.
Я задавался вопросом, почему я могу ограничить себя, скажем, 7 днями, но затем, всего через 5 минут, я могу написать электронное письмо и ответить на любые вопросы, которые хочет услышать служба поддержки, потому что я зависим и хочу играть в азартные игры. Казино ответило в течение максимум 15-30 минут и восстановило мой доступ. Я выполнял этот процесс самоисключения несколько раз в течение нескольких дней, иногда дважды в день, только для того, чтобы моя учетная запись неоднократно открывалась заново. Это позволяло мне продолжать терять все больше и больше денег до такой степени, что я выражал свое разочарование, отправляя оскорбительные электронные письма в службу поддержки. В моем штате казино должно было на самом раннем этапе понять, что я пристрастился к азартным играм, и меня следовало навсегда забанить. Но они ничего не сделали, и в итоге я потерял тысячи евро. Несколько раз я просил службу поддержки в чате забанить меня, но они настаивали на том, что только я могу сделать это через свой профиль. Тем не менее, я делал это несколько раз в течение нескольких дней. К сожалению, каждый раз мои добровольные баны отменялись посредством бесчисленных электронных писем, что позволяло мне продолжать транжирить свои деньги.
Настоящим я требую возврата моих последних депозитов в этом казино на том основании, что они никоим образом не поощряют ответственную игру. Несмотря на наличие системы ограничений, она по сути бесполезна для таких зависимых от азартных игр, как я.
Здравствуйте, Kevbo1337!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Любой, кто управляет казино, должен также обучать персонал в чате, все казино всегда говорят об ответственном пребывании наверху, это не так, я патологически закрывал и открывал свой аккаунт по 10-14 раз несколько раз в день неделя и все. Каждый нормальный человек должен понимать, что у этого человека есть проблема с азартными играми, и это умело игнорировалось. Я несколько раз писал оскорбления и т. д. в адрес казино в чате. Во многих других казино меня сразу заблокировали, потому что в казино сложилось впечатление, что я пристрастился к азартным играм, и у них навсегда заблокировали мой доступ. В этом казино с самого начала знали, что я зависим, и позволили мне без совести проиграть тысячи евро.
Я несколько раз говорил казино, что RTP плохой и я теряю много евро. Сотрудники казино даже не решили мне указать на то, что мне пора сделать перерыв. Вместо этого сотрудники сказали мне в чате, потому что я сказал, что это за система блокировки, если я могу снова разблокировать себя через несколько минут, я думал, что каждый наркоман разблокируется немедленно. Потом поддержка сказала мне, что каждый человек должен иметь самообладание, но с наркоманами дело обстоит иначе, это казино ниже всех, сука.
Здравствуйте, Kevbo1337!
Многие казино используют сторонние онлайн-чаты, и агенты даже не могут выполнять такие действия, как самоисключение игрока. К сожалению, если вы не упомянули зависимость от азартных игр, мы ничего не можем сделать, поскольку казино действовало только на своих условиях.
Если у вас есть доказательства запроса на самоисключение, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru в противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С казино вы работаете точно так же, они работают по жалобам, а не по тем, у кого нет шансов против таких крупных компаний, им должно быть стыдно, они рекламируют все эти мошеннические казино и зарабатывают деньги на страданиях других. Они могут закрыть весь свой сайт
Жалоба будет закрыта по вышеуказанному факту. Пожалуйста, не забудьте правильно запросить самоисключение в будущем, иначе никто не сможет вам помочь, и вам придется следовать условиям казино, поскольку вы согласились с ними при регистрации.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
