У игрока из Германии был ограничен выигрыш от бонуса Wager Free. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я играл с бонусом без ставок и выиграл более 1000 евро, которые вы можете выплатить только в 5 раз больше своей ставки, это дерзко и не очень часто. Поэтому я спросил в чате, не получил ли я 1000 €, а только 100 €, чат сказал, что да, 900 € конфискованы, ясно, 900 € отдали, я закрыл свой счет, но я все еще хочу свои деньги, если я не получу 1000 € тогда как минимум 100 € я больше не буду играть ни в одном мошенническом казино против шансов BV
Уважаемый XxX1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
«2.7 Максимальный вывод из отыгрыша бесплатного бонуса на первый депозит в 5 раз превышает сумму полученного бонуса. Любой остаток сверх этой суммы будет аннулирован, когда финансовый отдел одобрит ваш запрос на снятие средств. Бонусные ограничения (максимальный лимит ставок в размере 6 долларов США, запрещенные игры) применяются до тех пор, пока запрос на снятие средств не будет обработан или выигрыши, полученные от указанного бонуса, не станут частью баланса игроков».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть в.
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, что к любому рекламному выигрышу применяется максимальная сумма наличных.
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили платеж в размере 100 евро?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.