Игрок из Германии столкнулся с проблемами в казино Kryptosino, которое не обработало ее запросы на верификацию или три ее ожидающих вывода средств. Она сообщила об отсутствии связи, поскольку ее электронные письма остались без ответа. Проблема была решена после того, как она предоставила необходимые документы, включая селфи, и в конечном итоге она получила свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и отметила жалобу как решенную в своей системе.
Привет,
Надеюсь, вы сможете мне помочь. У меня большая проблема с казино Kryptosino. Это казино также указано здесь. Казино не обрабатывает мою верификацию и игнорирует мои запросы. У меня три вывода, которые также не обрабатываются. Я не получаю ответа на свои электронные письма. Можете ли вы мне помочь?
Дорогой zyx4wmmky2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет Кристина,
спасибо за быстрый ответ.
Я отправил фото своего удостоверения личности, своего адреса и своего криптокошелька. Сегодня, после 9 дней отсутствия ответа, я вернулся в чат. Служба поддержки сказала, что мне нужно отправить еще одно селфи. Так я и сделал. Теперь мне придется ждать еще 48 часов, пока мою фотографию проверят.
Привет,
дело раскрыто, деньги получены.
Дорогой zyx4wmmky2,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
