Игрок из Германии выиграл 4200 евро, внеся 800 евро, и подал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый в Legiano Casino. Первый запрос был отменен через четыре рабочих дня, несмотря на то, что ранее был выполнен успешный вывод средств.
Привет,
Я игрок из Германии и 5 дней назад я сделал большой выигрыш. После внесения 800 евро я выиграл 4200 евро в рулетке и обычных играх.
Теперь я подал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый в Legiano Casino. Первый был отменен финансовым отделом Legiano через 4 рабочих дня, хотя я успешно вывел 70 евро месяцем ранее.
Мне интересно, в чем может быть проблема. У меня есть верифицированный аккаунт, я уже выполнил предыдущий успешный вывод средств и использовал ту же карту для депозита.
С уважением, Софиан.
Дорогой sofian207,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обращались ли вы в казино, чтобы узнать, почему ваш вывод средств был отменен?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, да, я ранее успешно увеличил прибыль на 70€. Прибыль была получена без учета бонусов.
Несмотря на бесчисленные запросы в службу поддержки LiveChat Legiano, сотрудники всегда давали мне одни и те же ответы: мне следует проверить, верифицирован ли мой аккаунт, и проверить мой способ оплаты. Я делал это несколько раз, и поскольку это работало раньше, проблем быть не должно.
Пожалуйста, добавьте команду «Легиано» в чат, так как этот вопрос требует срочного прояснения.
Казино Legiano не выплачивает мне деньги!
Уважаемый sofian207, есть ли сейчас на вашем счете в казино какие-либо запросы на вывод средств, ожидающие рассмотрения?
Можете ли вы подтвердить, были ли отменены ваши второй и третий запросы на вывод средств?
Вы использовали тот же способ оплаты для вывода средств, что и для внесения депозита?
Можете ли вы подтвердить, находятся ли запрошенные вами суммы в пределах лимитов на вывод средств, установленных Legiano Casino?
Нет, мой второй и третий запрос на вывод средств не были отменены, самый старый был от 3 февраля...
При выводе средств я использовал тот же способ оплаты, что и при пополнении, но, несмотря на это, Legiano не выплачивает мой выигрыш.
Оба увеличения составляют 500 евро, поэтому лимит снятия средств еще не достигнут.
Через 2 дня исполнится 14 дней с момента подачи заявки на вывод средств.
Я крайне возмущен и требую, чтобы «Леджиано» немедленно выплатил мне мои деньги, иначе я подам в суд.
Уважаемый sofian207, вы получили какие-либо выводы?
Я ждал с 8-го числа второго повышения на 500 евро... и я все еще жду оставшиеся 3000 евро.
Однако я наконец-то получил первую прибавку, которая ожидалась с 3 февраля и была выплачена 19 февраля.
Я буду держать вас в курсе дальнейших событий.
Уважаемый sofian207, есть ли у вас какие-либо новости?
Я получил 2 выплаты по 500 евро, но все еще жду оставшиеся 3500 евро. Я выиграл еще тысячу евро...
Казино задерживает выплаты на неопределенное время. Однако я сообщу вам о любых новостях.
Большое спасибо, sofian207, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой sofian207,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Legiano Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
