The player from Greece experienced a delay with a withdrawal, having reached the 4th business day while the casino's terms stated it should be processed within 3 business days. He expressed frustration over the lack of responses and the ongoing issues with another open withdrawal for the same amount. The issue was resolved as all his withdrawal requests were completed successfully.
Игрок из Греции столкнулся с задержкой с выводом средств, достигнув 4-го рабочего дня, в то время как условия казино гласили, что он должен быть обработан в течение 3 рабочих дней. Он выразил разочарование отсутствием ответов и продолжающимися проблемами с другим открытым выводом на ту же сумму. Проблема была решена, поскольку все его запросы на вывод средств были успешно выполнены.
Сейчас я на 4-м рабочем дне, ожидая вывода. Их положения и условия говорят, что в течение 3 рабочих дней. Думаю, они не имеют особого значения, и компании с лицензией Кюрасао могут делать все, что захотят. Так что в конечном итоге не ставьте на эти компании. Лучше поставьте все на случайную криптовалюту. Удачи в выводе средств с легиано. Я буду продолжать публично настаивать, пока не получу вывод на всех сайтах с отзывами. P.S. У меня также открыт еще один вывод с той же суммой, размещенный через день после первого.
-Играл только в казино
-Отправка писем каждый день, а также чат в реальном времени. Ни одного определенного ответа. Только общие ответы.
I am currently on 4th business day waiting on my withdrawal. Their terms and conditions say within 3 business days. Guess they don't really matter and companies with curacao license can do anything they want. So bottom line don't gamble on those companies. Better go all in on a random crypto. Good luck getting a withdrawal from legiano. I will keep pushing publicly until i get my withdrawal in all review sites. Ps i also have another withdrawal open with the same amount, placed one day after the first one.
-Only played casino games
-Sending emails every day as well as live chat. Not a single definite answer. Only generic answers.
Дорогой kostas1534,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear kostas1534,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Общая сумма для вывода составляет 1054. Условия говорят 500 максимум в день и 3 вывода максимум для ожидания. Поэтому я сделал 3 запроса. 500,500,54. Все три разделены 24 часами в соответствии с условиями/лимитами. Что касается kyc, то на самом сайте исключительно указано, что на данный момент он не нужен. Что касается вашего "14-дневного лимита". Почему? Почему это должно быть стандартом? Поскольку условия явно указывают 3 рабочих дня, а мы сейчас на 4-м. Судя по письмам, у нас здесь нарушение. "Задержка возможна, если много заявок" нигде не упоминается в условиях.
Total amount for withdrawal is 1054. Terms say 500max per day and 3 withdrawals max for pending. So i made 3 requests. 500,500,54. All three separated by 24hours in accordance to the terms/limits. As for kyc, it exclusively states on the website itself that as of now its not needed. As of your "14 days allowance". Why? Why would that be a standard? Since terms explicitly state 3 business days and we are currently on 4th. By the letters we have a violation here. "Delay is possible if there are a lot of applications" is nowhere mentioned in the terms.
Спасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что 14 дней — это наша внутренняя политика. В случаях задержки выплат мы просим казино о помощи только по истечении 14 дней с момента запроса на вывод.
Thanks for your patience.
Please note that 14 days is our internal policy. In delayed payout cases we ask the casino for assistance only after 14 days since the withdrawal is requested.
Я получил свои деньги. Все 3 запроса выполнены. Я сделал еще один в воскресенье. Сегодня среда (3-й рабочий день). Пока не получил, жду
I received my money. All 3 requests completed. I made one more on Sunday. Today is Wednesday (3rd business day). Haven't received yet waiting on it
Спасибо, что поделились хорошими новостями.
Не могли бы вы поделиться суммой, которую вы успешно вывели, и суммой выплаты, ожидающей в настоящее время?
Thanks for sharing the good news.
Could you please share the amount you withdrew successfully and the amount of payout currently pending?
Вывел 1059€ (3 отдельных запроса), как мы и говорили. Сейчас я жду вывода 366€, запрошенного 9/2/25. По-прежнему ничего.
Withdrew 1059€ (3 separated from each other requests)like we said. Now i am currently waiting on the 366€ withdrawal requested on 9/2/25. Still nothing.
Я также получил 366
I also received the 366
Дорогой kostas1534,
Мы рады слышать, что ваши выводы были успешно обработаны. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе, скорректировав сумму до общей выплаченной суммы. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear kostas1534,
We're glad to hear that your withdrawals were processed successfully. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system adjusting the amount to the total amount paid out. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
