Legiano Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт без согласия.

Дорогой Casinoguru,

У меня был аккаунт в Legiano Casino, но поскольку у меня возник спор с ними из-за КРАЙНЕ МЕДЛЕННЫХ выплат, я попросил их закрыть мой аккаунт на неопределенный срок.

Спустя месяц казино без моего разрешения и просьбы вновь открыло мой счет и начало присылать мне предложения по депозитам.

Я связался со службой поддержки, чтобы спросить, почему это произошло, и попросить их снова закрыть мою учетную запись, на что они ответили, что для того, чтобы закрыть мою учетную запись, мне нужно связаться с ними по электронной почте.

Я несколько раз спрашивал (по почте и через службу поддержки), ПОЧЕМУ мой счет был открыт без моего запроса, но они не ответили.

Я хотел бы, чтобы Казино предоставило объяснения, поскольку это очень серьезная проблема, не для меня конкретно, поскольку я не упомянул проблемы наркозависимости, а для многих членов нашего сообщества.

Искренне,

Джордж

Дорогой polmenakos,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Удалось ли вам снова закрыть свой счет в казино?

Правильно ли я понимаю, что причиной закрытия вашего счета в казино не являются проблемы с азартными играми?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Дорогая Доминика,

После вашего заявления:

« Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может снова открыть счет в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком».

Поскольку позиция Casinoguru по этому вопросу заключается в том, что казино может повторно открыть счета и возобновить контакт для продвижения без согласия игрока, особенно после того, как указанный контакт был запрещен и счет закрыт, я не хочу, чтобы вы выступали посредником в моем деле.

К сожалению, насколько я могу судить, конфликт интересов (я полагаю, что казино платит вам за вашу принадлежность) делает вас представителем казино, а не посредником.

Пожалуйста, закройте дело.

Искренне,

Джордж

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.