Игрок из Словении очень разочарован трудоемкой процедурой KYC. Он перестал отвечать.
Если бы я знал, что никогда не буду играть в этом казино, я очень разочарован их службой проверки кредитной и банковской карты, каждые 4 дня они проверяют то, что вы отправили, сегодня вы отправляете документ, который будет обработан только через 4 дня, затем они позволят вы знаете, что нужно отправить еще раз, вы отправляете его немедленно в течение 1 минуты, и снова вам нужно ждать 4 дня, чтобы они ответили вам, а затем они снова сообщают вам, что им что-то нужно, и вы отправляете их снова в течение 1 минуты и снова вы ждете 4 дня, а так проходят месяцы, а выплаты не происходит, вы очень разочарованы
Уважаемый rile15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Обычно на полное завершение этого процесса уходит пара рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
проблема в том, что они решают эти проблемы каждые 4 дня, я написал их IBAN и номер банка вместе в форме, которую они запрашивают, как и должно быть для перевода, я исправил их по их запросу и написал все отдельно в их форме, и теперь я жду ответа. Самая большая проблема в том, что мою почту проверяют каждые 4 дня, а не сразу после ответа. и они отвечали каждую минуту, и это меня очень злит, я играю в 10 казино, и во всех из них я сделал всю документацию за 3 дэва, и они без проблем выплатили мне выигрыш.
Я полностью понимаю ваше разочарование по поводу вопросов, на которые не сразу дан ответ. К сожалению, увеличение количества запросов неизбежно приведет к увеличению времени ожидания.
Не могли бы вы посоветовать, сколько дней назад вы начали процесс проверки KYC?
Я полностью понимаю ваше разочарование, rile15. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо, rile15, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
они должны ввести все числа из IBAN без пробела, в стране система автоматически не разнесена, очевидно, нет, и поэтому они не могут ввести все 19 символов, я не знаю, что потерял всю свою волю из-за них, ни одно казино не доставляло мне таких долгосрочных проблем, я просто говорю вам, что у меня уже было 1100 комп-очков (1 очко - игра 10 $), если вы подсчитаете, сколько времени и денег я играл за это время, вы получите понимаю, сколько нервов я потерял из-за ожидания и отказа, спасибо за вашу помощь
Привет rile15,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Las Atlantis. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Я спрашиваю их каждый день и говорю, что делать, чтобы с моей стороны не было проблем и я всегда получал один и тот же ответ, мы проинформируем службу проверки, большое спасибо и так далее .. если я не связался со своим банкир Я бы не был умным, но у меня есть все ответы из моего банка, что все возвращается на 100%, но то, что они хотят, не ясно даже моему банку, давайте подождем и посмотрим :) Но я знаю только, что если проблема решено с вашей помощью они заблокируют меня из-за своих ошибок, они действительно благодарят вас от всего сердца, и я очень рад, что вы существуете, хорошего дня
позвольте мне сообщить вам, что они уладили этот вопрос, и я могу забрать деньги, они извиняются за ситуацию, но теперь мне просто нужно подождать 5 дней, чтобы увидеть, будет ли сделка завершена. казино, чтобы клиент успокоился и продолжил играть в этом казино. Так что, к сожалению, я с ними поиграл. Еще раз искренне благодарю вас за помощь.
позвольте мне сказать вам, что они уладили этот вопрос, и я могу вывести деньги, они извиняются за ситуацию, но теперь мне просто нужно подождать 5 дней, чтобы увидеть, будет ли сделка завершена, если бы я был директором этого казино, я бесплатно благодарит клиента, чтобы он успокоил его и продолжал играть в этом казино. Так что, к сожалению, я с ними поиграл. Еще раз искренне благодарю вас за вашу помощь.
Уважаемый rile15,
спасибо за информацию, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Привет rile15,
Обратите внимание, что процедура проверки KYC требуется для всех онлайн-казино перед самой первой выплатой. Это гарантирует, что средства будут получены вовремя и без возврата. Я связался с представителем казино по этому поводу, и мне сообщили, что документы были получены 20 апреля, однако процесс проверки мог занять больше времени, чем обычно, из-за отсутствия документов вначале. На данный момент ваша учетная запись уже одобрена для выплат.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, дайте нам знать.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
Когда получу перевод, отвечу по поводу документов, отправил сразу после 3-х писем. Поскольку я работал, это отличное казино, я мог бы иметь немного больше новых игр с лучшей графикой. Единственная проблема в том, что они отвечают каждые 3 или 4 дня, что задерживает процедуры, и я говорю прямо, что каждый игрок действительно ненавидит это, я знаю, что я не одинок, здесь много игроков, это просто не проблема игрока, но руководство казино. Казино очень много, и когда игрок попадает в такое казино, он очень быстро заменяет его. Я играю в казино, игровом автомате и в 3, и, честно говоря, они подготовили все, что мне было нужно, за 20 часов. Без обид, я знаю, что дважды отправил неправильное письмо, но когда я отправил 3, с моей стороны все было в порядке, если бы ответы стороны казино были быстрее через 24 часа, все было бы хорошо через пару дней, поэтому для каждого почта, когда я его отправил, как только я получил его со стороны казино, мне пришлось ждать 3-4 дня. Сделайте это, и проблем больше не будет, так как я говорю, что казино находится в моей оценке 8/10.
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми
Привет rile15,
Я связывался с ответственным представителем казино по вашему вопросу и был проинформирован о том, что вы внесли депозит сверх выигрыша, полученного от бонуса CASHWIN (45 бесплатных вращений на Cash Bandits 3), максимальный вывод которых ограничен 135 долларами. Таким образом, максимальная сумма выплаты с вашего баланса составляет 230 долларов - 135 долларов поступают из бездепозитного бонуса, с которым вы играли, а остальная часть - это сумма, которая была депонирована с вашей стороны. Отчет об игре был отправлен вам по электронной почте, так что вы также можете проверить все со своей стороны. Обратите внимание, что вышеуказанная сумма уже отправлена и должна поступить на ваш банковский счет в течение нескольких рабочих дней.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
ваши расчеты совершенно неверны, я сыграл ваши бесплатные вращения, чтобы получить полный бонус, затем я сделал разницу, чтобы увеличить запрашиваемую вами сумму, затем я повторно инвестировал деньги для следующего бонуса, который я получил то же самое, на третьем переводе я снова выполнил все требования, и если вы скажете, что ставка x35 равна, я не знаю, как соотношение 90 × 35 составляет всего 250 долларов, поэтому я скажу, что с таким отношением игрока в вашем казино вы не будете У меня много игроков, которых нужно удалить с моего счета в 750 долларов. Желаю вам бизнеса, и переводите эти деньги без необходимости писать что-то каждые 5 дней и не откладывать платеж ... до свидания, и это мой последний комментарий
Привет rile15,
Обратите внимание, что вы играли с бонусом CASHWIN, который дает 45 бесплатных вращений в Cash Bandits 3, имеет размер ставки x50, ограниченную ставку 10 долларов и максимальный кешаут 135 долларов. После игры с этим бонусом был получен выигрыш в размере 135 долларов, и вы продолжили вносить депозит. В случае объединения бонуса и депозита условия бонуса будут иметь преимущественную силу, так как вы сначала играли с бонусом, поэтому в соответствии с условиями бонуса CASHWIN был применен максимальный вывод средств. См. Статью 23 Общих условий получения бонусов «Сумма выигрыша от бонуса, превышающая максимальный лимит выплат, будет вычтена из баланса счета Клиента; либо автоматически при выполнении требований по ставкам, либо нашим отделом выставления счетов после запроса на выплату. Любые выигрыши сверх лимита выплат, накопленные после завершения отыгрыша, не будут обналичены, так как это ограничение будет применяться к балансу до тех пор, пока он не опустится ниже 1 доллара или не будет снят ».
Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis
сегодня я связываюсь с вашим сотрудником и спрашиваю его, когда будет перевод, и получаю ответ, что это будет только через 10 дней, а вы пишете мне сюда на почту, что это будет через 5 дней, я рассчитываю на 5 рабочих дней. .и теперь, когда должен быть перевод, мне снова нужно ехать, ждать еще 7 дней
Мы рады сообщить об одобрении вашего запроса.
Пожалуйста, проверьте более подробную информацию о вашей выплате ниже:
Сумма выплаты - 230 долларов США.
Время приема - ок. 5 рабочих дней
Утверждено и отправлено на указанный банковский счет.
Привет rile15,
Обратите внимание, что точный период времени, который может потребоваться, зависит от банка промежуточной обработки. Обычно все транзакции обрабатываются в течение 5 рабочих дней, однако максимум на это может уйти до 10 рабочих дней, как вы и были проинформированы через Live Chat.
С уважением,
Команда казино Las Atlantis