The player from Germany had their account closed due to long withdrawal processing times. After a month, they regained access and deposited on a new bonus but then wished to close their account again. Their requests through email and live chat went unanswered. The Complaints Team indicated that they were unable to force the casino to close accounts unless there were signs of gambling problems, which led to the rejection of the complaint.
Игроку из Германии закрыли счет из-за длительного времени обработки вывода средств. Через месяц они восстановили доступ и внесли новый бонус, но затем снова захотели закрыть счет. Их запросы по электронной почте и в чате остались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб указала, что они не могут заставить казино закрыть счета, если только не будет признаков проблем с азартными играми, что привело к отклонению жалобы.
уже закрыли мой счет, так как они слишком долго обрабатывали мои выводы. Сначала все было нормально, я не мог снова войти в свой счет, но примерно через месяц я получил новые рекламные письма с бонусом в 300%, и, к моему удивлению, я смог повторно войти в свой счет и, к сожалению, внести депозит с помощью бонуса. Теперь я пытаюсь снова закрыть свой счет навсегда, как и намеревался в первый раз, но письма на адрес электронной почты, указанный на сайте, и во время общения с агентами в чате (которые говорят, что не могут закрыть счет в чате) остаются без ответа.
already closed my account as they took way to long to process my withdrawals. at first everything was ok, i couldn't log in back to my account but like after 1 month i received new promotional emails with a i think 300% bonus and to my surprise i could relog into my account, and unfortunately deposited on the bonus. now i'm trying to close my account again for good as intended the first time, but emails to the emails address provided on the website and while talking to agents in the live chat (who say they can't close the account in chat) remain unanswered.
Дорогой YOyoyoLAN,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Когда вы последний раз обращались в казино по поводу закрытия счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear YOyoyoLAN,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs, and I found this:
Could you please specify the reason for closing your account? When was the last time you contacted the casino regarding the account closure? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Вывод средств занимает слишком много времени. Поэтому я больше не хочу играть в этом казино.
написал первое письмо 1 февраля и не получил ответа около 5 дней, в чате сказали, что они не видят отправленное мной письмо, поэтому вчера я спамил в их чате и на их адрес электронной почты. Таким образом я получил ответ (6.2.25 17:06) с просьбой подтвердить, что я хочу закрыть свою учетную запись, на свое подтверждение я до сих пор не получил никакого ответа.
withdrawals take way to long. so i don't want to play on this casino ever again.
wrote the first mail on february 1st and got no reply for like 5 days, live chat said they couldn't see i sent a mail, so yesterday i was spamming their live chat and their email address. this way i actually got a reply (6.2.25 17:06) asking me to confirm that i want to close my account, to my confirmation i haven't received any reply yet.
Спасибо за ответ, YOyoyoLAN. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не в состоянии заставить казино закрыть счета игроков, если только они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех сообщений казино и прекратить пользоваться счетом. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные счета в любом случае.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Thank you for your reply, YOyoyoLAN. Although I understand your frustration, we are not in a position to force casinos to close players' accounts unless they express gambling problems. The easiest solution is to unsubscribe from all communications with the casino and stop using the account. The vast majority of online casinos close inactive accounts sooner or later anyway.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
