Игрок из Канады сталкивается с задержками с платежом по выводу, обработка которого заняла 10 рабочих дней, несмотря на заявленный казино срок выплаты в 3 дня. Повторные сообщения от казино не содержат четких сроков решения проблемы.
Я ждал две недели своего платежа по выводу, они продолжают говорить мне быть терпеливым, но дата выплаты — 3 рабочих дня, сейчас прошло 10 рабочих дней. Они продолжают говорить мне быть терпеливым, у них много выплат от клиентов, и я в приоритете. Все их электронные письма говорят одно и то же, не могу получить ответа о том, сколько еще дней мне ждать. Они также сказали, что сожалеют об этом неудобстве, особенно с учетом приближающихся праздников. Да, очень неудобно для моих детей, дерьмовое Рождество у них будет, так что спасибо, Легиано.
Дорогая Кристина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
