The player from Germany has won 14,000 euros at Legiano Casino but is facing hurdles with the withdrawal process after reaching a balance of 7,500 euros. Despite providing the necessary verification documents, he is still requested to send additional information without clarification. He has contacted support but has not received a response regarding the next steps.
Игрок из Германии выиграл 14 000 евро в казино Legiano, но столкнулся с трудностями при выводе средств после достижения баланса в 7 500 евро. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, его по-прежнему просят отправить дополнительную информацию без пояснений. Он связался со службой поддержки, но не получил ответа относительно дальнейших шагов.
Добрый день, я выиграл 14 000 евро в казино Legiano 7 марта 2025 года. Затем я увидел, что могу снять максимум 500 евро в день. Пока все хорошо. Я сделал это, и это работало, пока я не достиг баланса в 7 500 евро. Затем меня попросили подтвердить себя. Я сделал все это. Меня попросили отправить мое удостоверение личности, спереди и сзади, затем меня попросили отправить мою историю транзакций с помощью метода, который я использовал для депозита (Paysafecard) с 6 февраля 2025 года по 6 марта 2025 года. Я сделал это. Затем селфи себя и веб-сайта на заднем плане. Я тоже это сделал. Наконец, подтверждение адреса, что я тоже сделал. Теперь внезапно я захожу в свою учетную запись и вижу, что мне все еще нужно отправить что-то для проверки. Жаль, что Legiano не говорит мне, что это такое, см. вложение??? Я связался с живой поддержкой, и они тоже не знали, что мне отправить. Они просто сказали, что я получу письмо от отдела, ответственного за это, но я его не получил, и да, письмо правильное, потому что я постоянно получаю бонусные коды и т. д. и т. п. по электронной почте...
Я прошу о помощи
Good day, I won 14,000 euros at the Legiano Casino on March 7th 2025. I then saw that I can withdraw a maximum of 500 euros a day. So far so good. I did this and it worked until I reached a balance of 7,500 euros. Then I was asked to verify myself. I did all of that. I was asked to send in my ID card, front and back, then I was asked to send in my transaction history with the method I used to deposit (Paysafecard) from February 6th 2025 to March 6th 2025. I did this. Then a selfie of myself and the website in the background. I did this too. Finally, proof of address, which I did too. Now all of a sudden I log into my account and see that I still have to send in something for verification. It's a shame that Legiano doesn't tell me what this is, see attachment??? I contacted live support, and they didn't know what I should send in either. They just told me I'd get an email from the department responsible for this, but I didn't get it, and yes, the email is the right one, because I constantly get bonus codes, etc., etc. by email...
I ask for help
Guten tag, ich hatte am 7.03.2025, 14000 Euro im Legiano Casino gewonnen, Habe dann gesehen das ich Täglich Maximal 500 euro Auszahlen kann, soweit so gut, ich habe dies getan und es klappte auch bis ich bei 7500 Euro noch bestehender Balance ankam, dann sollte ich mich Verifizieren, Das tat ich auch alles, ich sollte meinen Personal ausweis vorne und hinten einsenden, dann sollte ich meinen Transaktionsverlauf mit der Methode von der ich eingezahlt habe einsenden (Paysafecard) von 6.02.2025 bis zum 6.03.2025 dies tat ich auch, Dann ein Selfie von mir und der Seite im Hintergrund auch dies tat ich, als letzes einen Adress Proof und auch das tat ich, jetzt Aufeinmal logge ich mich in den Account ein und sehe Ich müsste noch etwas einsenden zur Verifikation, nur schade das mir Legiano nicht mitteilt was dies sein soll, siehe Anhang??? Ich habe mich an den Live support gewendet und auch diese Wissen nicht was ich einsenden solle, mir wird nur gesagt das ich von der Abteilung die dafür da ist eine Email bekommen werde, diese kriege ich aber nicht, und ja die Email ist die richtige, denn irgendwelche Bonus codes etc etc kriege ich permanent per email...
Ich bitte um hilfe
Дорогой oz414,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Кажется, что в Legiano Casino могли возникнуть некоторые недоразумения относительно процесса проверки. Чтобы помочь прояснить ситуацию и провести дальнейшее расследование, я был бы признателен, если бы вы предоставили некоторые дополнительные подробности:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear oz414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It seems that there may have been some confusion regarding the verification process at Legiano Casino. In order to help clarify the situation and investigate further, I would appreciate it if you could provide some additional details:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уведомление от казино относительно пропавших документов для проверки? Если да, то могли бы вы переслать эти письма по следующему адресу: ?
Я не получил письмо. Я спрашивал у службы поддержки в режиме реального времени в течение нескольких дней, но они продолжают говорить мне, что я получу письмо, но ничего не происходит.
Когда вы обратились в службу поддержки, получили ли вы дополнительную информацию о том, какие конкретные документы или данные еще требуются для процесса проверки?
И это тоже не так, они всегда говорят одно и то же, я получаю электронное письмо, которое так и не приходит, сотрудник службы поддержки даже пообещал мне, что я получу электронное письмо в тот же день, но снова ничего не произошло.
Можете ли вы предоставить снимок экрана страницы вашего аккаунта, показывающий, что вам все еще необходимо предоставить что-то для проверки, а также любое сообщение (например, чат или электронное письмо), в котором казино могло упомянуть о проблеме проверки?
Да, я прикрепляю скриншот здесь. Я не могу ничего опубликовать в чате, потому что они не говорят мне, что мне нужно. Они просто продолжают говорить мне снова и снова, что я получу это по электронной почте, В ТЕЧЕНИЕ ДНЕЙ!!!
Could you please confirm whether you received any notification from the casino regarding the missing verification documents? If so, could you forward these emails to the following address: ?
I haven't received an email. I've been asking live support for days, but they keep telling me I'll receive an email, but nothing happens.
When you contacted live support, did you receive any further information about which specific document or detail is still required for the verification process?
Not that either, they always say the same thing, I get an email that then never arrives, a support member even promised me that I would receive an email on the same day and again nothing happened.
Could you provide a screenshot of your account page showing that you still need to submit something for verification, as well as any communication (such as live chat or email) in which the casino may have mentioned the verification issue?
Yes, I'm attaching the screenshot here. I can't post anything on live chat because they don't tell me what I need. They just keep telling me over and over again that I'll receive it via email, FOR DAYS!!!
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der fehlenden Verifizierungsdokumente erhalten haben? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich habe keine Email erhalten. Ich frage seit Tagen im Livesupport, der mir immer wieder mitteilt ich würde eine Email erhalten aber es passiert nichts.
Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Live-Support weitere Informationen darüber erhalten, welches konkrete Dokument oder Detail noch für den Verifizierungsprozess benötigt wird?
Auch das nicht, es wird immer dasselbe erzählt, ich werde eine Email erhalten, die dann doch wieder nicht kommt, ein support Mitglied,Versprach mir sogar das ich am selben tage eine Email erhalten werde und es passierte wieder nichts.
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Kontoseite bereitstellen, auf dem zu sehen ist, dass Sie zur Überprüfung noch etwas einreichen müssen, sowie jegliche Kommunikation (wie etwa Live-Chat oder E-Mail), in der das Casino das Überprüfungsproblem möglicherweise erwähnt hat?
Ja ich hänge den Screenshot hier an, Livechat kann ich nix zu posten, weil sie mir nicht sagen was ich brauche, nur immer und immer wieder das ich dass per Email erhalten, SEIT TAGEN!!!
Дорогой oz414,
Благодарим Вас за ответ и предоставление запрошенной информации.
Я понимаю, насколько вас расстраивает эта ситуация, особенно когда вы не получаете четких инструкций от казино.
Прежде чем мы продолжим, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
После того, как вы предоставите эту дополнительную информацию, мы рассмотрим ваше дело и решим, как мы можем вам помочь.
Благодарим Вас за сотрудничество и терпение.
Dear oz414,
Thank you for your response and for providing the requested information.
I understand how frustrating this situation must be for you, especially when you are not receiving clear instructions from the casino.
Before we proceed further, I would like to kindly ask you a few additional questions:
Once you provide this additional information, we will review the case and decide how we can best assist you further.
Thank you for your cooperation and patience.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
