ГлавнаяЖалобыLegiano Casino - Процесс проверки игрока задерживается.
Legiano Casino - Процесс проверки игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1029
Количество:
2,600 EUR
Legiano Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
21.10.2024
|
Не разрешено : 11.11.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
The player from Spain faced issues with account verification at the casino, as their transaction history from the bank card was not accepted despite multiple document submissions. Communication with support did not resolve the issue, leaving the player uncertain about the next steps. The Complaints Team attempted to mediate by requesting additional information from the casino, but no response was received. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which may have negatively impacted the casino's rating.
Игрок из Испании столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта в казино, поскольку история его транзакций с банковской карты не была принята, несмотря на многочисленные отправленные документы. Общение со службой поддержки не решило проблему, оставив игрока в неопределенности относительно дальнейших действий. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, запросив у казино дополнительную информацию, но ответа не получила. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки.
Чтобы мы могли оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы предоставить следующую информацию, которая поможет нам прояснить ситуацию:
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже отправили на проверку?
Назвало ли казино какие-либо конкретные причины, по которым оно отклоняет историю транзакций с вашей банковской карты?
Получили ли вы четкие инструкции от казино относительно формата или типа приемлемого документа?
Когда вы отправили свои документы support@legiano.com , получили ли вы подтверждение того, что они были получены, и если да, то каков был их ответ после отправки?
Вы пробовали отправить документы напрямую через их сайт, как предлагается? Если да, могли бы вы поделиться скриншотами или сообщениями об ошибках, с которыми вы столкнулись в ходе этого процесса?
Кроме того, было бы полезно, если бы вы могли направить любые соответствующие сообщения или снимки экрана, связанные с вашей проблемой, по адресу petronela.k@casino.guru . Это позволит нам более четко понять ситуацию и эффективнее работать над вашим делом.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear beruco-26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process.
In order to better assist you, could you please provide the following details to help us clarify the situation:
Could you specify what documents you have already sent for verification?
Did the casino give any specific reasons why they are rejecting your transaction history from your bank card?
Have you received any clear instructions from the casino regarding the format or type of document that would be acceptable?
When you sent your documents to support@legiano.com, did you receive any confirmation that they were received, and if so, what was their response after submission?
Have you tried submitting the documents directly through their website as suggested? If yes, could you share any screenshots or error messages you encountered during this process?
Additionally, it would be helpful if you could forward any relevant communications or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru. This will allow us to gain a clearer understanding of the situation and work more effectively on your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
У меня есть все PDF-файлы моей оригинальной истории платежей из банка, выпустившего мою платежную карту Visa.
Я отправлял их с мая по сегодняшний день.
Я являюсь клиентом казино Legiano с 22 сентября, и я также отправил вам эксклюзивный сертификат, выпущенный официальным банком в формате PDF с 22.09 по 24.10.
У меня все законно!
Они не могут их не принять, и каждый день они просят у меня одни и те же документы и не говорят мне, почему они их отклоняют.
Я отправил их через их сайт проверки, а также по электронной почте .
Очевидно, они оставят себе мои 2400 евро.
Я могу прикрепить и продемонстрировать свои документы, чтобы вы могли убедиться в их действительности и законности, а также у меня есть скриншоты того, что они у меня просят, и некоторые разговоры в чате.
I have all the PDFs of my original payment history from my Visa payment card bank.
I have sent them, from the month of May until today.
I have been a Legiano casino customer since September 22 and I have also sent you an exclusive one issued by the official bank in PDF from 09/22 to 10/24.
I have everything legal!
It is impossible for them not to accept them, and every day they ask me for the same documents and they don't tell me why they reject them.
I have sent them through their verification website and also by email to .
Clearly they are going to keep my €2400.
I can attach and demonstrate my documents so you can see that they are valid and legal and I also have screenshots of what they ask me for and some conversations with the chat.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
Большое спасибо, beruco-26, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, beruco-26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear beruco-26,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
The casino can reopen this complaint anytime.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
