ГлавнаяЖалобыKryptosino Casino - Игрок заявляет о нарушении политики самоисключения.

Kryptosino Casino - Игрок заявляет о нарушении политики самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 9,000 EUR

Kryptosino Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.09.2023 | Дело закрыто : 25.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии, назвавшийся пристрастием к азартным играм, деактивировал свою учетную запись, чтобы предотвратить дальнейшие потери. Однако по его просьбе казино вновь открыло счет, и впоследствии он потерял 9000 евро. Игрок предоставил доказательства своего взаимодействия с казино, показывающие, что казино предложило вариант постоянной деактивации учетной записи, который он выбрал. Несмотря на это, казино вновь открыло его счет по его просьбе, что привело к дальнейшим убыткам. Игрок обратился за помощью в команду по рассмотрению жалоб, чтобы решить проблему. После серии обсуждений и предоставления игроком дополнительных доказательств группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок не имеет права на возмещение, поскольку он признал свои действия и не связал закрытие счета с проблемой азартных игр. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый Гурутеам!

Привет, Криптосино!


Около недели назад я решил деактивировать свою учетную запись, как показано на скриншоте. Ясно сказано, что после этой деактивации НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ВОЗМОЖНОСТИ повторно активировать учетную запись, потому что я пристрастился к азартным играм.


Желая не потерять деньги в этом казино, я выбрал этот вариант.


Однако 30 августа 2023 года я написал в казино письмо с просьбой повторно открыть мою учетную запись, что они немедленно и сделали.


30 и 31 августа я внес и потерял 9000 евро.


Я хотел бы вернуть свои деньги, поскольку казино не следовало собственным правилам и допустило нарушение, пропагандируя ответственную игру.


Четко указано, что после деактивации учетной записи ее нельзя открывать повторно ни при каких обстоятельствах, и именно на это я и рассчитывал!


Заранее спасибо, Гурутеам, за поддержку меня в этом деле file




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Тоскани090283,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!



Я послал Вам письмо.



С наилучшими пожеланиями,

Тоскани090283

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Tuscani090283, за ваше письмо. Не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, как вы повторно активировали свою учетную запись? Сообщали ли вы когда-либо казино о своей проблеме с азартными играми во время вашего взаимодействия с ними?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Cryptosino предлагает вариант игрового перерыва, где вы можете выбрать перерыв на 3 дня, 1 неделю или месяц, а также есть еще один вариант для тех, кто любит казино, например, из-за проблем с зависимостью навсегда, без возможности повторно активировать учетную запись, это Ниже прямо указано, см. мой скриншот, который я загрузил в начале жалобы, что те, кто выберет этот вариант, никогда не смогут подать заявку на повторную активацию учетной записи.


Деактивировать аккаунт

Это приведет к постоянной деактивации вашей учетной записи. Это действие нельзя отменить никоим образом!


Если вы предлагаете такой вариант, то игрок естественно предполагает, что, как описано, возможности повторного открытия аккаунта больше нет, что бы вы ни делали! Поэтому мне не пришлось обращаться в казино.


Каждый игрок, который читает это, согласится со мной, я прошу Guru Team внимательно изучить этот случай, чтобы помочь мне вернуть сумму, которую я внес с начала 30, 23 августа, 9000 евро, пока у меня есть подтверждение депозитов я уже отправил вам Petronela по электронной почте.


Спасибо за дальнейшую поддержку жалобы.


Тоскани090283


file



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


К сожалению, за неделю здесь ничего не произошло, спрашиваю, можно ли передать дело Матею.



Спасибо.

ЛГ,

Тоскани090283



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приношу извинения за поздний ответ.

Можете ли вы подтвердить, получили ли вы какое-либо уведомление о постоянной блокировке вашей учетной записи после выбора этой опции? Кроме того, не могли бы вы поделиться сообщением, которое вы отправили в казино 30 августа?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,



после того, как я выбрал вариант:



Деактивировать учетную запись пользователя


Это приведет к постоянной деактивации вашей учетной записи. Это действие нельзя отменить никоим образом!


В соответствии с этим вариантом моя учетная запись была деактивирована или заблокирована навсегда без возможности ее повторного открытия.


После этого я ничего от казино кроме рекламы не получил.


30 августа 2023 года я попросил казино повторно открыть счет, казино сделало это через 1-2 минуты.


Ненавижу повторять, но если это есть в опции:


Деактивировать учетную запись пользователя


Это приведет к постоянной деактивации вашей учетной записи. Это действие нельзя отменить никоим образом!



Тогда в казино с хорошим индексом безопасности можно предположить, что счет больше никогда не откроется, я так и предполагал.


После того, как казино снова открыло мне счет, даже не спросив, почему я заблокировал счет навсегда, я потерял 9000 евро из-за своего неконтролируемого игрового поведения.


Я прошу GuruTeam продолжить рассмотрение этого конкретного случая и/или обратиться за поддержкой.


С наилучшими пожеланиями,

Тоскани090283





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю, но не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение того, что ваша учетная запись была успешно заблокирована, и поделиться со мной сообщением, которое вы отправили в казино при запросе на повторное открытие учетной записи? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Guru!

Привет Криптозино!



если вы выберете вариант:


Заморозить учетную запись, которую я выбирал около 5 раз, там написано, когда вы хотите войти (например, через 1 неделю учетная запись будет разблокирована или через 1 месяц, зависит от того, на какой срок вы выбрали паузу в игре)


После этого я хотел разблокировать свой аккаунт раньше, в казино мне сказали написать такое письмо, см. скриншот.


После того, как моя учетная запись была заморожена около 5 раз, иногда на 3 дня, иногда на 1 неделю, я продолжал пересылать это письмо в казино, и моя учетная запись была разблокирована через 5 минут после заморозки.


Но в итоге я выбрал другой вариант, где по словам оператора нет возможности повторно активировать аккаунт при выборе этого варианта, блокируя аккаунт без возможности его повторной активации.


После того, как мой аккаунт заблокировали с помощью этой опции, я не получил от казино ничего, кроме повторяющейся рекламы. Потом хотел попробовать залогиниться, там сказали, что не могу авторизоваться, так как активирована блокировка.


Я отправил в казино то же электронное письмо с просьбой открыть мою учетную запись, через 5 минут учетная запись снова была открыта.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Скриншот из плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что когда вы первоначально запросили окончательное закрытие вашего счета в казино, а затем, когда казино спросило, были ли у вас проблемы с азартными играми после запроса на его повторное открытие, вы ответили «Нет» и взяли на себя полную ответственность за свои действия. . Верно ли это понимание?


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино Криптосино,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@kryptosino.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


В заключение справедливо сказать, что когда вы первоначально запросили окончательное закрытие вашего счета в казино, а затем казино спросило вас, возникли ли у вас проблемы с азартными играми при повторном открытии, вы ответили «нет» и взяли на себя полную ответственность за свои действия. Верно ли это понимание?



нет, не совсем.

После того, как я решил окончательно закрыть свою учетную запись в меню, казино со мной не связалось, я отправил это электронное письмо, и учетная запись была немедленно открыта снова. Казино только спросило меня, где я был в казино в течение длительного времени, заморозив его. Аккаунт был выбран более 1 недели, но не с перманентным баном!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Речь идет о казино, предлагающем возможность навсегда закрыть счет без каких-либо проблем с его повторным открытием, который игрок выбирает с убеждением, что он никогда больше не потеряет деньги в этом казино, но затем вы отправляете электронное письмо с просьбой снова открыть его и это Казино даже не спрашивает, почему вы навсегда заблокировали аккаунт, а открывает его!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Важно отметить, что когда вас спросили о проблемах с азартными играми, вы ответили четким «нет», взяв на себя полную ответственность за свои действия и запросив восстановление вашей учетной записи. Можете ли вы подтвердить, следовали ли вы инструкциям, приведенным в моем предыдущем ответе, чтобы отправить запрос на самоисключение?

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Петронела!

крипто казино,


Крипто-казино спросило меня о моей игровой зависимости около 2 месяцев назад, когда я еще мог контролировать свое игровое поведение, и поэтому я заморозил свой аккаунт всего на 1 неделю и не выбрал вариант самоисключения, где это было возможно. было прямо сказано!


Аккаунт будет деактивирован и не будет повторно открыт ни при каких обстоятельствах!



И если на Криптосино написано что-то подобное, то игрок предполагает, что это правда и счет НЕ будет открыт снова ни при каких обстоятельствах!


Я выбрал этот вариант, потому что заметил, что мое игровое поведение стало неконтролируемым, затем я выбрал вариант самоисключения и нажал на него, затем моя учетная запись была заблокирована (т. е. больше не замораживалась на определенный период времени, например, на 1 неделю), затем в казино этот счет больше никогда не будет открываться! Казино открыло мне счет и даже не связалось со мной!


Можете ли вы подтвердить, следовали ли вы инструкциям из моего предыдущего ответа, чтобы отправить запрос на самоисключение?


Да, я могу это подтвердить.


С наилучшими пожеланиями,

Тоскани090283





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Идеальный. Я вижу, что вы отправили электронное письмо с соответствующим запросом на самоисключение, четко указав, что проблема с азартными играми является основной причиной вашего решения.

Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Петронела!

крипто казино,


Чего именно вы ждете?

Моя учетная запись все равно уже закрыта, поскольку Криптозино уже видел эту жалобу и все равно больше не откроет учетную запись.

Теперь я снова отправил это письмо о самоисключении, как вы просили. До сих пор я ничего не слышал и не получал от Криптозино.


ЛГ,

Тоскани090283

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ранее я подчеркивал в своих сообщениях, что, поскольку вы полностью признали свои действия и не связали закрытие счета с проблемой азартных игр, вы не имеете права на возмещение средств. Кроме того, когда вас напрямую спросили, страдаете ли вы игровой зависимостью, вы однозначно ответили «нет».

Я рекомендую вам рассмотреть возможность использования нашего шаблона самоисключения и Инструмента помощи самоисключению для будущих взаимодействий с казино, поскольку они являются одним из наиболее эффективных способов навсегда заблокировать ваши учетные записи и предоставить существенные доказательства в поддержку вашего выбора.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях