Игрок из Австрии хотел самоисключить свой аккаунт, но не получил ответа от казино. Проблема была решена, когда служба поддержки клиентов казино навсегда закрыла его аккаунт после того, как он выразил разочарование отсутствием ответа на его запросы о самоисключении. Игрок подтвердил, что аккаунт теперь заблокирован, что позволило команде по рассмотрению жалоб отметить жалобу как решенную.
Я хотел бы самоисключить свою учетную запись.
Казино не отвечает.
Дорогой стикераларм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу veronika.f@casino.guru .
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я просто НИКОГДА больше не захочу играть в этом казино, так что это самоисключение навсегда.
Спасибо!
При подаче заявления на самоисключение крайне важно четко указать причину вашего запроса и указать продолжительность исключения. Кроме того, тема письма должна быть четко обозначена, поскольку казино ежедневно получают множество запросов. Хорошо обозначенный запрос увеличивает шансы на его скорейшую обработку. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение в качестве доказательства ваших действий.
Вот шаблон, который вы можете использовать:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя: [Ваше имя]
Фамилия: [Ваша фамилия]
Дата рождения: [ДД/ММ/ГГГГ]
Вход в казино: [Ваше имя пользователя]
Адрес электронной почты: [Ваш адрес электронной почты]
Текст электронного письма:
«Уважаемый [Служба поддержки казино]!
Я пишу, чтобы официально потребовать немедленного самоисключения из этого казино и отстранения от любых маркетинговых коммуникаций, связанных с азартными играми, на минимальный период [X месяцев/лет/пожизненно].
Причина моего запроса – игровая зависимость.
Я признаю, что мое самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода и что я не смогу отменить этот запрос.
Спасибо за скорейшую обработку моего запроса."
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
Пожалуйста, заполните этот шаблон и отправьте его в казино по адресу support@legiano.com , добавив свой адрес электронной почты ( veronika.f@casino.guru ) как CC.
Добрый день!
Письмо только что отправлено.
Большое спасибо, stickeralarm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, stickeralarm , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Здравствуйте, дополнительной информации нет. Я уже давно пытаюсь закрыть свой аккаунт – по электронной почте и в чате, но безуспешно – никто в Legiano не интересуется моей проблемой.
Защиты игрока нет. Я хочу навсегда исключить себя из платформы Legiano.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт на нашем сайте теперь навсегда закрыт. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка клиентов
Благодарим службу поддержки клиентов Legiano за решение этой проблемы.
Уважаемый stickeralarm , можете ли вы подтвердить, что аккаунт заблокирован и проблема решена?
Дорогой стикераларм ,
Это замечательная новость! И спасибо команде Legiano за то, что они рассмотрели этот вопрос. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь. :)
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
